喜迎祖国70华诞⑤ |  我与祖国共成长，城医发展之医疗服务篇

     整合功能，建立门诊大厅一站式服务中心。为就诊病人提供预约、咨询、分诊、便民开药、医学证明审核盖章、麻卡办理、伤残鉴定、轮椅租借、复印、代办邮寄、特殊人群无障碍陪同就医等一站式服务，日均为1500余人次提供各类便民服务，显著提升病人就医体验；不断调整优化门诊布局，成立产科抽血室等，优化病人就医路径；大力推行多学科门诊，成立了肺小结节、生殖内分泌、失眠、生长发育等15个专病门诊，为患者提供更加精准的治疗。

     建立门诊就诊高峰病人动态分流机制。通过监控系统进行门诊流量实时和动态监测，对高峰科室进行预警干预，及时启动就诊高峰应急调配预案，明显改善就诊高峰科室病人等候时间过长问题。

打造阳光服务系列品牌，提升综合服务水平。一是打造“阳光一电通”服务品牌4001999120，为患者提供24小时人工服务，及时解决来电需求；二是打造“阳光检验”服务品牌。检验科积极推出多项便民措施，承诺“24小时随来随取样”、“电话、短信报告检查结果”、“首问查对制，一查到底”、“化验项目一站式服务”等，极大方便了病人就医检查；三是打造“阳光财务”服务品牌。设立“财务信息公开栏”，定期张贴与病人息息相关的各项报销流程、就诊优惠等内容，方便病人第一时间了解相关手续；通过医院网站的收费公示栏，每月不定期对病人使用较多的项目进行循环公示；病人的每一笔消费，都会通过手机短信和收费小票及时告知，让广大患者阳光消费。

纵深开展优质护理服务，深化护理服务内涵。我院优质护理服务示范病房覆盖率达100%，各病房坚持以“推进和延伸优质护理服务”为主题，开展“互联网+延伸护理”活动，建立微信公众号，推送健康教育材料、视频等，提高健康教育覆盖面及教育效果；拓展延伸护理项目，开展“康复之星”评选活动、“糖友注射之星”比赛、对出院病人进行日常生活指导及管路维护、对糖尿病病人建立食物模型柜并实行个性化食谱，为病人提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务，提高病人自我健康管理意识和能力，改善病人生活质量。

深化推进诊前预约、诊后随访‍。利用手机APP、官网、官微、“一电通”电话、自助机、现场预约等多渠道开展预约诊疗，方便病人预约就诊；向医共体内基层医疗机构预留号源，2018年全年预约诊疗达到11%；不断完善门诊、住院病人诊后信息化随访，提升病人家庭康复效果，分析病人关注的焦点难点问题，促进诊疗流程的不断完善。2018年出院患者随访率33.70%，汇总意见、建议1254条，门诊患者随访率4.43%，汇集意见及建议3499条。

打造健康管理中心，满足群众需求。体检中心2018年重新规划、改造，使体检流程更加合理，环境更加温馨，服务更加周到；进一步完善了体检套餐，推出了不同年龄组体检组合，以及系列特色体检组合；突出综合医院优势，加强检后服务，为体检者制定个性化的科学健康管理方案，提供健康查体增值服务。