【不忘初心 牢记使命】浦东新区中医医院：个案分析 深入调研 完善机制
来源: 浦东卫生计生/pdwsjs
10月8日下午，浦东新区中医医院党委就以“以信访投诉件分析处理督促机制完善为契入，加强医德医风建设”问题专门召开个案分析会，医院相关职能科室负责人参加，浦东新区中医医院党委书记蒋鲁艺主持会议。
会上，蒋鲁艺同志就医院主题教育中排摸梳理的 “以信访投诉件分析处理督促机制完善为契入，加强医德医风建设”的问题背景进行说明，并选取了2019年1-9月收到的信访投诉件中主要涉及沟通不力、服务态度不佳等11个典型投诉件进行逐一分析，听取涉件科室负责人处理意见建议，询证求因，指明问题，提出改进措施： 一是要以问题为导向。要善于搜集各类由沟通不力引发的纠纷问题，针对问题开展沟通技巧培训，不断减少同类投诉件的重复发生。二是要加强跟踪落实。在完成投诉处理之后，针对个案所在的科室召开有针对性的专题分析会，帮助举一反三，提高认识，促进医德医风建设。三是要规范投诉处理单的填报要求。涉件责任人、科室负责人以及协调处理职能部门负责人均须签名，处理经过填写需完善。四是完善考核惩处机制。由院办、医纠办、门办等职能科室对已处理完毕的投诉件进行“有效投诉”与“无效投诉”的分类，全年对涉及“有效投诉”的科室及个人将与年度科室绩效考核及个人考核、评优、职称评聘挂钩。
坚持不忘初心、继续前进，就要保持党的先进性和纯洁性，着力提高执政能力和领导水平，着力增强抵御风险和拒腐防变能力，不断把党的建设新的伟大工程推向前进。
本文来源：浦东新区中医医院
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