一个失误，赔进了半个月的工资……

前几天店里出了一件不愉快的事情，发生在我们新来的实习小妹身上，不是店长靠谱负责，可能她半个月工资都要赔进去。

事情的经过是这样的：

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先不看我们店长怎么处理的事情，我们先来看怎么避免类似事件的发生。

玉器行有条规矩叫“玉不过手”，最大的原因是玉质易碎，手递手的过程，万一碎了，责任不好界定，谁赔偿，怎么赔偿，是个大问题。其实，在药店，这个道理一样适用。因为很多药品是玻璃瓶装的，一个不小心就可能脱手摔碎。绝大多数店面采取的措施是，谁打碎的，谁负责赔偿。

其实，对于这样的无心过失，任何店员都不想遇到。所以怎么避免这类事件的发生，是我们每个药店人应该注意的事项。最好的预防措施就是，在给顾客递产品的时候，将其稳稳当当的放在柜台上，然后再让顾客去拿取。这样虽然麻烦一些，可是容易分清楚责任，方便事情的后续处理。

接下来，看一下我们店长接手后的处理措施。

首先，她先叫来其他店员将地面上的玻璃渣收拾干净，以防影响到其他顾客；其次，把实习小妹和顾客叫到了医疗器械区（这个区靠里，顾客少，安静，空间相对大一些），找到凳子给顾客坐。了解事情前因后果后，紧接着给顾客明确说责任不好界定，这个产品价格昂贵，店员是实习生，没能力全额承担，然后提议双方各承担一半，375元。

顾客听完，当场就要反驳，店长赶紧安抚其情绪，“您先别着急，听我把话说完，鉴于您是首次来我们店，还有病人照顾，我看了您的处方签，根据以往的经验，估计7瓶静丙不够，医生接下来还会开，所以这次给您申请打9.5折，下次您来，可以直接找我，特批给您继续打折，整体来说，加上这次的赔偿金额，您的花费也会比预期低，您看怎么样？”。

顾客在给家人打电话，找医生咨询确认后，同意了店长提出的解决方案。

而针对实习小妹，店长采取的方式是用店内备用资金帮其承担2/3的金额，剩余125元让其本人承担，希望能让其记住本次教训。

整体来说，顾客比较好沟通，我们店长也愿意帮店员扛事儿，所以事情解决的还算圆满。因为每个店面、公司的内部制度不同，人员不同，本次的案例只是个例，仅供同行们交流参考。