为进一步深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，巩固“老年人就医服务月”活动成果，逐步延伸固化建立长效机制，改进工作作风和服务态度，强化服务投诉管理，切实提升我区卫生健康行业服务水平，按照《市卫生健康委关于印发天津市卫生健康行业微笑服务行动计划的通知》（津卫医政〔2019〕175号）要求，2019年10月17日下午，在河东区卫健委2楼会议室举办“微笑服务行动”专项培训会，由天津市胸科医院原副院长、天津医科大学医学人文学院兼职教授卢文秋教授担任主讲，委属基层医疗机构业务院长、医政科长、临床医师、窗口工作人员，共计70余人参加会议。

卢文秋教授围绕微笑来自“内心”——打造以患者为中心的医疗服务展开讲解，提出从以问题为中心、创新服务理念、依靠科技进步充分发挥信息化手段作用、注重人文关怀四个方面提高患者就医感受，并阐述以患者为中心的医疗要做好基于全人的观点，医护人员尊重患者的价值、需要和偏好，告知患者信息，为患者实施健康教育，为患者实施情感支持，使患者参与决策制定等几个方面，形成可行的“患者为中心的照护”模式，以指导实践，提升医疗服务质量，提高患者就医感受和群众的满意度。

通过此次专题培训，进一步加深委属各医疗机构对“微笑服务行动”的认识和理解，促使医疗机构不断聚焦改善服务态度，并延展至服务内涵、流程、设施、管理、质量和安全等各个层次和方面，持续深入开展“微笑服务行动”，巩固“老年人就医服务月”活动成果，对标对表国际先进服务理念，不断延展固化为制度安排，让患者就诊更加温馨、沟通更加有效、体验更加舒适，让医务人员工作更加舒心、心情更加舒畅、精力更加充沛，促进医疗机构实现服务窗口形象、服务管理能力、患者和职工满意度“三提升”。