2018年12月，外一科收治了一名女性烫伤患者，患者入院时的情况是:前胸、腹部大面积烫伤，面积约13%，烫伤创面表皮红肿部分剥脱，可见多个大小不等的水泡，皮温增高，触痛明显，情况较为严重。
根据主治医生诊疗后提出的意见，需要给患者创面涂抹湿润烧伤膏。由于烧伤膏油性比较大，肯定污染衣服以及被服，而且创面涂抹烧伤膏以后需要采用暴露疗法。当时正值冬季，病房里即使开空调也达不到患者所需要的温度，再加上患者是位女性，受伤部位又在胸腹部，时刻都需要隐私保护，有什么方法能使患者既不耽误治疗，同时还保护患者的隐私呢？
这可真是给我们出了一个大难题，我们护理团队集思广益，进行反复的探讨研究，想出了很多方法，经过一次次的临床实验，都被淘汰了。但是大家都没有放弃，通过上网查图片和翻阅护理相关文献，最终形成一个可行的解决方案。在与医院总务科沟通、论证以后，由我们拿出图纸方案，总务科负责联系工人进行制作。定制成一种用不锈钢管做成的半弧形架子，我们将它命名为“烫伤支被架”。其作用主要是将被子与患者的身体隔开，从而达到既能让患者盖上被子，又不让被子碰到身体的初衷。
通过临床验证，效果出乎意料。这位女性患者非常感动，一改入院时焦虑不安的心情，积极配合治疗，最后康复出院，并对我们的护理工作表达了极大的肯定！
同时为改变患者对医院一贯冷色调的抗拒，在病区的布置上我们以方便、舒适、美观、实用为准则，病区大厅摆放鲜花，走廊墙壁挂上静态的壁画和寓教于乐的彩色健康宣传栏；春节期间纷纷挂上节日的灯笼、张贴喜庆的春联，让患者住院期间既能体验到像宾馆一样的舒适感，又有一种像家一样的亲切归属感。
我们科室护士姐妹们着手建立的“便民服务站”，提供针线包、手机电池充电器等小物品，及时解决患者的需要；医生还开展了出院患者随访服务，通过电话、微信方式定期了解出院患者的状况，为患者提供愈后康复指导，这些服务措施，增强医护患之间的沟通，营树了充满关心、爱心、同情心和责任心的浓厚护理文化氛围，也让患者时时感受到我们的用心和热情。
外一科 金丹丹
[编者按]
如今“人文关怀”已成为护理工作中备受关注的话题，当前医改的新形势，群众对住院舒适度的需求增加，优质护理服务示范工程的开展，护理人员站在了“人性化”服务的最前沿。
那么对患者人文关怀该怎样体现，才能让患者真正感受到呢？
金丹丹和她的姐妹们首创的”烫伤支被架”，就是她们临床工作中一个典型而暖心的案例。这个看似简单，实则用心的设计就是护理单元将“人文关怀”切实落地执行的真动作。
外一科将护理“人文关怀”作为护理探索的核心目标，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居式环境，营造优质服务氛围，为患者感同身受地做一点实实在在的事情，她们的初步尝试使护患双方都增加了获得感。
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