反思：如何让“前员工”永远都是自己人？

在这个动荡、激变的现代社会，人才的流动、离职变得稀松平常。据齐鲁人才网 《2019山东白领就业市场蓝皮书》 数据显示，已经成为职场中流砥柱的90后跳槽人数占比高达42.82%，频繁跳槽已经不再稀奇，像上一代人那样“学什么就干什么”、“一份工作干一辈子”早已不再流行，跨专业择业、跳槽也逐渐成为新常态。

既然跳槽越来越频繁，前员工越来越多，那么如何进行前员工管理就成为了各企业亟待研究的课题。然而很多行业，特别是药品零售行业，对前员工管理还缺乏系统完善的制度。对药店零售行业而言，特别是大连锁，其门店分布广泛，员工网络也很庞大，离职的人不在少数，如何做好离职员工管理对企业的发展更是不可忽略的重要一环。

员工离职以后，并不代表他们不能继续为企业做贡献，对离职员工进行管理是对人才管理的延续。企业要明确的一点是，做好离职员工管理，依然可以让前员工为企业创造价值。

首先，前员工是品牌大使，可以宣传企业品牌及企业价值观。如果一个员工是怀着感恩之情离开企业的，那他们就会向外界传递老东家的正面信息，他们对企业作出的评价也会更令人信服，这比再多的广告投入都管用，可极大增强公司品牌影响力，提升美誉度。

其次，前员工是大猎头，可以为企业推荐好人才。他们不仅对企业和相关工作岗位有深入的了解，同时对所推荐的人才也很熟悉，通过这一渠道去招聘更容易找到合适的员工，也能较大程度的节约招聘成本。作为回报，企业可设立一定的“推荐奖金”给这些为公司举荐人才的前员工。如宝洁前员工享有人事推荐权，向宝洁公司推荐人才，在成功推荐后他们会获得一笔不菲的猎头费。

再次，前员工是内测员，可以为企业试用新产品。根据他们的试用反馈，企业可以最大限度地完善新产品的品质、使用体验等，赢取更大的市场份额。作为回馈，企业可以给前员工一些特权，在其购买产品时给相应的折扣，如宝洁的优秀前员工有终身的产品购买优惠特权。如此一来，前员工不仅可以给出专业的意见，也能为产品进行宣传。

同时，前员工是情报员，可以为企业提供有用的信息。离职员工大多还是在同一行业和圈子工作，加强与他们的交流可以知悉更多的行业动态，也能增进业务水平，甚至还可以获得竞争对手的信息。

此外，前员工还可能会为企业带来客户资源以及投资。例如，柏明顿一位老员工决定到别的企业里做HR，公司给予了充分的理解和支持，而后来这名员工因感恩公司的培养，大力促成了该员工所在企业和柏明顿的合作。又如麦肯锡的前员工在成为CEO后选择了麦肯锡作为其所在公司的咨询顾问，带来的业务几乎占到了公司业务的50%之多。

至于如何有效地进行离职员工的管理，国内外的大企业已经探索出了一些行之有效的方法，零售药店可加以借鉴。结合这些公司的做法，以下主要从离职前、离职时、离职后三个区间来介绍相应的离职员工管理：

离职前，采取任期制，未雨绸缪地防止员工离职，或降低员工离职带来的负面影响。正如 《联盟》 一书里提到的，未来企业与员工不再是简单的雇佣关系，而是联盟关系，通过将员工在企业度过的职业生涯重新规划为一系列连续的任期，可以更好地吸引和留住开创性员工。任期制让员工和企业双方都有任务目标，公司为员工制定培养方案，列出培养时间和方向；员工为企业做出自己的贡献，达成一定的业务指标。任期满时，如果双方满意，便可以继续推行下一任期的联盟；若员工有离职意向，则需在离职前培养继任者。任期制保留了企业和员工适应变化的灵活性。

离职时，进行离职面谈。每个人对自己供职的公司文化、管理、战略有着自己的理解，企业与其就这些问题进行深切的交谈，一方面可以借此机会发现公司内部的问题，从而改善公司经营管理；另一方面收集员工的建议，以便更好地开展日后的工作。一般而言，离职面谈的内容主要包括：了解员工离职的真实原因，梳理已完成与未完成的工作，提出岗位工作需改进与注意之处，征求离职员工反馈企业的存在问题及建议，交代工作交接及手续的办理，感谢员工一直以来的付出，祝愿员工日后工作顺利，表达愿意接纳优秀员工回流的愿望等等。

离职面谈是员工离职前企业和员工最后一次正式的交谈，对优秀员工也是一种积极挽留的举措，而且也能降低企业负面信息的扩散和企业机密外泄的风险，更是为将来促成新的合作打下基础。对特殊岗位的离职员工还需签订保密协议与竞业禁止的事宜，维护商业秘密，避免公关危机等。

离职后，与前员工保持紧密联络。加强联系的方式多种多样，以下例举几种常见的做法：

第一，举办前员工聚会。如麦肯锡公司将员工离职视为“毕业离校”，把离职员工统一编册，称之为“麦肯锡校友录”，其中有很多人成为 CEO、高级管理人员、教授和政治家。诸如此类的前员工社群还有腾讯的“南极圈”、阿里巴巴的“前橙会”、新浪的“老浪人”、百度的“百老汇”等。

第二，为离职员工开辟返聘通道，让优秀人才回流。一项针对五百强公司的调查显示,返聘人才的工作效率比哪些真正“新入职”的人要高出40%-50%。而且，离职员工再回到老东家供职，势必是经过深思熟虑的，其忠诚度更高。同时，他们会给公司带来更多元的经验，为企业注入鲜活的血液、创造更大的价值。腾讯对于满足条件的离职员工回流就职是非常欢迎的，他们也时常邀请离职员工回到公司，与在职员工交流。对于药店而言，培养一个人才投入相当大，欢迎前员工重新回到企业能节约大量人力资源成本。

第三，给优秀的创业前员工相应的支持或投资。如腾讯会适当地为离职员工提供互联网或者创业方面的信息，谷歌也投资了多家前员工创业公司。药店对于有创业想法的店长店员，可以给予一定的支持，或者让其以开加盟店的形式继续为企业创造价值。