金九银十，增加客流的九大法宝

如果想要药店一直生意火爆，那就需要形成制度，让药店“自己会卖货”，军队向来有“铁打的营盘流水的兵”一说，兵是每年换一茬，但不管怎么换，因为有老兵的存在，就能把军队的优良传统和战斗作风，按固定的规则传承下去，军队的整体战斗力就不会减弱。

零售药店也要向军队学习。“铁打的店面，流水的员工”，企业需要形成一套约定俗成的卖药规范，形成一种学习的管理制度，让任何一个刚到店面几个月的人都能学会这些规范，让门店那个最会销售的人成为门店的“教练”，按规范来带教新员工，同时还要让其他员工共同成长。这样，就不用担心如果店面的老员工离开，业绩会下降的问题了。

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随着时代的改变，推广系统也要改变。（上门见顾客、开班办讲座、交流会、领先法则、社群营销）

客户在什么地方、怎么做、发单页、顾客出现的地方就是你经营的地方

（网络、各种会——协会、剪纸协会，老年大学、活动比赛）在顾客集中的地方保持留给顾客最好的印象，想办法跟更多的人发生关系。

举办特别活动、说明会、联谊会；当你只要把一群人集合到一起，就什么事都可能发生。（会员专场、新闻发布会、一楼药店二楼会场）

顾客愿意留下来，是因为在你药店得到了与众不同的增值服务。不同的顾客要的东西不一样，如果有一点与众不同，就可以先满足9%的顾客，从而吸引到更多的顾客。找到独特点，让顾客上门。

好的卖点升华为记忆点，什么是记忆点，记忆点意味着顾客在药店使用药品或服务的过程中具有良好的体验，让顾客念念不忘并且可以形成记忆的点，有记忆点的药品更好卖。

顾客永远都贪占小便宜。（周年庆七天，生意最好永远是第一天和第七天，第一天去看看有什么好东西，最后一天害怕好东西没有了、办卡优惠等）

即使目前利薄，也应接受顾客，稍后才考虑利润的问题。先让顾客走进来。（策略：买一送一）

夸大问题的严重性。

美化方案的理想性。

最佳解决方案的可行性。

找到很多见证。

给优惠刺激让顾客立即行动。

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在这个世界上，有凑热闹的顾客、有爱占便宜的顾客，但更多的是严肃的、严谨的、热爱生命、渴望健康的顾客，是需要专业服务的顾客。那么，如何提高专业服务能力？首先要懂你的顾客！

这种人一般主观意思强，都喜欢做决策，当老大，那就以引导他说为主，而不是我们来说，这种人喜欢强对强，找个领导来跟他说，一般的人跟他谈他生气，会觉得看不起他，在回答问题的时候，要谨慎一点，尽量由他来发挥，适当地插几句关键的话和结果就可以了。

对于这类顾客要做到：引导发表、沉稳应对；掌握弱点、精简回答；注重效率、谨慎小节。

这种人以感觉为导向，感觉对了一切都对了，感觉没了一切都没了，所以要多制造出一些比较融洽的气氛，气氛越好成交的概率就越高。

对于这类顾客要做到：投其所好、表现尊重；任其发挥、适时引导；注重气氛、随时赞美。

以安全为导向，他希望他的每个决定都要相对安全、稳定一点的，怕做出大的决定，要好好地引导他，教育他，告诉他这个药品的具体情况，打消他的顾虑，让他放下心来，最后才能成交，甚至他不敢轻易做决定，我们可以替他做决定。

对于这类顾客要做到：教育培养、灌输信心；人情事务、维系公关；顺水推舟、代做决定。

以证据为导向，讲究有理有据。对于这种人，一定要把所有能够证明这件药品功能的好处的证据讲得清清楚楚，让他明明白白，这样才能更好地向着有利于你的一面做出决定。

对于这类顾客要做到：详列计划、分析可行；专业数据、纸上作业；提出实证、循序推进。