什么是“二次感动”销售法呢？从字面来看，就是让顾客感动两次，是发自内心的感动。“二次感动”销售法其实在销售行业中常被使用，但善于运用的人不多，其实，只要我们诚心运用这种二次感动法，往往会令顾客成为我们的忠实粉丝哦！下面就和药店慧享一起来学习吧！
“二次销售有技巧”
1、不仅代订
顾客有某种药品需求，门店没有，能帮其订好，对不少顾客来说，已经非常感谢了，但是如果能帮助顾客送货上门，那将会令顾客感到“意外”，这也是二次感动顾客的好方法。
2、顾客出门时再说一声嘱咐
顾客在购药时，我们给予顾客恰当合理的提醒，构建第一次感动；在顾客走出门时，挑出需要特别提醒的再说一声，强调一下，这也是二次感动。比如，这几天要休息好哦等。虽只是多一句话的事，但是却可以令顾客心里暖暖的。
3、把第二个感动留到店门口
当我们在平常导购中创造了第一次感动令顾客买单了，可以主动创造第二次感动，并且将感动“留”在店门口。比如，以亲情般的服务让顾客感受到关心。顾客买单后，在门口还没有走远，可以送一点类似气球的小礼品给顾客的小孩。这样可以给顾客留下不一样的印象。
总结
二次感动其实是对顾客真正的尊重，在心里面持续“想”着顾客。当觉得有能更多帮助顾客的地方时，马上采取行动，于是就自然而然地产生再次与顾客的互动。
这种互动源自真情流露，也可以加入主动创造，如此，“二次感动”就可以自然地运用在我们的日常药学服务中，这也是优秀药店人的一种高素质表现。
运用文明礼貌用语，可以让你事半功倍
1、欢迎用语
※早上好！ 您好！ 有什么可以帮忙的。
2、售中用语
※先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
3、介绍用语
要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。
※这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。
※这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。
※这种商品虽然便宜，但不适合您，您看。
4、缺货时
※对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样？）近期不会有。
※这种货，过两天会有，请您抽空来看看。
※这种商品暂时缺货，如果方便的话，请留下联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？
5、收款用语
要求吐字清晰，交付清楚，将找款递送到顾客手中，不允许扔、摔、重放。
※收您**元钱， 这是找您的***元钱，请收好。
※您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
※您的钱数不对，请您重新点一下。
※请您再点一下，看看是否对？
6、道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅解，做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客。
※对不起，让您久等了。
※对不起，让您多跑了一趟。
※对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。
7、道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客感觉愉快和满意，不要不做声
※这是您的药，请拿好！请慢走！
※慢走，祝您早日康复！
※不客气，这是我们应该做的！
咱们药店人在工作中适当运用好“二次感动”销售法，让客户亲切的体会到我们药店的专业顾问服务，这样就不愁客户不回头了！
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