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一位美女推门进来，一进来我就上前打招呼：美女有什么可以帮助你的？
美女也微笑回答说：进来休息一会。
看得出美女也是一位喜欢开玩笑的人，我就回答说：非常欢迎啊，那你坐这凳子上休息一下吧。
美女也不客气的坐下了，一坐下就说昨天到现在腿上长了好多包包。
于是经过美女同意，她撩起裤腿让我看了看，只见腿上有一片皮肤被抓得红红的。但是不长疹子，旁边散布一些红疹，看出来也挠过。
我说：美女你这是吃什么过敏了吗？
她说：是的，昨晚跟朋友一起去吃海虾，不知道会过敏，回来就浑身不舒服，然后起了好多红红的，脖子上手上也有
我：你这是过敏体质，以后吃海鲜得注意点了，不能乱吃，平时要增强免疫力才是。
美女问：那现在有什么药可以缓解下吗？
我回答：有的，你拿这个氯雷他定(抗组胺药)+肤痒颗粒(除湿止痒)一起吃很快就会好了。
美女：给我拿吧，抓得太难受了。
我：好的，可以拿这个天然维生素C回去一起配着吃，能有效修复破损的粘膜，另外可以增强免疫力。
美女：噢，这个家里有了，上次做活动买的还没吃完。不过倒是维生素E没有了，我吃过一瓶见效果蛮不错的。
我：再拿一瓶回去吃，再吃两个月效果更显著呢。
美女说：帮我拿过来吧。
于是帮她拿到了收银台继续聊着，我说：你吃过东西出来的话，现在可以吃这个过敏药了，可以尽快缓解。
美女说：也是哦，我正好吃过东西才出来的。
于是给她倒了杯水吃药，吃完药，美女连夸我们服务态度好，还说，附近药店这么多，她就喜欢来你们店里
又主动聊起家里的小孩，11岁了还是瘦瘦的挑食，长得比同龄孩子矮小。总吃些白粥而已，手也脱皮，好久了都不见好，之前吃过钙锌口服液没什么作用，问现在有什么吃了可以改善的？
我说：光吃白粥哪有什么营养来源，首先看他消化好不好，头发跟脸色黄吗？
美女回答说：消化还好每天都排便，就是头发稀少有点发黄，脸色明显没有小时候那样红润饱满。
我说：你可以给他补充这个赖氨酸B12颗粒(改善异食癖，开发大脑)+多种维生素(营养全面，有效补充维生素改善手脱皮症状)。
美女也很认真听我讲，之后同意给小孩补充这些，还起身逛了逛，然后又拿了退热贴和止咳糖浆备用。
心得：用心对待每一位进店的顾客，那么多药店她就选了我们药店，我们也更应该把最好的服务态度以及最专业的知识拿出来。假如我们店的每一位店员都能以积极乐观的工作态度，专业的用药方案，来对待每一位顾客；让每一位顾客都有宾至如归的感觉，售前、售后都用心服务客户，量变引起质变，必定带来二次销售。
陆海甘
广西养心禾大药房连锁有限公司迎宾店
这天会员日，一位大姐领着她的儿子(大概17岁左右)走进店对我说：小孩子脖子痛，贴什么膏药好一点?
我开玩笑的说，小伙子，平时是不是手机电脑看的太多啦?
小伙子听了有点不好意思，大姐在旁边回道：对对对，他就是手机电脑看多了！你给他拿个药膏贴贴吧！
我随手给他拿了万通红外筋骨贴说：就这款吧，远红外的可以深层渗入，舒筋活络止痛效果好。但你最好给他先擦点活络油，再贴膏药效果更好!
大姐坚决说道：我不想给他用那么多药，也不想让他吃药。
我说：既然这样，那我给你推荐一款颈椎牵引器吧。我一边说一边把牵引器拿过来亲自让他们体验，还一边教他们组装和使用方法。
我说：像这款牵引器，三年前我就在用，那时也是因为要考试电脑看的多，脖子特别容易酸累，后来我每次牵引20分钟左右完了特别舒服，每天用一两次后来颈椎也不见痛了，效果还是挺好的。
我接着说：像这款牵引器柔软贴身舒服，操作简单，耐用，哪怕看着手机电脑电视都不妨碍使用，一个牵引器，一家人都可以享用，更何况价格也不贵，才几十块。
大姐听完果断的说：那要吧！结账的时候大姐顺手拿了两片暖宝贴。
我说：大姐，你可以拿一袋的，现在天气冷，家人也可以一起用。
大姐问：一袋要多少钱？
我说：今天会员日打了折也是十几块钱。
大姐想了一下说：那你帮我一袋吧！
这款牵引器，之前一直属于滞销商品，仓库也是仅此一台，我拿货回来的时候，包装还是特别旧的。但我想着无论如何也要把它卖出去，因为这边颈椎病的顾客挺常见，只要是来买颈椎病用药的，都可以推荐使用！到今天为止我已经卖出了几台，现在已经缺货！
心得：想要把商品销售出去，必须对自己有信心，并认可你的商品！
王芝
广西养心禾大药房连锁有限公司八一凤凰店
会员日的晚上快九点了，来了三位美女。刚进店其中一位美女就问：有宝宝吃的锌吗？
我说：有啊。
拿药的同时我问美女：是不是宝宝不爱吃饭啊？
她说：有点。
我把采森的葡萄糖酸锌口服液给她，美女看了下问多少钱。
我说：33.5元。
美女说：这么贵！
我说：美女今天是我们的会员日，可以打85折哦。
美女说：还有其它的吗
我又拿了扶娃的酸钙锌口服液给美女看，美女对比价格后说还是要采森的。
当我同那个美女说可以打折的时候，旁边另一位美女问我：我一上夜班晚上吃东西就会吐，有什么可以调理的但不是药类的。
我说：美女你可以吃我们汤倍的蛋白质粉，它有纠正机体蛋白质营养不良，提高免疫力，增强体质，对消化不良和厌食都有用呢。
美女说：拿给我看下，我说美女现在没货，你要的话后天给你（明天我从来宾分店调）。
美女笑笑沒说话，这时之前美女说：有宝贝肠胃不好的药吗？
我说：美女你可以拿一盒我们的益生菌啊，它不仅可以提高宝贝肠道的吸收能力，同时还含有铁锌钙，最关键是同样可以打折哦，差不多一盒可以省十块呢。
美女在那看了很久，我又同她的朋友聊天，我问：美女你们在哪里上班？
美女说：医院。
我说：我们也算得上同行了吧，刚同你讲蛋白质粉你可以试下，你看你上夜班又辛苦，吃的又吸收不了，长期下去到时我们的身体肤色都会不好，我想你应该明白的吧。
美女想了想，说：那你帮我订一盒吧。
我们互加了微信，美女交了定金，我说：到了我微你哦！
那位美女看我们聊的那么好，最后也拿了锌和益生菌，买单结帐给她看，看着蛮优惠的，我又推荐了一盒B族给她，想着这位美女最注意的是价格，我推荐了善有加的B族给她(没货）。
我对她说：美女，现在注重养生的人越来越多，我这款现在也卖断货了，你要的话同你朋友一样，后天一起来拿哦。
美女说：好的。
心得：注意抓住客人想要的，她想要打折，在交流时多提打折优惠，订单也更容易成交。
药店为了提高顾客忠诚度，多采用会员制。会员除部分商品享受会员价、活动日享受更多折扣和优惠外，会员消费金额转化为会员积分也是重要的一项权益。不管是消费一元积一分，或是消费十元积一分，一整年下来，会员积分便成为每家药店年底必还的那笔“债”！
想当年，会员积分兑换是每个药店年底冲销量的最为重要的工作，没有之一。计算会员积分总量、估算积分兑换比例、确定礼品兑换比例、出预算、制定活动销售预期、选择积分兑换时间、挑选兑换商品、采价、运输······采购、市场、营运、储运各部门忙的不亦乐乎。
活动关键是前期宣传，登报的、印发宣传单的、给会员群发短信的、逐个打电话的，方法五花八门，总的来说“让地球上都知道”是终极目标。
广而告之后，活动期间，药店人满为患。增加几个临时窗口，专职登记的、专职电脑减会员积分的、还得找几个身强力壮的专职发积分赠品。大米、白面、食用油、各类日化品一天消耗甚大。整包洗衣粉、整箱洗衣液拆之不急。再加点香菇、木耳、八角啥的，大爷大娘们更是喜欢。
兑换期间，在挤兑过程中，店内顾客增多，营造了疯狂的购物气氛，从众心理作用下，“多少买一点”、“凑个热闹”一场积分兑换下来，销售翻三、四个跟头。既赚了吆喝、增加了品牌度，又用活动增加的利润还上一年欠下的积分债，一箭双雕，实在是美的很！
然现在医保政策收紧，药店除药品、保健食品、医疗器械、消字号商品可以销售外，其它商品不允许出现在店内。店里兑换积分赠品的时代基本已成历史。那会员积分就不兑换了？不兑你试试，大爷大妈们首先就不答应！兵无常势，水无常形，去年许多先知先觉的药店就在开辟会员积分兑换的新方式了。
01
电子优惠券兑换
对应会员卡，开展积分兑换电子优惠券活动。设定兑换比例，多少分兑换多少元电子优惠券。设定使用范围，全场任意购或指定商品使用。设定兑换时间，随时可以兑换和使用或每月固定时间兑换和使用。
优势：
积分当钱花，消费药店内商品，如推荐适当可相应减少积分成本；
随积随消费，迎合目年轻人的消费观，兜中无零钱、卡中不攒分。
劣势：
频繁兑换，导致积分从一年一结，变为日欠日结，增加资金压力；
单个会员积分数量累计不高，降低会员黏性。
02
店内在售商品兑换
配合应季药品、供应商新药上市开展积分与商品直兑活动。参考电子优惠券活动兑换比例，配合兑换商品组包销售，让顾客感觉积分用的更超值。优、劣势与电子优惠券兑换相类似。
03
第三方线上兑换
与第三方线上平台开展积分兑换合作，会员线上将积分变为心仪礼品，直接包邮到家。
优势：
足不出户将积分兑换成礼品，与中青年宅男宅女们无缝对接；
整合线上资源后，礼品品种数可无限放大，轻而易举从十几种增加到几十种甚至上百种；
与第三方合作长期兑换，给不愿意挤兑顾客带来便利；
线上操作困难人群兑换时，到店寻求帮助，增加客流与顾客黏性。
劣势：
与第三方合作需支付相应费用；
兑换无法达成100%进店率，减少“凑分”等二次销售可能；
兑换品种增多，导致顾客选择困难，可能降低积分兑换美誉度；
线上无法控制礼品质量，且存在图片与实物误差；
线上操作困难恐惧，导致部分顾客直接忽略此项会员权益。
04
第三方线下合作
与超市或大型批发商开展积分兑换合作，顾客持店内发放购物券到第三方领取积分礼品。寻找合作方并确定礼品种类及价格，大力宣传积分兑换活动，会员进店登记所需礼品，统计礼品数量并采购，会员到店消减积分并领取购物券，会员凭券至第三方处领取礼品。
优势：
登记、兑换两步走，达成200%进店率，增加二次销售可能性；
先登记后兑换，采购数量精准，减少资金压力；
满足“传统”顾客兑换要求，米、面、油、日用家电均可实现，提高美誉度、增加会员黏性；
避免挤兑，顾客兑换时间选择相对方便。
劣势：
各区域需寻找不同第三方合作，前期准备工作复杂；
统一采购变分散采购，店多连锁会损失集采优势，礼品价格上涨；
先登记、后领券、再领取，各环节需把控得力，易出现账货不符；
多次到店顾客易反感；
委托第三方发放，无法保证服务质量，易产生顾客投诉。
综上所述，医保政策收紧的今天，药店年底还“债”有选择，但各有利弊。各位药店老板，您会选择哪种会员积分方式的方式呢？欢迎下方留言！
来源：药店经理人
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