在药店工作，经常会遇到这种顾客，自己一个人在店里面溜达，营业员上前询问，他也只说自己随便看看，还可能不搭理我们的营业员，过了一会要么找到自己想要的商品后结账，要么就直接离店了，即使是店员能和顾客搭上话，交流也很生硬，甚至很尴尬。店员们在遇到这类顾客的时候，都很苦恼，“我该怎么样才能接待好这类顾客呀”。那今天我们就来聊聊如何去接待这类“随便看看的顾客”。
摆正自己的心态
很多店员们在听到顾客说自己随便看看后，便忘记了自己正常的接待顾客流程，连询问顾客病情、症状的步骤都没有了，只是默默的选择走到了卖场的其它地方。其实这主要是自己心态没有摆正所导致的结果，我们再接待顾客的整个过程中，应时刻记住自己是为了顾客的健康着想，并通过自己的专业知识给顾客对因对症介绍商品，让顾客减轻症状、身体更健康。此外，店员还应保持微笑，在顾客说出“随便看看”后，可以这么给顾客说，“您先看一看，我就在这附近，您有什么需要随时叫我”。
缓解顾客的心理压力
很多顾客在购物的时候，往往不喜欢店员离自己太近，并有一定的心理压力，当店员上前询问时，往往不经意间就说出“随便看看”，可能根本没有其他含义，也可能只是购物时习惯说的一句话。我们在给顾客自己单独的一些时间时，同时应与顾客保持一定的距离，当顾客心理压力有所缓解后，再走到顾客附近，主动与顾客进行交流，或者在顾客主动询问的时候进行交流，以减轻顾客的心理压力。
给予顾客贴心的服务
给于顾客贴心的服务也是化解这种尴尬局面的一种好方法，我们店员通过贴心的服务，让顾客感受到我们的热情，更容易达到与顾客沟通交流的目。如给顾客送上一杯门店试饮花茶、下雨天顾客淋湿后送上纸巾、给跟随家长进店小孩给一个气球或者其它小孩喜欢的小礼物等，这些方法都可以让接下来的沟通变得更容易。
抓住顾客的需求点产生话题
当顾客驻足于某个产品前时，我们就应该了解到顾客大概的需求，同时抓住机会，走到顾客身边，通过一定的话术来找到顾客的需求点，再根据自己的专业知识给顾客进行耐心的讲解，并同时将商品拿在手中给于顾客更细致的了解，以得到顾客的肯定。
下面我们通过一个案例来具体讲解。
某天，一位中年男性顾客进店，我们的店员陈姐主动上前接待接待这位顾客。但随后顾客以自己只是随便看看的理由，独自在店里转了一圈，最后又在陈列六味地黄丸的柜台前停留了一会儿，陈姐明白了原来顾客可能是是想要购买补肾的药物，但是又碍于不好意思，不愿直接告诉她。于是陈姐又走到了顾客的附近，给顾客递上了一杯枸杞菊花茶，主动开始询问顾客。
陈姐说：“先生，您是想要购买一些补肾类的药物么？”。
男顾客不好意思的点了点头。
陈姐接着又说：“看您的样子应该是工作和生活压力挺大的吧，平常工作辛苦，是应该注意调理一下自己的身体，您面前的六味地黄丸就一款专门滋补肾阴的药物，但也不是所有人都可以吃哦，因为肾虚也分为阴虚和阳虚，用药不正确可能加重身体不适的，如果您不介意的的话，可以先告诉我一下您有哪些不舒服，我好给您判断一下”。
顾客告诉陈姐，他最近总是失眠，晚上喜欢出汗，耳朵总是嗡嗡的响，腰也酸软无力。
陈姐告诉顾客：“您这确实是肾阴虚的表现，服用六味地黄丸是很对症的，建议您先服用一个疗程的量，这样效果会更加明显，此外您睡眠不好，还给您搭配一个褪黑素片，每天睡前30分钟服用一片，可以帮您改善睡眠，让您更好的入睡和提高睡眠质量”。
顾客最后拿了一个疗程的六味地黄丸和一瓶褪黑素片满意的离开了。
对于我们药店人来说，进店的每一位顾客都是一个销售机会，千万不能因为顾客的“随便看看”而让顾客流失，而应通过自己的沟通技巧，把握机会，达到成功销售。
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促使顾客购买的方法
药店教育网提醒：
1、将介绍的药品逐渐集中在两、三个品种上，而其他的都收回去，这样不但可以防止顾客犹豫不决，而且可掌握顾客的偏好。
2、要注意观察，确定顾客所喜欢的品种，假如员工能推荐顾客所喜欢的品种给顾客，不仅可以加速成交，还会使顾客对你产生好感。
3、顾客对于喜欢的品种有如下几种动作，视线焦点会集中在所喜欢的商品上，对其他品种一带而过，触摸次数最多，通常摆放在手边上的位置，以便随时触摸或者作为与其他品种进行比较的中心。
1、二选一法：询问顾客时应用选择问句，如“你需要这件或是那件？”，而不应该用“你要这件吗？”类似的是非问句。
2、动作述法：如拿起销售小票准备填写，或拿起包装袋准备包装。
3、感情述法：为使顾客下定决心，以真诚、恳切的态度与顾客对话，从而打动顾客的心，让顾客觉得你确实是在为他着想而下定决心购买。如“这个产品真的不错，你可以买小支装的试用一下？”之类的话。
当顾客表达出购买决心后，就将付诸实施，形成购买行动，此时员工应做好以下几项工作：
1、表示谢意与赞许，顾客做出购买决定后，员工应对其明智行为作出恰当的赞许、夸奖、并表示谢意，增添成交给双方带来的喜悦气氛。
2、包装商品，要求整洁美观、便于携带、快捷妥当，包装前应先检查药品包装有无破损，及时调换，并应尽量满足顾客的包装要求。
3、收取货款，收取货款前一定要再看一次标签确认价格，接过现款时说要说出金额，否则可能遇到麻烦，找钱不能丢给顾客，应再数一遍交给顾客。
4、递交商品，认真检查无误后，按先找钱、后递药品的顺序，将药品双手递交给顾客，找钱按照面值大小叠放，硬币放在最上面交到顾客手里。
成交以后，应当双目注视顾客，有礼貌地向顾客道别。这样才能使顾客在整个购买过程中始终处于心情愉悦的气氛里。
送别顾客的语言技巧
营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。接下来，药店教育网给大家分享一些送别不可的语言技巧。
1、关心性的送别技巧。
这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“同志，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情。如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解。
2、祝福性的送别技巧。
当顾客选购完商品将要离开柜台时，营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。
这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说：“祝你们幸福！”或说：“祝你们生活美满！”如果顾客选购商品是为了探望病人，营业员在送别顾客时就应该说：“祝您的亲人早日康复！”或说“祝您的朋友早日恢复健康！”
3、嘱咐性的送别语。
这种送别语多用于儿童。如果儿童顾客要离开柜台了，营业员的送别语是：“小朋友，把东西拿好——路上要看着点车啊！”或者说：“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！”这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了营业员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。
柜台语言艺术技巧很多，营业员针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为企业树立良好的社会形象。
隐私类疾病顾客沟通技巧
国人自古思想相对保守，尤其对于涉及到男性健康的词汇，不管是男性顾客还是女性营业员都不愿意多谈，往往在销售过程中寥寥几句带过或者用“那个”之类的模糊词汇代替，这样的销售过程缺少了对顾客的关怀，同时也失去了针对病症精准用药的机会。
1. 因为沟通不到位导致顾客购买产品不对症，治疗效果不明显，顾客对门店的专业度、商品品质产生质疑；
2. 因为店员不愿意多沟通，导致顾客认为服务不热情、受到歧视，对门店的服务态度不满意，对品牌度、美誉度形成损害。
那面对隐私类顾客，尤其是男性隐私类顾客我们应该如何做才能提高顾客满意度、提高用药精准度呢？
专业形象是隐私类顾客选择走进你门店的前提条件。首先，专业整洁的仪容仪表提升顾客对你的认可度，让隐私类顾客先认可你的专业度，才有继续沟通的可能。
其次，面对顾客，需要大方应对。用职业态度面对隐私类病症，即使谈论到生殖系统、男科疾病也要如同谈论感冒、发烧一样自然。只有这样，顾客才会在你的带动下放下戒备心理，更多的和你沟通。
1. 隐私类顾客在心理上终究还是有隐私保密需求的，如何尽可能的保护隐私类顾客的隐私呢？
尽可能不要把隐私类疾病的药品、性保健产品等陈列在药店门口或者大部分顾客必经之路上，在某个角落里沟通，更有利于顾客消除紧张感，更容易了解更多病症后对症下药。
2. 利用POP、小卡片等助销品辅助销售，直接在对应产品附近张贴出来。
例如，可以在康恩贝前列康附近张贴小卡片：“前列腺炎、前列腺增生请用康恩贝前列康！”“前列腺炎症状自我诊断……”让顾客自己能够看到对应的症状以及药品，免去开口咨询的尴尬。
既然隐私类患者有一定的自卑心理、在意别人的眼光、不喜欢多沟通，那营业员在销售过程中有什么技巧呢？
01
注意声音控制
在和隐私类顾客沟通的时候，尽可能的控制声音，不要让店内其他顾客或营业员听到，让顾客感受到你对他的关心；同时也要遵循之前说的职业化原则，不要避讳病症，让隐私类顾客感受到你的专业、关心。
02
避开其他顾客
在和隐私类顾客沟通的过程，如果遇到其他顾客接近，应该使用手势或眼神示意隐私类顾客暂停一下，然后先接待其他顾客，尽可能让其他店员把后来的顾客引导到其他区域销售。
或尽快接待好后来的顾客以后向隐私类顾客致歉：“抱歉，不想让他听到我们说话。”相信如果隐私类顾客能够感受到你对他的尊重，是完全可以接受你刚才短暂“冷漠”的。
03
产品包装好
当顾客确认购买产品后，引导顾客到收银台收款的时候，不要拿着产品，也不要说商品名称，交付顾客产品的时候最好能提前使用深色的袋子包装好。
案例演示
这天，一位中年男士进店。
店员A上前问询：“欢迎光临，请问您需要点什么？”
顾客：“随便逛逛。”
然后就慢慢往店里走，当走到泌尿系统柜台前被眼前的一个爆炸贴吸引了：康恩贝前列康，纯油菜花粉，专业治疗前列腺炎。顾客拿起来看看了说明。
这时候店员A在顾客身后轻声的说：“这是纯植物药，康恩贝大厂家，工艺先进，药效明显。请问是您自己吃吗？都有哪些症状？不同类型的前列腺疾病需要吃不一样的药。”
这时候身后走来一名顾客在找着什么产品，店员A先向之前的中年顾客示意了一下，然后转身接待后来的顾客并且迅速的指引到其他柜台安排别人接待。
回到泌尿区柜台。对着这名男性顾客微微一笑：“您继续说。”
顾客回答：“就是上厕所小便的时候不太顺畅，总是不干净，而且比较频繁。”
店员A：“有疼痛感吗？”
顾客：“偶尔会有，尤其是小便的时候会比较明显。”
店员A：“您这应该是前列腺炎，前列腺炎属于慢性疾病，需要按照疗程服用，给您拿一个月的。”
店员A拿出康恩贝厂家提供的纸袋，把康恩贝前列康放进去后，把袋子放在柜台下，引导顾客到收银台付款。
总结：
隐私类顾客药品的销售份额在药店中不容忽视，只不过这类顾客的销售过程、消费心理和其他顾客略有差异。
药店人只要拿出对待其他顾客的耐心、关心、爱心，并且特别注意一下沟通的技巧，一样可以轻松应对，达到顾客对药店和服务的满意，提升药店的美誉度。
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