999特约小微言
浙江家家健康控股股份有限公司创办于2002年，是一家以开发、投资、经营医院为主体，通过现代化企业经营管理模式来实行医院投资、并购、托管、合作、加盟等多种方式的大型医疗连锁企业。经过十余年的发展，已经形成以社区医疗服务为主体的完整的健康产业集群。截至2018年底，拥有康复医院3家、连锁社区诊所卫生服务站70余家，分布于杭州主城各区。
据介绍，家家健康旗下社区医院经历不断的模式打磨，已经发展成为集诊断、治疗、康复、疗养多元一体化的医疗服务机构，重点开展老年康复项目，按照分类护理类型和护理级别，进行24小时“动态式”健康管理和康复训练。同时，家家健康借鉴国内外康复医院的先进理念和经验，将15年社区医疗服务经验融入住院病区，延伸中医康复、理疗项目，形成 “大专科、小综合”、“医、养、护、乐”的独特发展道路。
为顺应大健康的市场趋势以及医养结合的政策导向，家家健康近年在既有医疗板块的基础上继续进行产业链的延伸，不断拓展连锁药店、连锁中医馆、连锁药妆美妆以及连锁养老院等经营业态，初步形成贯穿医药、医养的产业生态结构。
家家健康电商板块负责人燕刚表示，康复医院、社区医疗、连锁药店等经营业态相互衔接和补充，共同实现了杭州范围内5公里基层医药服务的全部覆盖，满足了辖区居民关于“医、药、养、乐”的一站式需求。“借助家家健康的基层医药服务网络布局，居民可以享受到常见病、多发病的专业诊疗服务以及慢病管理、家庭医生、家庭病床、健康宣教、医护到家、双向转诊等个性化服务。”
为进一步提升家家健康医药服务的可及性，使辖区居民足不出户的享受到健康服务，家家健康于去年开始导入O2O项目，全面进驻阿里健康、饿了么、美团等第三方O2O平台，在杭州地区率先引进24小时自动售药机并不断迭代，充分满足居民对于“到家”和“到店”的场景需求。
家家健康的O2O项目不仅提供传统的送药上门服务，还全面整合集团内部的医疗资源优势，创新性地开展医护到家服务，为患者提供上门打针、输液、换药、采血、导尿、鼻饲、吸痰等专业医疗护理服务。“因这些服务不涉及医生问诊、化验检查，完全可以在家进行操作，家属们又不具备这些专业技能，家家健康的上门服务成为其特色项目备受青睐。”
家家健康之所以将O2O项目作为集团的核心项目，重要的考量在于利用O2O实现集团各业务板块的串联，改变以往行业内常见的业务链条冗长却不能形成竞争优势的模式缺陷。“利用O2O模式可以充分联通医院、药店、诊所与消费者，从而实现业务链条从医到药的自然延伸，实现服务项目在供需双方的精准匹配。”燕刚说。
在家家健康的大健康产业链中，中医馆、连锁药店和药妆美妆店的规模都并不大，这也是家家健康在医药零售行业一直沉默的主因。按照集团的整体规划，上述板块短期内不会出现“逆势”的快速扩张，而是继续保持稳健发展的节奏。“O2O项目的上线，恰恰弥补了家家健康在终端网络布局上的弱势。分析行业内的成功案例，O2O可以使零售药店的覆盖半径有效延长到3-5公里，这也意味着，家家健康同样可以绕过密集开店的方式，而通过O2O等互联网手段实现‘以点及面’的实际效果。”
燕刚坚信，在互联网/移动互联网快速发展的今天，企业的发展需要拥抱并且必须拥抱新趋势和新技术。“在药品零售行业，O2O是一个可以实现提速增效的重要抓手。对于基础相对薄弱的家家健康而言，充分利用O2O项目或许是实现弯道超车的唯一机会。过去，家家健康在自动售药机、医护服务等方面进行了诸多尝试，未来，家家健康依然要做细分领域的先行者。”
中国药店
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