本期编辑||春雨
巨野县北城医院护理部主任王爱芹，1991年7月毕业于单县卫校，2015年取得本科学历，2007年晋升为主管护师，2017年取得国家三级心理咨询师证书。如今，她已在北城医院工作了24个年头，从一名护士到护士长、护理部主任，一步一个台阶的成长，使她积累了丰富的临床护理经验和护理管理经验。
巨野县北城医院，2003年由于城区改造，原有的医院拆迁，新的医院建起了6层病房大楼。对于一级医院管理的队伍，巨大床位的扩张给医院护理工作带来了巨大压力。王爱芹在医院困难之际，担任了急诊室护士长的角色。急诊室从第一辆救护车的购置，第一支急救护理小组的组成，第一次急救箱的配置，第一例患者抢救成功，无不渗透着她的心血和汗水。
2012年，北城医院再次扩建，由100张床位扩大到600张。在这关键的时刻，王爱芹被院领导聘任为护理部主任。她先后招聘了50余名护士，第一次在全院组织了规范化的培训。选出大批的优秀护理骨干到济宁市人民医院进修。在整个搬迁过程中，她带领着护士长及全体护士克服一切困难，加班加点，帮助新上任的护士长开展工作。功夫不负有心人，在她和护士们的辛勤努力下，北城医院成功的由4个病区扩建到13个病区，无一例差错事故发生，无一例纠纷发生。
作为护理部主任，王爱芹深知既要为院领导当好参谋，也要为护士姐妹们当好主管，更要为全体护士做好向导。在工作中，她认真负责、爱岗敬业、乐于奉献，带领全院护士不断总结经验，以患者为中心，以安全为重点，以质量为追求，努力完成医院领导交给的各项护理任务。
为了全面提高医院临床护理水平，为人民群众提供优质护理服务，王爱芹在全院倡导开展优质护理服务，2014年开展7个科室，她带领团队把13项基础护理项目在不同病区相继开展，大家热情高涨，医院领导给予大力支持，并对开展的基础护理项目进行专项奖励，患者的基础护理工作得到了改善，护理质量有了不同程度的提高。2016年4月，以优异的成绩通过了山东省优质护理师范病房的验收，受到了评委专家好评。
到2018年1月，全院共13个病区开展了优质护理，优质护理服务覆盖率达到了100%，达到了国家卫计委的要求。为了更好落实责任制整体护理工作，她每天穿梭在每个病区，手把手教会护士怎么运用责任制整体护理计划单工作，患者生活自理评估工作，压疮患者高危评估单的使用，跌倒坠床评估单的使用等都倾注了她大量的心血，也大大提高了护理安全。
微笑服务的开展，责任制护理工作模式的使用，优质护理的开展，大大提高了服务质量，患者满意度自2014年的97%，逐步提高到99.6%。北城医院护理服务已经成为医院的一种品牌，也被院领导树立为其他队伍学习的榜样。
王爱芹不断组织护士开展演讲比赛、护士长手册展评活动、“静脉输液百针穿刺”活动、“交接班报告展评”活动、护理知识竞赛、“星级护士”评选活动、“最美感动护士”活动等，所有活动的开展都遵循着一个主题，那就是质量、安全、服务。通过这些活动的开展，丰富了护士业余生活，激发了护士的学习激情，提高了护士的服务热情，使护理质量和护士的服务意识得到了提升。
王爱芹还会每季度坚持组织召开护理不良事件讨论分析和压疮病例讨论分析会，对每季度上报的护理不良事件进行总结分析，认真进行根因分析，制定出整改措施，让每个护士长对科室护士进行不良事件警示教育，预防或杜绝类似事件的发生。
她积极向领导申请派出护士长参加省、市、区护理学会举办的管理学习班，倡导和培养护士长具备超前、协调、勤奋的意识。让高素质的护士长带出高素质的护理群体，形成一个“群雁高飞头雁领”的局面，自2012年以来，先后派出护士长及护理骨干到山东省立医院、济宁市人民医院、巨野县人民医院定向进修学习，发展了国家级、省级、市级专业委员会委员10 名。
2017年带领护士学习8S管理知识，并逐步落实8S工作，大家严格遵循整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习开展工作，美化了护士工作环境，保证了患者安全，提高了护理质量。
在学习上，王爱芹刻苦钻研，不断提高自身的业务水平。工作27年来，她从未停止过学习，除了学习护理专业的新知识、新技术外，还注重提高自己的专业学历，利用业余时间，2015年完成了护理本科的学历教育，2016年考取了执业药师证书，2017年考取了国家级三级心理咨询师证书。先后发表了国家级论文4篇，著书一部，科研一项。
她利用自己所学的知识，指导着护士正确用药，怎样用科学的方法走进患者心理，满足患者的需求。她那孜孜不倦的求学态度，感染着整个护理团队，营造出良好的学习氛围。整个护士团队不管是编制考试还是晋级考试，成功率达到了80%。
王爱芹心地善良，乐于助人，热衷于公益事业。每每遇到弱势群体，她就会不由自主给予帮助。自工作以来，被她救助的孤寡老人不计其数。她为多个大面积烧伤的患者、高位截瘫患者做心理疏导，树立他们战胜疾病的信心，得到了患者好评。
精神科是一个特殊群体，精神患者更需要关怀和呵护，她会利用工作之余给他们谈心，给他们带来食品和衣物，她成了精神患者的好朋友，深受精神科患者的爱戴。她每年定期组织护士进行义诊活动，敬老院，聋哑学校，银座广场、都留下了她倩丽的身影。2017年她组织护士开展了“健康中国，科普助力”活动，教会小学生及老人正确洗手以及心肺复苏知识的宣传，被菏泽日报定为头条新闻进行宣传，取得了很高的社会效益。
工作之余，王爱芹还参加了一些社会公益组织，比如小蚂蚁义工团，巨野县雷锋救援组织，宣传社会正能量。帮助那些需要帮助的人成了她毕生的追求，她的行动也影响了周围的护士，雷锋义务救援队就有好多护士主动参加，为社会贡献自己的微薄之力。
她在工作中是一位严格的指挥官，在生活中是一位知心大姐。她努力让自己的团队在一种团结、祥和、积极的氛围中工作，让护士喜欢护理事业。她喜欢护理部主任工作，在这平凡的岗位上，不仅有她的理想和追求，而且让她的思想和智慧得到了升华，同时在北城医院护理队伍整体素质不断提高中也找到了自身的价值。不忘初心，牢记使命，砥砺前行。她会以满腔的热情，为自己热爱的护理事业，为北城医院的发展贡献她的青春和热血。
菏泽市卫健委稿件
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