菏泽好护士候选人事迹展播：巨野大元医院贾文文

态度端正，尽心尽责

态度决定一切。这句话时刻提醒着贾文文，无论工作、学习还是生活，态度永远是最重要的。她始终坚持患者至上的服务理念。为了患者，她每天早来晚归，加班加点，以真挚的情感对待患者，以敬业的精神对待工作。

患者黄福州，因患心脏病合并肺内感染，持续发热，她亲自带领科室护士一起给予患者酒精擦浴、定期翻身、扣背、协助患者排痰，与家属一起制订饮食方案，协同临床医生积极治疗，不定时往返病房，观察患者病情。经治疗，患者病情逐渐好转并痊愈出院，其家属被贾文文娴熟的操作及对待工作的热情服务深深感动，出院后给科室书写感谢信一封。

她始终继承并发扬了医疗行业刻苦严谨，求真钻研，精益求精的工作作风，干一行、爱一行、钻一行、精一行，兢兢业业，乐于奉献，默默无闻地在平凡的工作岗位上实践着全心全意为人民服务的宗旨。

优质服务 ，率先垂范

贾文文经常利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，先从晨、晚间护理工作做起，她身先士卒，每天早上七点半就到病房，询问患者睡眠情况，协助患者洗脸、漱口、梳头、进餐、整理、更换床单、洗脚等，制定了规范的晨、晚间护理流程。

科室有一些长期住院患者，头发长了，不方便外出理发，贾文文主动买来理发工具，为患者理发，由开始的技术生涩到如今的理发娴熟，深得患者称赞。由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和患者交流，接受不了为患者洗脸、梳头、剪指甲、洗脚等，她时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义，就是为患者提供优质的服务，让患者从内心感到温暖。

科室有大便失禁的患者，贾文文不怕脏、不怕苦，她带领管床护士，一起为患者清洁、更换患服和床单，并指导护士怎样做，患者常贵卿五天来有大便秘结，对于这种情况，年轻护士束手无策，贾文文亲自给患者用手抠出秘结的大便，及时解除了患者的痛苦，患者家属十分感激，给贾文文写了一封表扬信。

加强管理，规范服务

在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在贾文文的带领和影响下,内科护理团队不断深化护理服务内容，提升服务质量，给患者提供更贴心的服务。她积极开动脑筋，将每周一定为“基础护理日”，如剪指甲、洗头、洗脚等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务。接待患者耐心解释做到“四个不”，不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。

晨间护理时，护士都会问候患者。输液了，护士详细告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知。责任护士每天主动巡视病房，减少患者呼叫次数，及时发现问题，及时总结 ，及时改进。改变对患者的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨”，“爷爷”、“大姐”。

此外，贾文文率先开展了患者出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院患者，主动询问出院患者的康复情况，指导出院患者用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。

言传身教，确保护理质量和护理安全

贾文文为了提高护理组的护理水平，工作中她处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与患者交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理人员参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。

贾文文针对科室年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，把和患者沟通及患者的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时，做好每一位患者的健康教育工作和心理指导工作。

内科重患者多，护理任务重，每次入院危重患者，贾文文总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情恶化，她立即组织护理人员建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰、呼吸机，立即现场抢救，一直忙到晚上9点多，饭都没有顾上吃一口，直到患者病情稳定后，她才下班休息，早上她又早早来到病房了解患者病情。

每逢节假日，贾文文总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的工作氛围，使护理团队始终保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理团队的凝聚力和工作效率。

“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而贾文文这种视患者如亲人，细心、耐心、无微不至地关心患者的事迹，数不胜数。无论多苦多累，她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命，驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。