【言论专刊】加强效能建设 提高服务质量
来源: 温宿县人民医院/wsrmyy
今年以来，我院开展效能建设年活动，把效能建设落实到提高工作效率，服务广大群众中去，落实到解决群众最关心、最迫切需要的工作中去，取得了一定成效。通过主题教育工作，医务人员的作风有了明显的改变，干部队伍的精神面貌有了很大变化，全院上下正能量已经形成，“提升内涵、快速发展”的紧迫感、责任感和使命感意识进一步增强，全院上下呈现齐心协力，奋力拼搏的良好势头。
效能建设是内涵建设的需要。开展效能建设的目的，就是培养敢于担当、廉洁干净、弘扬正气的干部队伍；进一步树立全心全意为人民服务的宗旨观念，改进作风，提高效率，提供服务、提供保障，为实现全年目标任务做出贡献。各科室要在深化开展“提效、便民、利民”的效能建设行动中，查问题、找原因、定措施、抓整改、严督查、求实效，完善长效管理机制。党员干部要守住纪律底线，远离纪律红线，做岗位工作的行家里手、廉政关口的清廉标兵。我们必须从政治和全局的高度深刻认识和理解，增强紧迫性、自觉性和责任感，把思想和行动统一到上级党委的要求上来，做出新的成绩。效能建设是作风建设的需要。医疗安全质量、护理服务质量的水平高低，直接影响到我院对外形象，影响到群众的切身利益，影响到群众的满意度，必须切实抓实抓牢，抓出成效；把握规律性，提高主动性，增强创造性，在实践中贯彻落实主题教育工作的内容，突出为民办实事、办好事、解民忧，解难题，提高效率。具体说，一是继续落实好无节假日医院服务，为病人提供无间断医疗服务；二是落实限时服务各项规定，急诊病人入院时间、医生急诊会诊、主治医师首次查房记录等等；三是提高病床使用率、术前住院日、平均住院日、急诊留观时间、出入院诊断符合率、手术前后诊断符合率、临床主要诊断与病理诊断符合率、急危重症抢救成功率等，达到2018年《医院管理评价指南》评审标准要求。
效能建设是整改到位的需要。2019年目标考核即将开始，时间紧、任务重、要求高，这将对我院第四季度工作提出新的要求。要深入开展医院评审，规范医院管理，强化内涵建设，加强重点学科建设，提高危急重症救治水平；要全面推行人性化服务。落实我院行风建设的各项措施，重点抓好首问（首诊）负责、弹性工作、出院病人回访、医患沟通、医保等制度的落实。要优化医疗服务流程、简化服务环节，缩短病人等候时间，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟；要规范科室标识，门诊大厅设置科室分布示意图，门诊、住院各楼层和走廊设置科室分布导向图，营造与患者“心贴心”的服务环境。
效能建设是制度完善的延伸。完善和规范工作制度是巩固效能建设的基础。要健全医疗工作的各项规章制度，重点抓好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等制度的落实；修订完善各级各类人员岗位责任制度并组织学习，使全体医务人员了解、熟悉、履行各自岗位职责，切实加强医院基础管理，提高医疗质量，保障医疗安全，让制度落地生根，用制度管人管事。效能建设是推进院务公开的需要。要继续深入推进院务公开。规范院务公开，把解决患者看病、住院过程中最关心、最担心、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点，以社会公众为对象，普遍公开医院医疗服务信息、医疗服务价格信息、行风建设情况；以患者为对象，定向公开医院收费信息，依法提供病历资料的复印等；以内部职工为对象，有针对性地公开医院内部重大管理信息。配合县卫健委做好医疗服务信息公示工作，确保提供的信息真实、准确、完整，引导患者合理就医。
效能建设是人才培养和管理的需要。加强人才队伍建设，必须重视学科带头人的培养，努力形成层次有序、结构合理的高层次人才梯队；加强专业技术队伍的建设，组织开展以“三基三严”为重点的岗位练兵、技能大比武活动，强化医务人员业务能力训练，逐步建设一支业务精良、结构合理、德才兼备的人才队伍；加快医院管理人才培训，培养一支精通业务，又懂管理的高素质科室管理人才；落实医师定期考核制度，对医师的业务水平、工作业绩和职业道德进行定期考核，加强对医师执业的管理，提高医师素质，形成“长江后浪推前浪，一代更比一代强”人才队伍，促进学科的稳步、快速发展。效能建设任重而道远，是一项长期性教育工作，是一项素质教育工作，不可能毕其功一役。需要我们天天抓，月月抓，年年抓，形成制度，形成习惯，形成自觉。只有这样，才能建设一支高素质、高标准、高质量的医护干部队伍，才能为实现医院快速发展打下基础，为全县各族人民的健康保驾护航。（文 王天堂） 执行主编：唐胜凯 责任编审：李成玉 技术编辑：康丽娟、曲西康