早退现象
芳草是L药店的店长，最近，芳草很苦恼，因为门店出现了一个“怪”现象，那就是，一些员工没到下班的点，就“下班”了，刚开始只是一次两次，芳草觉得也无所谓，但是，最近这种情况频频出现，芳草不知该如何说？
因为，好歹大家都在一个店，当然，大家都有不容易的地方，比如说，有些员工因为要早些回去接下课的孩子，有些员工可能有其他的事等等。
芳草也理解大家的不容易，所以刚开始她没有说，但是，这种情况多了之后，就不好了，芳草不晓得要怎样解决这个问题。
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门店人员管理问题
的难点有这样几个
1、店长的“两难”
芳草该如何在“与大家打成一片”和“维护公司制度”间做出正确的抉择？
2、员工的立场
员工为何会屡屡犯这样的小错，其深层原因是对这一行为的“小看”，觉得没什么。
3、门店的处境
如果这一情形长时间发展下去，一是芳草会陷入失职的被动局面，二是门店的人员状态会掉入一个漩涡中。
其实，面对这样的现实问题的店长们不在少数，也许公司无人查此事，芳草睁一只眼，闭一只眼，你好我好大家好，也许也是一种门店的“状况”，但是，这一管理问题却需要我们去面对。
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芳草应该怎样做呢？
1、在交接班时开展人事制度培训
每一个公司都有自己的人事制度，对于芳草来说，最好的处理方式，不是马上去批评谁，而是先表明立场。
可以在交接班的时候，在营业数据通报之后，进行公司的人事制度章节培训，只需要将相关的内容通读一遍，当然，特别要提到“早退”的处罚等具体内容，并且一再强调这是公司章程。
以一般的公司规定来看，早退是要扣除半天到一天的工资，当芳草说明此事时，相信多数员工为了自己不扣工资，是不会再犯这样的“错”了。
这种培训方式的好处在于，一来不直接与员工发生“人际冲突”，二来又巧妙地传达了店长的立场，而这正是公司的“规定”，大家都要遵守。
2、芳草应以身作则
芳草在自己上班的时候，应做到守时，并且应提前到岗，或者适当加班，以自己的积极行为来影响身边的同事，这样，那些早退同事也会“心有所动”，不好意思再“早退”了。
3、说明“先例”
将其他门店员工早退受到的处罚告知大家，提醒大家不要犯同样的错，当大家看到公司的规定并不只是写在“纸”上，而是会“兑现”时，就知道其严重性了。
4、特殊情况调整班次时间
对于一些有特殊情况的员工，在人员充足的情况下，可以安排上“两头班”，高峰时间段班，或是其他灵活的班次，只要这个员工他自己也愿意，门店也能排得开，也是可以灵活安排员工上班时间的。
在门店的管理当中，我们常会发现，不同的门店会出现各种不同的“情境”，每一种情境对店长来说都是一种挑战。
如果我们在店长职位上，不知道如何应对它，门店就会变得“不像样子”，而像样子的门店，其实，只是店长恰当地处理了问题。
对于零售药店的人员管理来说，表现出的“错综复杂”程度更甚，对于所有身处其中的管理者而言，需要无时无刻不保持一种“警醒”状态。
随着以医药分家为核心、医保控费为手段的医改深入推进，处方药转型零售渠道已不只是战略上的思考，而是一个个战术上落地动作的实践。尤其是4+7带量采购的强力推行，进一步驱动品牌处方药企业尤其是原研处方药企，以药店为主渠道，真正开启处方药零售之旅。
众所周知，处方药和OTC有着迥异的营销手段，处方药以学术和医生处方推动销售，而OTC市场主要靠品牌拉动。
处方药转型零售，面临的首要问题，处方药是专业品牌，但并不是消费者品牌。处方药企在药店渠道的品牌建设成为当务之急和长期战略。
如果无法质疑产品品牌 （包括生产产品的企业品牌）之于药店销售重要性的话，那么恰好，实体药店也是打造处方药品牌的最好渠道——处方药不能在大众媒体做广告等规定使处方药品牌宣传严重受限。
而药店专业的环境、人员、精准的受众以及日常工作流程，打造品牌的触点无所不在。
国际零售专家道格·斯蒂芬斯在其专著 《零售无界》中，提出“门店即媒体”的概念。
他认为，随着线上线下所有角落持续进化成可购物的“门店”，那现在的实体门店就可能演变成零售商或品牌可拥有的最强大、及时、可测的媒体，空间设计、商品、流程和服务都将成为一种媒体化、广告化的展现。
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首先，实体空间会让顾客拥有网店完全无法复制的、与零售商或品牌相关的体验；
其次，在注意力迅速转移且呈碎片化的世界里，购物空间让购物者有机会全面 （认知、情绪和身体方面） 参与品牌体验，这是其他媒体形式无法持续提供的；
最后，这些实体店的媒体的体验非常好测量，因为这里的顾客参与不像大多数广告媒体形式是隐含的或要估算的。他们就在那里，活生生的
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门店是活生生的、精准的流量入口
品牌在大众媒体或社交平台的广告费用一掷千金，但碎片化的效果越来越难以估量。
而与此同时，每天有成千上万的真人顾客走进门店，为什么不想着进一步取悦那成千上万的精准顾客呢？品牌为什么不多花点心思在门店上，把它当作一种营销和广告工具呢？
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门店是不可替代的体验场所
专业的健康管理、用药咨询服务是药店独有的职能，需要面对面、一对一的互动。
门店是慢病患者教育的最好平台，虽然短期内不见得能拉动销量，但患者长期的良性体验无可替代。尤其是中医馆、DTP等专业药房的空间设计，都要营造专业的体验氛围，而不能纠结于坪效的高低。
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门店是“全渠道”的枢纽
门店体验的不可替代性，使其能够胜任“全渠道”的枢纽角色。与“门店即媒体”不可分割的另一概念是“媒体即门店”，即购买的渠道已经无处不在，所见即可所买。
“全渠道”使得门店不再是销售的唯一场所，但门店可成为品牌打造的枢纽，消费者在这里与品牌建立联系，产生高粘性，然后在任意的渠道下单。
产品在实体店的销量不再是重点，店（至少是大型门店）的目标变成了打造强烈的体验，借此促进所有购买点和渠道的销量。
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门店是志同道合的社交平台
进药店的人是需要慢病管理、寻求健康解决方案的同一类人，有着共同的话题和相近的生活方式，他们的交流和互动会促进顾客和品牌之间的重要关系。
有研究表明，只有36%的消费者相信在社交网络上所看到的广告，但92%的消费者相信熟人所做的推荐，甚至，70%的消费者相信陌生人给出的意见。
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店员成为品牌大使
店员应该成为品牌最好的生意合作伙伴，他们不仅仅是销售的引擎，也是会员发展和品牌营销的终端。
一旦门店 （至少部分门店） 不再只是产品的销售点，而是体验式的媒体渠道，关注并着力满足顾客通往品牌过程中一个个时刻的特定需求，那么我们对门店目标和效益的各种设计、运作和评估都会明显改变。
这些变化会涉及所有利益相关者——供应商和零售商之间的关系会改变，店员的角色会改变，对管理者的能力要求会改变，一种在专业、服务和体验上富有想象力的模式会出现。
来源：中国药店
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