来源：赛柏蓝—药店经理人
特约撰稿人：周立（中国医药物资协会社交电商分会会长） 王兆东（中国医药物资协会社交电商分会秘书长）
二十年前，人们在线下商城买东西；后来，淘宝的出现使无数店铺从线下转移到线上；今天，随着新消费主义浪潮的袭来，消费者购买东西大多追求存在感和仪式感、参与感和幸福感，新消费则呈现从“拥有更多”到“拥有更好”、从“功能满足”到“情感满足”、从“物理高价”到“心理溢价”的趋势，大数据打通线上线下间的屏障，重构人、货、场，以人为核心，把资源、平台、社群圈子聚拢起来，从消费升级促发的用户新需求去实现服务升级，这就是我们常听到的新零售。
新时代召唤医药新零售，构建用户粘性
近年来，以拼多多、微店、有赞、微盟、网易考拉、朵拉、碧选、友米乐、云集、贝店等为代表的社交电商平台快速崛起，引起行业广泛关注。
以广药集团、哈药集团、仁和药业、修正药业、花红药业、南京同仁堂等为代表的传统企业加快试水社交新零售赛道，令这场社交电商之争空前激烈，2018社交零售总额已突破万亿，这既是严峻的现实挑战，更是欲火重生的召唤！
2019年新的药品管理法颁布实施，严格程度令人窒息，加之全国大部分地区的医药连锁非药品开始下架，4+7新政让药房步入微利时代，连锁药房连受重创，医药零售行业亟待变革，建立利于构建用户粘性的社交新零售平台。
社交新零售促消费升级，颠覆老式零售
那么，什么是“社交新零售”呢？从字面来说就是用社交化方式做新零售。
它包含了两层意思，第一层，社交化：这里指的是未来产品流通依靠的是人在社交过程中传递产品信息，人和人在交流过程中释放对产品的口碑信息，产品的好坏不再是商家广告影响力的大小，而是所有用户使用后在社交过程中释放的口碑效应产生的效果。第二层，新零售：新零售不是一种商业模式，而是一种新商业思想。
在新零售概念下面，我们需要重新思考，如何做产品，渠道，营销，销售，品牌，场景，需求……等等，新零售就是要颠覆过去对这些零售各个环节的理解。
新零售不是一种物理形态的新东西、新样态，更多是时间形态的变化：有的在数据算法上下功夫；有的在支付上下功夫；有的在物流配送上下功夫；有的在建仓策略上下功夫；有的在创造场景上下功夫……
不管什么功夫，你站在消费者这头看，本质上都是让你“想要就要，马上就要”。在你的购买欲萌发时，就能完成支付。在你的购买欲消退前，就能完成送货，新零售的核心就是进一步优化人的消费体验。
粉丝流量成核心竞争力，延续网络思维
社交新零售市场之所以会如此火爆，是因为当流量红利逐渐消失，社交成为获取流量最为便捷的获取流量的方式和手段；而互联网巨头和资本的加持让新零售成为后互联网时代最为炙手可热的领域。
将“社交”和“新零售”两种要素进行简单相加结合不仅可以继续享受社交端口的流量红利，而且可以把握新零售的风口，因此，我们与其说社交新零售是一种全新的物种，不如说它是互联网思维的再度延续。
事实上，互联网式的思维对于人们的影响是根深蒂固的。随着社交网络的高度成熟，不仅本身成为了互联网时代的基础设施，更使大众的消费习惯随之变化，进入后电商时代。移动端流量的入口、信息分发渠道都更加多元化，使购买行为无处不在。
医药行业打造社交电商，顺利转型升级
破解客流下滑，利用“粉丝”、“流量”的核心竞争力，实施老会员新顾客精准营销；破局新政高压，通过社群引流及裂变增加客流，增加销量，实现无边界多品类利润攀升……
医药行业将围绕顾客及其健康C端需求，回归自然与专业，重新定义竞争，重组资源要素，重塑商业模式，利用公司化运营社交电商这个大平台，拥抱变化，开放创新从而获得生存发展并践行使命，顺应健康产业发展趋势，实现社交电商C端新价值定位，打通社交电商C2B模式闭环，助力中小连锁搭建社交新零售通道，顺利转型升级。