在药店上班，专业知识是最大硬伤，说句实话，有些店员的专业知识水平，还不如一个普通的顾客呢！不少顾客都是久病成医，对一些药品的用法用量及注意事项，都是非常清楚的。
而有些店员却是在“一本正经”的胡说八道！结果被专业的顾客识破了，岂不尴尬？如果没有地缝让你钻进去，该怎么办呢？
1、知识点混淆者，若顾客指出应及时改正
有些名称相似的作用却完全不同的药，又不经常卖，偶尔有顾客来买，店员就容易弄混淆，也可以理解。
还有一些病症特点记混的，比如，霉菌性阴道炎、细菌性阴道炎、滴虫性阴道炎，分泌物表现状态各不相同。因为记混了分泌物的特点，结果店员就把霉菌性阴道炎判断成滴虫性阴道炎。
好在顾客经常买此类药物，提出了疑问，店员意识到判断错误，立即改正，说明原因并向顾客道歉。
2、“一本正经”胡说八道者，应调整心态，好好学习
一位顾客买阿奇霉素问店员用法用量，结果回答：早晚各一片。顾客很疑惑，记得之前吃阿奇霉素一天只要吃一次就行了呀！怎么变成早晚都要吃了？
面对顾客的质疑，其他员工应及时打圆场，解释这名员工还是半个新人，有些知识点还没学会，并向顾客道歉！
这种店员，不管是不是新人，首先就是一名不合格的员工，基础知识不过关不说，而且还不以为然！既然不知道阿奇霉素的正确用法，为什么还那么大胆的告诉顾客呢？万一吃错了怎么办？
店员却觉得能错到哪去，一般头孢什么的，不都是要早晚吃吗？有这种粗心大意的店员不可留！若想补救，必须及时更正这类员工的工作态度，再好好培训其专业知识！
3、“明知故犯”者，应改变销售策略
重点品类商品，店员们自然是想尽办法多卖。不同类型的咳嗽，总是同一种药，肯定会引起顾客怀疑。顾客明明是风热感冒，你却推四季感冒片，也是说不过去的。
店员当然知道，经常过敏的人，不需要增强免疫力，也知道补充维生素C，并不能起到增强免疫力的作用，但每次遇到过敏的顾客，还是会推荐购买维生素C。
结果顾客来了一句：经常过敏，难道不是因为免疫力太强了吗？这种尴尬的情况，店员如何化解？首先要来一个尴尬又不失礼貌的微笑，然后肯定顾客的说法，最后只能根据顾客性格、年龄及性别，选用不同的说辞来化解尴尬。
这样不考虑实际情况，只为了推销商品的做法肯定是不可取的。做生意是要考虑长久的，在你家买的药吃了没用，顾客下次还会来吗？为了销售重点商品时，明知故犯者，一定要改变销售策略。
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顾客执意购买医生推荐的药品怎么办？
来药店购药的顾客，有相当一部分是从医院看完医生后过来的，有的还拿着医生在纸单上书写的药品名称。作为药店人的你，遇到这种情况怎么办？
1．尊重医生的意见
这个时候，我们就应该尊重医生的意见，毕竟医生是专业的，此刻药店人一般情况下按照医生的处方进行销售。药店人还可以顺便询问一下顾客的疾病症状，医生为什么点名开这种药，向医生学习的同时，也拉近了药店人与顾客的关系。同时，嘱咐一下顾客服用此种药品时需要注意的问题，还可以将顾客的联系方式记录下来，2-3天后再询问一下顾客服用药品的效果，这样的服务就有可能使顾客成为你的粉丝，以这种方式圈粉，回头客会越来越多。
2．推荐类似的药品
如果医生推荐的是药品商品名，这种情况，还可以介绍相同成份的通用名产品。
这个时候，可以拿着医生推荐的药品，对照着通用名称进行对比，告知顾客这两种药品的成份是完全一样的，功能主治或适应症相同。还可顺便介绍一下你推荐药品的卖点和优势。只要能讲明白，顾客就有可能购买推荐的药品。
3．做好联合用药
可以根据医生的诊断，结合患者的病情进行联合销售。如推荐一些提高免疫力的产品以及针对兼症的药品，以帮助患者恢复健康。
联合用药的推荐还要根据顾客的实际情况，不能一味地为了销售而销售，联合用药的品种也不能过多，三、四种就可以了，不能加重顾客的经济负担。
4．向医生学习
一般情况，顾客对医生的诊断和用药推荐是深信不疑的，药店人不能否定医生的诊断。此刻，是你向医生学习的一次机会，询问一下患者的病情，看一下患者的诊断报告，思考医生为什么开这种药品。
如果有条件，还可以与医生进行沟通，将自己想推荐的药品向医生说明以征得医生的同意，或让医生介绍你们药店有销售的药品。
总之，不管怎样销售，都要针对患者的病情，不能片面地追求利润而影响药店的名誉。
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按疗程售药的重要性，这样对顾客说……
一般补益药，我们都讲究按疗程服药。对于一些气虚、血虚或肾虚或阳虚、阴虚的顾客，服药时一般五盒为一个疗程，建议服用两到三个以上疗程。
事实上，不管是站在顾客的角度，还是药店角度来分析，按疗程售药虽然不容易，但都很有必要。下文来看：
1、对顾客，疗程服药有利于治愈
比如一个经常失眠的顾客，我们一般推荐中成药调理，如果顾客只买了一盒，服用几天觉得没用，就不再服药。
只吃一盒药，对失眠当然是没有多少帮助的。失眠不是一天两天导致的，是长期的压力或不良生活习惯等各方面原因引起。所以，在治疗失眠时也不可能一天两天就可以改善的，也是需要长期的调理才能恢复。不可能像头孢那样吃几天炎症就下去了。
如果因气虚导致失眠的患者，可以服用调理气血的中成药，一般1～2个月可以有所改善。所以，店员一定要传达给顾客，让他们知道疗程用药的重要性。想买一盒试试的顾客，也就只能试试了，失眠还是失眠！
2、对药店，提高客单及信誉
同样是位失眠的患者，店员在按疗程售药时，顾客可能嫌贵或不太信任店员，抱有先买一盒试试的心态。一盒药吃下去后，感觉自己的失眠并没有任何改善。
这时顾客就会觉得，只买一盒的想法是正确的，幸好没有买五盒或六盒，白白浪费钱。同时会认为该药店比较“坑”！
如果顾客被店员说服，买了一个疗程或两个疗程的某某药，回去定定心心的把药吃完，渐渐发现自己失眠的次数越来越少，睡得越来越安稳……顾客这时便会感叹：那个店员真不错，推荐的药挺有用，幸好听了她的话，下次还去她们药店买药！
不仅得到了顾客对药店的肯定，在按疗程售药时必定是一笔“大单”，还能有效提高该药店的客单，增加营业额。
3、提高店员对自身销售能力的自信
为了提高员工推荐某某药的积极性，公司一般会设置单品奖励。但这些药品价格一般偏高，在推荐顾客购买时不是易事，让顾客按疗程购买更不是易事。
有些员工自认为销售能力不行，则不在乎疗程，也不在乎买五送一的活动，只抱有能卖一盒是一盒的心态。顾客愿意买一盒，店员就心满意足了。
她们不敢开口让顾客买五盒，因为她们害怕顾客听了这话，连一盒都不肯买了。只能小心翼翼的能卖一盒是一盒了。
作为店员，在推荐商品时一定要有自信及勇气。顾客如果只愿意买一盒试试，店员就要勇敢的告诉顾客：如果你只买一盒，那我建议你连这一盒都不要买，买回去也是浪费钱，只吃一盒是没有任何作用的。
肯定的告诉顾客：要买就买一组，要么就一盒也别买！
顾客听了你如此自信及斩钉截铁的话，本来还有些纠结，现在可能已经狠下心来了：“那就买一组试试吧！”
只要能成功售出一组，店员的自信就会上升，原来自己也能成功卖掉一组，自信的人上升幅度都是很大的，紧接着第二组、第三组……都会售出！
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