“视病人为亲人，良好医德医风”，这是家住马陆镇白银社区居民王水平家属送来的一面锦旗。据了解，病人王先生因疾病身体瘫痪行动不便，由于病情的反复，需经常前往医院挂水治疗，耽误家人时间不说，病人来回折腾也无法承受。抱着试试看的心态，他们向中心寻求帮助，白银社区家庭医生团队得知该病人的特殊情况，立即为他们建立了家庭病床，家庭医生马俊达非常重视，她与助理协调工作，确保每天上门为病人诊治，风雨无阻未有间断。王先生的爱人这样说：“疾病无情人有情，精心的诊治、关心和爱护，全心全意的服务，不仅让病人减轻了病痛，在精神上也让她和家人感受到了社会的温暖！”
从近年来信访件反映的内容看，信访领域覆盖到群众生活的方方面面，信访工作处理的好不好，直接关系着中心的形象和卫生系统的公信权威。开门接访，视群众为亲人，用真心去劝导、用诚心去化解，用耐心去引领，马陆镇社区卫生服务中心全面落实习近平总书记系列重要讲话精神和区卫计委信访工作要求，围绕中心工作，着力畅通群众诉求渠道、解决群众合理诉求、落实信访工作责任，维护社会和谐稳定。
一、稳固信访业务，建立维稳机制
中心按照“分级分则、一岗双责”的信访工作责任体系建设要求，本着谁主管、谁负责的原则，成立信访工作领导小组和工作小组，领导小组下设办公室，具体负责安排部署、日常处理、督办协调等工作。各科室负责人为科室信访工作第一责任人，负责科室的信访处理。落实了首办责任制，建立了领导包案、领导信访接待日、医患纠纷第三方调解等相关制度。
二、有问要有答，畅通信访渠道
一是要明确诉求，及时答复。对上访者反映的问题，要充分了解事情经过，承诺办理时限，及时给予答复。二是要明确依据，依法答复。三是要明确方向，合理答复。为了健全社会各界监督机制，广泛听取群众的意见和建议，提高医疗质量，改善服务态度，促进医务人员规范服务的自觉性，中心建立多形式的信访渠道。设立了主任代表和科室现场接待制；在中心醒目位置放置了意见箱；开通了24小时监督电话，并在公示栏等醒目位置对外公示；中心还设有覆盖全体职工的企业微信群，各科室、各层面也都建立了微信群，中心领导、中层干部、职工实现了零距离沟通。
三、身子要俯下，树立社会形象
接待上访，尤其是群体上访、异常上访、突发事件处理，对方往往态度生硬，言语过激。在这种情况下，作为信访接待人员态度要好，不可针锋相对，激化矛盾，要善于在双方的不同点中寻找共同点，巧妙化解对方提出的疑难点，在和谐、友好的气氛中化解矛盾，解决问题，通过真心实意的劝解，使不懂政策者明白事理，无理强辩者自动退却，提议合理者得到答复。
很多群众上访，并不是“跟政府作对”，而是有理无处说，找政府“讨公道”。因此，信访工作不能拖、不能捂、不能压、不能堵，要主动走向基层，变送上门的被动“接访”为走的“下访”，用实际行动为群众服好务。
四、责任要担当，打通最后“一里路”
中心信访维稳工作小组在各重要时间节点加强维稳保障，做到事前排摸、事中关注、事后总结，及时掌握各类突发情况，迅速处置。为了提高信访工作人员的政治素养和业务素质，中心开展了重大医疗纠纷事件应急演练及相关法律、法规的培训。
对于上访对象中不乏固执己见的老人、无理取闹的“愤青”他们带着情绪而来，对中心工作人员的建议不容易接受，我们就利用村、居委干部、社区居民，他们熟悉社情民意，同情群众诉求，易于接近群众，走进矛盾，化解纠纷。
做好信访工作是新形势下，以了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要抓手，是践行社会主义核心价值观的重要举措，是建立“健康嘉定”的有力保障，中心将坚韧不拔、踏实肯干，树立起居民“健康守门人”这面鲜明的旗帜。
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