有些药品涨价了。顾客购买这些药品的时候，特别是对以往价格非常熟悉的老顾客，药店人怎样解释呢？
1、如实告知
涨价是个敏感的话题，一些老顾客，特别是退休的老人，他们经常吃的一些慢性病用药，涨一角钱都要询问个究竟。这个时候要耐心向顾客解释，如实告知。最近由于多方面的原因，原料药扑尔敏，也就是马来酸氯苯那敏涨价了，许多复方制剂都含有此药，所以有“牵一发动全身”之势，有一些常用的感冒药，老百姓感受到涨价的气势。另外如六味地黄丸、牛黄解毒片、甲硝唑片、盐酸二甲双胍片等一些常用药都在上涨。
2、价格上涨，不会影响药品质量和疗效
药品的生产和销售经历了原料购买、生产企业的成本、经销商的运营成本，到了零售的终端还有药店经营的成本，这些花销都会出在药品上。但药品是特殊产品，一定要保证质量和疗效。但有一点，价格上涨不会影响药品质量和疗效。
这些内容，都要向顾客进行耐心地解释，你解释得清楚，顾客就认为你比较专业，对你和你的药店就会认可，接着就会对你介绍的药品认可。
3、涨价的品种必定是少数
对于药店经营的所有药品来说，涨价的必定是少数。这一点要向顾客进行认真的解释。另外，药品涨价了，如果是个别厂家生产的品种，可以向顾客介绍其他厂家未涨价的药品。还可以向顾客介绍一些功能主治或适应症相类似的其他药品，以弥补因涨价给顾客带来的经济损失。
应对一：
提升自己的专业水平
药品专业知识的学习，你必须看的是药品说明书，药品说明书是最权威的知识，包括药理、药性，还有一些药品相互作用的知识，结合药店中的药品有目的进行学习。每天将销售中遇到的问题在网上或专业书籍中进行学习，持之以恒，你的专业水平会逐步提升。专业的学习应该包括中药和西药知识，还有医学基础知识，这方面掌握了，你就吸引一些顾客。理论和实践都进行学习，不会的就问一问老员工，以老员工为榜样，努力掌握药品专业知识。这样的优势就能驱散药品涨价带来的负面影响，你也会因为自己的专业知识而在营销市场上独占鳌头。
应对二：
用疗效确切的“小药”吸引顾客
总有一些老人到药店“淘”一些过去的“小药”，认为这些药疗效确切，价格低廉。如复方黄连素片、盐酸小檗碱片、红霉素眼膏、红霉素软膏、曲咪新乳膏、足光散、盐酸金霉素眼膏等。如黄连素治疗腹泻，曲咪新乳膏治疗湿疹、接触性皮炎、脂溢性皮炎、神经性皮炎、体癣、股癣以及手足癣等，价格相当便宜。这些知识药店人掌握了，介绍给那些对价格敏感的顾客，你就能吸引顾客，药店的回头客就会越来越多。
门店客情关系差，客流减少、业绩下滑、员工流动大、管理成本高、管理困难等等问题怎么办？点击了解>>
往期精彩回顾
扩展阅读
不同厂家的蜂蜜，价格相差2倍以上，区别在哪里？
01
顾客进店购买枣花蜂蜜，一个品牌的蜂蜜价格为49元（500g），普通的枣花蜂蜜价格19元（500g）。顾客询问同样是枣花蜂蜜，为什么价格差这么多，你应该如何回答顾客呢？
图片来源：图虫创意
很多店员是这样回答的，“品牌蜂蜜原料更好，质量有保证，所以，价格更高。”
这样的回答是正确的，但难以让顾客动心。如果不能让顾客动心，顾客自然不会“选择价格更高的产品”。那么，怎样回答才能更专业，让顾客更容易信服？
02
如何区别不同价格的蜂蜜品质？可以从这两个方面。第一，看配料表，有的产品名称为“枣花蜂蜜制品”，其配料表里除了“枣花蜂蜜”，还可能添加“麦芽糖”、“葡萄糖”等，这类蜂蜜并不是纯正的蜂蜜，而是调制蜂蜜，比纯蜂蜜价格低，营养价值也偏低。
第二看波美度，蜂蜜波美度即为蜂蜜的浓度，国际上规定以20℃作为标准测量温度。在标准温度下，蜂蜜的波美度/含水量之间的关系如下：
40/23.1，41/21.2，41.5/20.2，42/19.2，43/17。
根据蜂蜜新国标，一级品的含水量一般不超过20%，二级品的含水量一般不超过24%，根据上面的对应关系，一级蜂蜜的波美度应该在41.6度以上。
以某蜂蜜品牌为例，波美度：42度，波美度越高，蜂蜜含水量越少，浓度越高，自然价格更高。
为什么土蜂蜜价格更高？
土蜂蜜的“蜂”实为两种：一种为被人驯养的小而微黄的家蜂，即现在养殖越来越少的中华蜜蜂；一种为将巢穴建在深山老林的山岩上的黑色似牛虻的野中华蜜蜂，在某些山区深林里仍有存在。
土蜂蜜产量低，一年只取一次蜜，酝酿周期长，酶值高，浓度高，营养丰富，价格更高。
以某品牌土蜂蜜为例，产品配料表会标注：（中华蜜蜂）蜂蜜，波美度≥42度。
03
蜂蜜是蜜蜂从植物的蜜腺采集的花蜜，经过酿造储藏在蜂巢里的甜味物质。蜂蜜含有人体代谢所需的多种营养物质，同时还具有润燥、止咳、抑制及杀灭细菌的作用。
润肠通便——蜂蜜具有滋润滑肠的作用，适用于习惯性便秘、老年人便秘和孕妇便秘。同时，蜂蜜对胃酸分泌过多或过少有使其分泌正常化的作用，可用于结肠炎、胃和十二指肠溃疡等疾病。
润肺止咳——蜂蜜能增加唾液分泌，帮助化痰和润滑呼吸道，具有润肺止咳、祛痰的作用。
抗菌作用——成熟的蜂蜜不经任何处理，在室温下放置数年也不会腐败，表明其有防腐作用，蜂蜜在体外对链球菌、葡萄球菌、白喉杆菌和炭疽杆菌等革兰氏阳性细菌有较强的抑制作用。
保护肝脏——蜂蜜含有大量单糖、维生素、氨基酸和酶类，可以不经过肝脏而直接被人体吸收利用。因此，食用蜂蜜既能促进人体新陈代谢，增加甘糖的储存功能，滋润保护肝脏，促进肝细胞再生，又可预防脂肪肝形成。
感染性创伤及烧伤——蜂蜜中含有酸性物质和高浓度糖类物质，涂于创伤部位则细菌难以生存，同时所含的生物素等对机体代谢起着促进作用，使创伤部位能够迅速长出肉芽组织。故具消炎、解毒和抑菌等功效，可以用于溃疡、冻疮、烧烫伤等。
图片来源：soogif
文章来源于中国药店，如有侵权，请留言或联系（274996213@qq.com）删去
>>以上部分资料来源于网络，药店教育网整理，仅供专业人士参考
每天晚上7:40准时放送，精彩学习内容，！
点击的【阅读原文】，观看更多内容