本期编辑||春雨
巨野县中医医院骨一科护士长于凌，1996 年 7月毕业于山东省中医药学校护理专业，2007 年任巨野县中医医院骨科护士长至今，从事临床护理和管理工作近22年。“永不满足，积极进取”是她的标签。
2003年2月，于凌通过菏泽医学院高等专科护理自学考试；2010年10月通过济宁医学院护理学本科考试；2009 年 5月晋升为主管护师；她理论联系实践，在省级以上刊物发表论文1篇，参与完成并获得市级科研成果奖一项，任副主编著作一部。曾连续多年获得院先进工作者、工会先进个人、模范团员、优秀护士长称号，其中2003 年获巨野县“手足口病防治”先进个人。
在领导眼里，于凌是一个忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的人；在同事眼里，是一个严于律己、宽以待人、以身示范、任劳任怨的人；在患者及其家属眼里，是一个和蔼可亲、平易近人、业务精湛、品行高尚的人。
2013年，于凌率先在骨科实行了优质护理病房，为了给患者提供更贴心的服务，她带领护理团队不断深化护理服务内容，将每周二定为基础护理日，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情、温馨护理、微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。
晨间护理时，护士都会问候患者，以此来开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的作用和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项告知患者。责任护士每天主动巡视病房，减少患者呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。
除此，于凌还积极开展了患者出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院患者，主动询问出院患者的康复情况，指导出院患者用药、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理，致使患者满意度明显提高，护患纠纷明显降低。
在临床护理工作中，于凌严格按照护理质量标准，进行临床操作和辨证施护，对骨科常见病、疑难病和危重病的护理和抢救，积累了丰富的救治经验，实现了护理各项指标优运行和差错零发生；注重技术推广应用和知识更新传授，相继引进推广了中药热奄包、穴位贴敷等新技术等，受到上级领导和同事一致好评。
作为护士长，于凌每天坚持在临床一线，2002 年参与救治一例霍乱的危重患者，她冒着被传染的危险，每日在患者床前精心护理，最终患者转危为安，家属深受感动，买礼物赠送被婉言拒绝。
2016年9月份，骨科收治了一位肋骨多发骨折的患者，该患者是位孤寡老人，而且是被邻居打伤的，当时患者情绪非常低落，时常流泪，拒绝进食，于凌每日守候在患者床旁位，为患者做心理疏导，并为患者买来可口的饭食，直至患者好转。同室的病友都说：“护士长就像您的亲女儿。”10年来，每逢节假日，为让别的护士照顾家庭，于凌多值班、替班，加班加点，毫无怨言。
2016年于凌在院领导的支持下开始接触传统文化，她发现优秀的传统文化不但能治人的心，也能疗人的身。于是她就从这个优秀传统文化改变人的身心开始，让本科内护理人员寻找她本身具有的感恩心，慈悲心，这样不但是恭敬患者，更多的是恭敬国家的法律法规，医院的规章制度。
2018年，于凌到山西五四一总医院学习传统文化，该院通过“西医诊疗+中医调理+情绪疏导”，不仅关注患者身体健康，更关注了患者精神、心理健康需求，将“疗身”与“疗心”有机结合，使患者获得全身心的治疗体验，实现了新医学模式转变。回院后，于凌率先垂范，将传统文化和医院先进医疗相结合，加上情绪疏导和自然疗法。
于凌在上班期间经常深入病房，了解病情，视患者为亲人，不厌其烦地与他们沟通，为他们服务。他们经常会把自己的喜怒哀乐与她分享，而她也会成一名忠实的倾听者与帮助者，为他们排犹解难。她经常对他们说：“什么也不用怕，只要对自己有信心，任何困难都是可以克服的。”
为了患者，于凌多次耽搁了与家人共进晚餐的时间，多次放弃了自己休息的机会，但她没有任何抱怨，一直恪守着“为患者服务是我的天职”的信念。记得当时来了一位50多岁高位截瘫的褥疮患者，他是一位外地民工，入院时已是褥疮三度，深可见骨，浑身散发着恶臭味，许多人甚至家人都远远避开，不愿接近，而此时她没有选择逃避和放弃，毅然挑起责任护士的担子，她说：“我只知道他是我的患者，是我要关心和帮助的人。”
一次次为他翻身、擦背、更换衣裤，发热时为他物理降温，口渴了给他喂水，大便解不出给他灌肠。患者虽然一句话也不说，但从他的眼神中可以看到什么是信任和依赖。后来，患者家属选择了放弃治疗，临行前患者拉着她的手说：“小于，我不会放弃的，因为你告诉我只要有信心，任何困难都是可以克服的。”那一刻她禁不住落泪了，因为她看到的尽是他绝望无助的眼神。而从那时起，她更加坚定了自己的人生信念，坚定自己要走的路。
多年来，于凌作为科室护理工作带头人，对自己高标准、严要求，平时注重学习，不断获取新知识，利用业余时间查找资料，刻苦钻研业务知识。在管理工作中，于凌能身先士卒，每一个工作环节，她都一丝不苟地完成。每天第一个到工作岗位，最后一个离开科室，在大家的努力下，科室设置井然有序，病房干净、温馨，制度健全，科室人员主动性、积极性高涨，形成了全科上下团结、诚信、求精、务实、高效的工作氛围。
骨科是一个年轻的科室，也是一个年轻人居多的重点科室。针对这些特点，于凌带头鼓励科内其他护士不断加强自身业务素质的提高，督促本科室护士，加强继续医学教育，组织科室业务学习，经常向本科室的护士宣传学习的重要性，通过努力，科室的护理质量和护理人员整体素质得到了提高。
时光荏苒，一晃，于凌在骨科工作20多年了。在这20多年的光阴里，走廊与病室的每一寸土地，都曾留下过她的汗水与足迹。每日的辛勤护理让她患上了严重的腰椎间盘突出症，但她从不言苦与痛，她觉得全心奉献着才是她最美丽的时刻。她用心去呵护生的希望，用情去拓展爱的空间，用自己的健康换回许多患者的健康，她是新时代最可爱的人。
菏泽市卫健委稿件
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