当顾客购买维生素D滴剂时,这句话一定要重复说!!

来源: 药店智汇/yaodianzhihui168

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先看一个销售案例:


维生素D

维生素D又被称为抗佝偻病维生素,主要包括维生素D3(胆钙化醇)和维生素D2 (麦角钙化醇)。

维生素D3:是皮肤中的7-脱氢胆固醇进紫外线照射转变而来

维生素D2:是植物体内麦角固醇经紫外线照射而来。其活性是维生素D3的1/3

维生素D原:7-脱氢胆固醇和麦角固醇经紫外线照射可转变为维生素D。

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理化性质


溶于脂肪和有机溶剂,对热、碱稳定,光、酸促进其异构化,脂肪酸败引起维生素D破坏。


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吸收途径

1)从食物中摄取

2)皮肤内由维生素D原形成

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生理功能

1.调节血钙平衡,促进骨的钙化和骨骼钙的动员。

维生素D3与甲状旁腺素、降钙素一起共同调节血钙平衡。当血钙浓度降低时,维生素D3能使未成熟的破骨细胞转变成成熟的破骨细胞,使钙溶出增加,从而升高血钙、血磷水平,反之。

2.促进小肠钙和磷的吸收转运

当血钙水平偏低时,维生素D3的生成增加,诱导小肠产生钙结合蛋白,在小肠粘膜细胞内促进钙的吸收。

维生素D3还能增加碱性磷酸酶的活性,促进磷的吸收。

3.促进肾小管对钙、磷的重吸收

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这里输入标题

VD缺乏:

儿童——佝偻病

成人——软骨病

VD过量:

中毒,出现厌食呕吐、头痛、腹泻、关节痛、软组织钙化等

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参考摄入量

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食物来源

维生素D在自然界的存在并不丰富,植物性食物如蘑菇含有维生素D2,动物性食物中则含有维生素D3,以鱼肝和+鱼油含量最丰富。

其次在鸡蛋、小牛肉、黄油和咸水鱼如鲱鱼、鲑鱼和沙丁鱼中含量相对较高,牛乳和人乳的维生素D量较低(人乳为22IU/L)、蔬菜、谷物和水果中几乎不含维生素D。

顾客:买孩子的维生素D滴剂。


店员:买孩子的维生素D滴剂?


顾客:嗯。


店员:这个是孩子的常用品牌,现在正好搞活动,买两盒送一盒12粒装的。


顾客:拿上6盒吧,反正要吃很长时间。


在日常销售过程中,顾客表达了目标需求以后,我们通常的反应是“要几盒?”,而案例中的店员,则是重复了顾客的话,这样的重复有什么意义吗?


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瑞克·冯·巴伦教授曾做过实验,发现只要服务生能够逐句重复客人的点餐,就能收到更多小费。不用多解释,不用点头示意,不用说“好的”,只要复述一遍,就能创收!据一项调查显示,按上述方法复述客人点餐要求的服务生,收到的小费比平时高出70%。


为什么重复客人点餐,就可以获得更多的小费?这和我们潜意识中喜欢和自己相似的人有关。


实验研究表明,我们会下意识地跟自己相似的人作出正面反应。即我们更喜欢帮助与自己相似的人,我们更容易顺从与我们相似的人。


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我们喜欢与自己相似的人。不管相似之处,是在观点、个性、背景还是生活方式上,我们都会有这样的倾向。


除了上述的语言模仿,还可以延伸到其他方面的模仿,例如:


动作——顾客双手自然放在身体两侧,你也把双手自然放在身体两侧;顾客挠挠头发,你也可以挠挠头发,等等。


表情——顾客微笑,你也保持微笑;顾客表情平静,你也表情平静,等等。


想法——顾客喜欢讨论孩子的话题,那你就和她讨论孩子;顾客喜欢讨论养生,你就和他讨论养生问题,等等。


做出这些细微的动作,顾客是不需要思考的,是潜意识中自然做出的反应,所以,当我们去模仿顾客这些动作时,自然也会影响到顾客的潜意识,潜意识发现“相似性”,产生喜欢,而对于喜欢的人提出的请求(店员提出购买请求),更容易顺从,即顾客作出购买决定。 


注意事项:


重复顾客的语言,要灵活变通。举个例子:


顾客:有没有小孩的退热贴?


店员:有没有小孩的退热贴?


在这种情境下,店员这样的重复显然是不合理的,那应该怎样重复?


——提取核心关键词,例如,店员可以这样重复:“有小孩的退热贴。”顾客话语中的“小孩的退热贴”,就是核心关键词。


重复顾客的话,除了让顾客产生“喜欢”的感觉,还有一个作用,让顾客明确——你听懂了他的话。


例如,顾客说“买孩子的感冒药”,你重复一句“买孩子的感冒药”,你的复述表明,你不会错误地拿成大人的感冒药!


重复在这里,其实是起到了双方确认的作用,特别是老年顾客买药的时候,重复可以避免出错。


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下面我们说说关于维生素D的一些常见的问题:


维生素D对钙、磷代谢及小儿骨骼生长有重要影响,它能够促进肠内钙及磷的吸收和贮存,提高血钙与血磷含量。维生素D和甲状旁腺素、降钙素配合,调节血浆钙磷水平,以维持动态平衡。


其代谢活性物质能增进肾小管对钙和磷的再吸收,促进破骨细胞和成骨细胞的成活,促进骨骼的正常钙化。


如果人体缺乏维生素D,则吸收钙磷能力下降,血中钙磷水平降低,钙磷不能在骨组织上沉积,成骨作用受阻,甚至骨盐再溶解,在儿童称佝偻病,在成人称骨软化病。


1、维生素D要补充到什么时候?


一般来说,早产儿、低出生体重儿、双胎儿生后1周开始补充维生素D800IU/d,3个月后改为预防量;足月儿生后2周开始预防性补充维生素D400IU/d,均应补充至2岁。


夏季阳光充足,可在上午和傍晚户外活动,期间可以暂停或减量服用维生素D。


一般来说,我们门店销售的维生素AD滴剂或是维生素D滴剂都是在预防量相近的范围,可以根据规格给出专业建议,其中维生素A可以预防夜盲症等。


2、营养补充剂中的鱼肝油有用吗?


一些同事在推荐营养素中的鱼肝油时,会被顾客认为没有用,其实,此时最主要的一点是要将里面的成分告知顾客,并且要比较一下同样一粒,其中所含的维生素D的量,只要说清楚了,顾客多能理解,并愿意购买。


3、要同时补充钙制剂吗?


从专业的角度来看,我们建议顾客从膳食中给小孩补充足够的钙,如牛奶、配方奶和豆制品等,如果每天摄入足量牛奶(500ml),是可以不加钙剂的,但是,如果乳类摄入不足,营养欠佳,则需要适当补充微量营养素与钙剂。



4、维生素D不可滥服


维生素D大量久服,会引起中毒。若小儿一日服用2万单位,连用几周或几个月后,可导致高钙血症、异位性钙化和纤维性骨炎。


临床表现为头痛、厌食、恶心、呕吐、口渴、嗜睡、多尿、脱水、高热及昏迷,尿内出现蛋白和红细胞。


如不及时停药,可引起肾脏钙化,导致肾功能衰竭,严重者可因高钙血症及肾功能衰竭而死。


孕妇服用过量,可致母体高钙血症,从而诱使胎儿发生严重胎儿高钙血症,造成胎儿主动脉狭窄、脉管受损、硬膜裂(脊髓膨出)或胎儿骨骼畸形,以及出生后智力障碍,肾、肺小动脉狭窄和高血压;或甲状腺功能抑制而使新生儿低血钙抽搐。


过量服用维生素D所引起的中毒反应,其后果要比自身患佝偻病、软骨病等更为严重,故不能滥补维生素D。


所以在销售时,应提醒顾客放好鱼肝油,不能放在小儿容易拿到的地方,同时,服用时按说明书,在规定量范围内使用。


还要告诉顾客如何正确使用(开口方法:扭一下或者把滴嘴浸泡在开水中30秒,使胶皮融化),减少顾客麻烦,同时提醒顾客带小儿多到户外活动。

来源:中国药店

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