零售药店的竞争压力越来越大且日趋激烈，而细节往往决定了药店管理上的成败。人员、商品、库管一样也不能含糊，不被细节打败，才能保证药店的生存和发展。
1、人员管理首当其冲
人员管理向来是各药店遇到困难最多的问题，也是一项艰巨的任务。特别是一些大型的连锁药店，由于员工人数多、店面分布广，在管理中常会出现纰漏。笔者所在药店曾发生过收银员偷窃货款的事情，给药店带来不小的经济损失。
在调查事件时发现，那名员工之所以如此猖獗，是因为他与片区经理“关系密切”，而更深层次的原因是人力资源部门在招收人员时把关不严，随意用人的现象较为严重。
因此，在人员管理上，药店应做好三方面工作：
一是加强店长管理，通过培训教育不断增强店长的人事协调、管理及解决处理问题的能力，进而正确引导员工；
二是加强员工管理，健全员工管理制度，不断实现员工管理的规范化和制度化；
三是健全用人机制，通过奖惩、收入增长充分调动员工的工作积极性，增强员工的归属感，使员工工作尽心尽力。
2、商品管理认真细致
商品管理是一项繁琐的工作。药店商品种类多、品类广，如果店员责任心不强，就会影响药品销售。
笔者到某药店走访时看到，计生用品区商品不仅摆放零乱，且多数没有价签。
一位顾客让店员取样，结果连店员也找不到地方，顾客只好悻悻离去。而在感冒药品区，一盒价值几元钱的药品被店员写错了小数点，竟然标价好几十元。
货架其他药品也出现上货不及时、货签不对位的现象，极大地降低顾客的购买欲。
对于商品管理，药店应对员工进行岗位责任制考核，通过落实岗位责任制，达到人人关心商品、人人关心销售的良好氛围。
3、库存管理迫在眉睫
库存管理在药店也占据举足轻重的地位，库存积压会占用资金、库存量少会影响销售。药店管理者该如何寻求库存管理的平衡点？
库存管理就是对存货的管理，既要满足药店销售的需要，又要减少经营成本。
目前很多药店对库存管理不够重视。比如药品销售信息反馈不及时，导致存货结构、周期不合理，严重影响药店的经营。
笔者认为，库存管理应做到如下几点：
准确掌握药品信息，店长应了解药店商品的存货现状，通过销量合理预测控制库存量；
做好库存分类管理，按照畅销商品分散保管、滞销商品集中保管的原则，减少管理成本和库存量，消除库存积压和断货现象；
通过盘点总结规律，掌握真实库存信息的同时，计算出药店经营指标，便于店长对门店本月运营的考核，还可从中对药品防损做好监控，减少不必要的经济损失。
以上就是药店管理中的三点细节，希望医药同仁能以此“自检”，有则改之，无则加勉，促进门店又快又好地健康发展！
来源：中国药店
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