经营连锁药店，最核心的问题是什么？对于此问题，每一个药店经营者都有自己的想法，有人认为门店运营最重要，日常活动策划，节日促销才是提升销量的关键；有人认为商品管理最重要，商品价格带管理，高毛品种规划才能从保证企业的利润；也有人认为，运营、采购、质量和财务等部门缺一不可，都是药店经营的核心，可他们却都忽视了一个笔者认为最关键、最核心的部门。
药品零售行业属于劳动密集型企业，行业集中度不高、员工人数众多、人员素质参差不齐、人员流动性大等主要特点。另一方面，药店又主要通过产品和服务来吸引顾客。如果医药零售企业缺乏科学的人事管理机制，会影响大多数员工的工作态度和满意度。纵观目前不少药店的人事招聘和管理，几乎都没有完善的体系支撑，甚至在疯狂开店时期出现门店无营业员而停业的现象。所以说，中小连锁药店发展最关键的部门不只是采购和运营，而是人力资源部门。
很多零售药店企业发展初期，老板就是人事部“经理”，因个人时间精力有限，所以这个“人事部”完全不成体系。华人健康药店商学院人力资源管理研究团队认为，企业的管理即是资源的管理，对于连锁药店而言，核心的资源有二，一是商品资源，二是人力资源。连锁药店的经营管理都是围绕着这两项资源来展开工作的。现今的连锁药店，基本都能准确认识到商品管理的重要性，而对人力资源的管理和规划能力较为薄弱，这是很多中小连锁药店的通病，直接制约了连锁的进一步发展。
门店人员流动性大，离职率高
80%以上中小连锁药店，甚至包括很多区域龙头连锁都面临着一个问题：门店人员的离职率高，流动性大，再招聘相当困难。我们很多零售药店企业的人事部实际的工作，也是围绕着门店的人力来展开。究其根本，是缺少系统性的人员管理尤其是门店人员的管理方案，无法保证员工的存活。
无系统性培训体系，零散低效
零售药店人力资源管理与规划的另一大问题是培训，多数药店的员工培训主要依靠厂家培训，内部没有完善的培训体系，也缺乏专业人员去搭建培训体系，如此长久，员工的专业得不到成长，成长空间受到限制，甚至会被厂家的倾向性培训带偏，影响整个药店的专业性和服务力的提升。
绩效考核难以制定，无激励性
相比于人力资源管理与规划的其它内容，绩效考核是人力资源管理中最讲究专业的一项。考核的方向是什么，考核能达到什么结果，如何选择考核内容，考核的指标怎么制定，制定出的考核如何保证激励性，都不是生搬硬套可以完成的，需要该岗位人才有足够的理论基础和实践经验。
除此之外，中小连锁药店企业往往还面临“中层岗位阶级固化、后继无人”“劳动关系存在风险、毫无防范”等等问题，这些问题并不直接显露，而是通过商品、运营、拓展等其他方面暴露出来，所以很多中小连锁药店常常会做出“头疼医脚”的行为。
华人健康药店商学院从现代化企业人力资源管理理论入手，结合医药零售行业管理和人员管理的特点，从全国百余家零售药店的人力资源管理案例中精心总结，并依托百强连锁国胜大药房的人力资源管理体系支撑，10月20日将在江城武汉重磅推出2019“连锁药店人力资源战略与规划集训营”项目，系统性传授零售药店在规划、招聘、培训、绩效、薪酬、风控等人力资源六大板块内容，并结合实践案例和理论总结，帮助连锁药店搭建人力资源管理体系，培育零售药店人力资源管理人才。全年仅此一期，报名请联系华人健康营销中心或非药中心各地客户经理。
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