“不忘初心，牢记使命”——桐庐县中医院开展“改善医疗服务，提高患者就医获得感”解放思想大讨论会

喝咖啡本是件平常的事情

今天带您走进的这家咖啡馆

每一杯都馥郁着别样的味道

有咖啡多变的醇厚

更有

智慧的火花

……

      为深化医患友好度建设和积极推进改善医疗服务，发挥医务人员的积极性、创造力，构建和谐医患关系，提升医院的品味和整体形象，护理部以“改善医疗服务，提高患者就医获得感”为主题，10月15日在5楼大会议室以“世界咖啡屋”的形式进行了一场脑力的激荡。这是一场集体的思考，思维的盛宴，用咖啡激发灵感与创意的讨论会，更好的将这一头脑风暴法继续引进护理工作，为护理工作提供一个探究、聆听与发现的平台。

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      本次大讨论由中医院党委委员，副院长仇晓敏担任指导，护理部主任吴云主持，随机分成5个小组，大家各抒己见，群策群力共征集到30余条改善意见并进行了筛选汇总，最终确定“提高医疗技术改善服务水平”、“优化退药流程”、“管理的科学化严谨化”、“保洁后勤人员的优化管理”、“不良事件上报后如何整改”五个议题。

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      活动共设5个咖啡屋，每个咖啡屋内均设有一名桌长及秘书。50多位来自全院的护理人员和质管师自愿报名参加了此次活动。主馆内循环播放着温馨舒缓的音乐。各位咖友随机安排分别进入各个咖啡屋，桌长简单介绍本咖啡屋的主题及问题，鼓励各位咖友大胆说出自己的想法。每组一位秘书负责将大家找出来的问题及改进措施一一进行记录。30分钟后第一轮回结束，桌长及秘书留原位，其他成员作为“旅行者”角色进入下一个咖啡屋的进行主题讨论。再由桌长简单介绍前一组讨论中征集到的意见，鼓励大家在此基础上继续展开讨论并发表意见。以此类推，每位咖友根据安排共进入3个咖啡屋。在舒缓的音乐中，大家各抒己见，讨论激烈，若非主持人的适时提醒，讨论是根本停不下来的......脑力得到一轮又一轮的激荡，新的想法和点子不断涌现，措施得到进一步的完善。

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      经过三轮讨论，5个咖啡屋桌长及秘书针对讨论过程中的采集到的问题和整改措施进行快速的整理总结，并且形式多样。在世界咖啡屋主会场集中汇报。各个咖啡屋桌长或秘书上台将成果以海报涂鸦形式一一向大家呈现。

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      通过这次讨论会，大家在一个轻松的环境中，为改善医疗服务，提高患者就医获得感献出良策，深化医患友好建设，推动医疗质量管理。 

      最后，仇晓敏副院长进行讨论会总结：这次世界咖啡屋活动，每位咖友充分开展头脑风暴，发挥团队力量，找出问题所在，进一步推动深化医患医患友好建设和积极推进改善医疗服务这项工作的进行，护理部会将收集到的意见和建议进行汇总，讨论挑选出具有可行性的建议应用于实际工作。

      本次咖啡屋活动的圆满举办，体现了“不忘初心，牢记使命”主题教育的深入开展，本着“唯有合作，才能共赢，展开对话，分享智慧”的初衷，围绕“不忘初心，牢记使命”解放思想，为改善医疗服务，提高患者就医获得感，幸福感，我们诚挚邀请更多的护理人员和相关部门来参与我们的活动，脑力激荡，多部门合作，不断创新，不断改进，共筑医院美好未来！

      世界咖啡屋活动不只是一件简单的事，一张长桌，几人围坐，聆听着舒缓的音乐，大家面容灿烂、自然放松地开始一轮轮讨论，进行一次次的脑力激荡，馥郁的氛围中有故事，有情感，有多变的醇厚，也有时间永恒的悠香，咖啡屋里的头脑风暴，迸发的是另一种味道——创新。