今年以来，市北区妇幼保健计划生育服务中心不断夯实服务体系，进一步加大惠民实事推进力度，注重服务向多元化、细微化、人性化、规范化延伸，实现服务有效放大，让群众得实惠、有保障、都满意、更放心。
多元化服务让群众得实惠
“在市北妇幼做完免费孕前检查和HPV筛查后不久就顺利怀孕了，还相继免费做了唐氏筛查、遗传性耳聋基因检测，孩子出生后又免费领取了维生素D，这些政府的好事都让我们赶上了！”刚生完二孩的张女士笑逐颜开地说。据统计，该中心依托“一站式”妇儿服务专区，进一步完善服务机制、拓宽服务范围，扎实开展婚前、孕前、孕期、产后、0-3岁儿童保健、妇女病普查普治等服务42874人次；继续推进“两筛一补”“三防治”“三筛报销”等惠民服务46535人次；开展中医小儿推拿、盆底康复等新项目服务2100余人次。
细微化服务让群众有保障
辖区居民周女士在市北妇幼“健康专线”进社区的体检中，被查出患有早期宫颈癌。接诊医生为她建立健康档案，量身定制治疗康复指导建议，实时跟踪随访，为她获得及时有效的治疗提供帮助和保障，也让周女士对自己的康复充满信心。据介绍，该中心注重开展延伸服务，目前已发放生命周期健康体检“明白纸”、高危人群转诊医疗告知书3200余份，定期开展产后随访、新生儿随访、电话回访5000余人次。此外，中心医护人员还建立了“孕产妇保健”“儿童中医保健”等多个微信群，与服务对象进行交流，并提供相关咨询指导；根据服务对象个人情况“量身定做”体检项目、治疗方案、康复指导建议；提供惠民服务项目咨询以及免费复印等服务。
人性化服务让群众都满意
中心全力营造舒适、温馨的绿色医疗模式，先后建设“温馨驿站”“母婴关爱小屋”“青春期小屋”“绿色医疗通道”以及“健康直通专线”，为辖区妇儿提供保健服务。同时，开展个性化陪同服务，为困难家庭、外来务工人员等特殊群体提供诊前提醒、就诊陪护、预约检查、取送报告等全程陪同引导，并为就诊者提供咨询服务，切实做到让服务“医路畅通”。“零距离医疗模式，对医护人员提出了更高要求，我们尤其注重完善细节服务、优化服务流程，先后设立多项便民服务措施，着力打造优生优育全程优质医疗，为保健对象提供更多人性化服务。”中心主任王秀香介绍。
规范化服务让群众更放心
中心积极推进窗口标准化建设，不断完善并严格落实各项医疗规章制度， 建立为民服务监督台、公开监督电话；工作人员统一按照规范着装、统一佩戴服务工作牌、统一放置岗位承诺牌；设立“导诊服务台” 提供预诊分诊、资料准备、申请单填制等咨询指导服务。中心还成立了“雷达”小组，设立“五簿一册”，抓实首问首诊负责制，做好各个服务环节质控，严格落实各项诊疗规范和核心制度，做到人人都是质控员，规范化的服务让群众就医更加放心。
今后，市北区妇幼保健计划生育服务中心将继续坚守妇幼健康工作底线，瞄准需求、找准短板、突出重点、对标一流，通过一系列有效的创新举措和切实可行、群众满意的方式，不断完善提高自身软硬件建设，强化队伍建设，有效促进诊疗技术和服务质量的提高，进一步打造辖区妇女儿童的“健康家园”。
图文 市北区妇幼保健计划生育服务中心
编辑 市北区卫生健康局宣传科
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