大型活动，新手店长应该注意哪些问题？

之前有门店周年庆，连续四天的大型活动，很多门店的同事都过去支援。深感成功搞一次大型活动实属不易，需要注意的问题有很多，也很能检验出店长的“业务能力”。前期的准备，活动期间的突发事件，后期的反思及总结等，都是需要店长注意的。

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活动期，店长需要注意以下几点，粗略的总结一下：

为了活动顺利举行，人员配备一定要充足，同片区每家门店应调出了一位或两位同事过来支援，当然本店人员都是全天班了。大大小小加在一起，配备人员三十人左右。

①合理分配区域

光人员充足还不够，还要给每位员工分配合理的区域及任务。接下来就是考验店长的时候，如果区域划分不合理，是肯定影响销售的。

对于销售能手尽量安排在OTC区，更利于推荐重点品种。如果安排的人员中有男生，就尽量安排在外场，用于管理顾客排队、送活鸡等，搬东西什么的男生更适合。

同时收银员的配备也要注意，最好是“高配”，首先可以缩短收银速度，减少顾客的排队时间；其次，“高配”收银员在推荐收银台品种时成交率会更高；最后，“高配”收银员会减少收银误差，比如少收漏收情况，收到假币等情况。

②给每位员工分配任务

当然相信每位员工都是尽心尽力的，但为了更好的提高员工销售的积极性，应该给每位员工定指标。由于每个人的销售能力不同，所以指标定的或高或低都不合理。最好就是给每个员工一张重点品类销售单，卖多少写多少！应该不会有人想要交白纸吧？

③把员工的积极性给调动起来

上班前一定要开晨会，让员工知道今天的销售指标、单品指标、收银台指标等等。同时鼓舞士气，说一些激励员工的话，同时也要说一些体谅员工的话，比如：最近几天大家的辛苦，我全都看在眼里记在心里了，再坚持一天就结束了，咱们既来之则安之，为了活动顺利完成，大家加油啊！

简单点说，商品代表着金钱！所以，商品管理是重中之重。

①备货

在计划一场活动之前，货一定要备足。如果因为缺货而影响到生意，实在是不应该。同时要注意，因为促销活动备了很多货，在活动结束后一定要根据各卖品动销情况，把库存量较大的品种，申请退仓库。同时在下次进货时，更要注意该品种的进货量，防止电脑自动补货量过大。

②调货

以为货都备足了，但还是不能面面俱到，这种情况，店长要立刻与周边门店沟通协商，进行调货。所以，平时一定要与周边药店相处好，紧要关头，能帮不少忙。

③少货、丢货

活动期间客流多，人多眼杂，有些顾客稍不注意，就会来个“顺手牵羊”。此生最恨偷药贼！所以，店长一定要做到眼观六路耳听八方。同时，要求店员在接待顾客时，贵重品种应直接送到收银台，数量多的品种也“护送”顾客到收银台。尽量减少顾客“下手”的机会。

活动当天，下班后应及时清点贵重及销量多的品种。

①活跃气氛

店长要带头把气氛活跃起来，比如，喊麦！其次放音乐，除了活动音乐，还可以放一些有活力的音乐。最好能把没有买药想法的路人都给吸引过来。

②排队领鸡蛋，送活鸡

有投入就要有回报。一天将近五百个鸡蛋免费送，要的就是人气，人气作用就是吸引更多人的排队，从而带来更多的人气。人啊，天生就喜欢“扎堆”，哪地方人多，就喜欢往哪个地方凑。

同时，消费满68元才能送活鸡，对于导购能力强的店员，68只是个诱饵，她们要做的就是把68变成78、88、98，甚至更多。

③抽奖

实话说，抽奖确实是个噱头，在一定程度上可以吸引顾客。但主要是奖品，95%的顾客抽中的都是5元抵用券，5元意味着什么？意味着顾客再消费！5块钱虽然不多，但好歹比扔了强。只要顾客愿意消费这个5元抵用券，店员就有机会，抓住每个顾客，好好发挥！

注意：对于客流，还有一个重要的前期宣传，就是DM单的派发。应该提前两到三天就开始安排人员派发。同时要注意派发效力，不能单页一袋一袋的领走了，真正到顾客手里的却没几张。

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作为店长最强的应该就是控场能力了，面对各种突发事件，都要能随机应变，力挽狂澜，化干戈为玉帛。

①化解矛盾

专挑活动日来找茬的顾客肯定有，可能一点小事一句话，就能让顾客在店里大发雷霆，弄得店员一头雾水！

活动日，大部分矛盾产生的原因无非两点，钱多收了或鸡蛋少送了。理论上讲应该是“对事不对人”，鸡蛋该送多少送多少，有特价的肯定不能再送蛋，该十元送一个蛋的，坚决不能两元送一个蛋。

但是，店员们在热火朝天的做生意，店里人流攒动。这时因为少送五个蛋，顾客在店里大喊大叫，作为店长还要坚持“该送多少就多少吗？”

你想静下来和顾客好好谈谈，顾客偏要和你吵和你闹，就算你能耐大，给顾客说通了，没个二十分钟绝对解释不清楚，这二十分钟里得影响多少生意？得多影响顾客的购物体验？

虽然明白那几个蛋是原则问题，说不能送就不能送，同时又担心送了其他顾客会有想法。但特殊情况，店长要做的就是大事化小，小事化了。看情况不对，别等到顾客发作，为了不引起其他顾客注意，把准备吵架的顾客拉到一边，多送他几个鸡蛋，算作“封口费”。保证在五分钟内解决，千万不能因小失大呀！

②留意跑单情况

有些店长弄不清自己的职责，看顾客多就跑去卖药，这就大错特错了。越是顾客多的时候越危险，店长要多加注意，防止出现“跑单”情况。别一场活动做下来，一盘点药少了十几盒，岂不痛心，得不偿失啊！

③刚买就退货

顾客退货问题也需要重视，常见退货原因有，买错了、买多了、价格买贵了、鸡蛋送少了等……这些都有可能会出现在活动日最忙的时候，店长要保持冷静，不能急躁，能退的就给退，不能退的及时向顾客解释。

当然控场能力还体现在很多方面，以上只是列举三个。

作为店长还有一点很关键，学会反思及总结。懂得在失败中领悟，在领悟中成长，远大于别人教你如何如何做！别人教给你的，那是别人在领悟后转化成的思想、转化成的经验，比自己领悟的感受及效果都更弱一些。

销售指标为什么没完成？毛利额为什么没达成？客单为什么这么低？客流为什么这么少？顾客为什么要退货？

当然店长还要反思自己的工作：我真得尽心尽力了吗？我真得为公司考虑了吗？我真得为店员考虑了吗？我真得是一名合格的店长吗？我真得做好不顾一切向前冲的准备了吗？

如果答案全是肯定的，那就努力向前冲吧！