从单体店到南宁的领军者，康全的“三大自信”真硬核！

广西康全药业连锁有限公司董事长庞云白手起家的故事在业内为人称道，在他的带领下，康全药业从1995年1家单体药店跃居广西南宁药品零售市场的领军企业，如今拥有门店240余家，销售规模达到4亿多元。目前其门店直营和加盟各占一半，直营店绝大部分为医保店，分布核心区域在广西首府南宁市，覆盖范围有崇左、钦州、防城港、百色、河池。

囿于市场饱和、竞争加剧以及房租、人工等成本增加的压力，康全目前的增长率为11%，离目标增长率15%还有差距。为此，庞云调整了策略，扩店速度由3年前的加速转为放缓，“去年开始我们就基本上不扩店了，今年以调结构为主，把不盈利、盈利水平低、没有潜力的店关掉，找好的位置去开店。”

求稳不求快，求质不求量，理性不跟风，康全走出了有自己特色的发展路径，它的成功可以归咎于“三大自信”，即文化自信、品牌自信、团队自信。

进入康全药业总部大门口，映入眼帘的是醒目的背景墙，上面印着“用心、行善、利他”的企业宗旨，“传承中华美德，唤醒民族之魂，幸福天下百姓”的企业愿景，“让百姓消费放心，让政府管理舒心，让员工工作开心，让股东投资安心，为四心奋斗终生”的企业使命。员工穿着统一的青色中式唐装，多为原木建造而成的办公桌椅让人看着舒心。所有的元素，都彰显着康全的文化自信——以传统文化为根基，践行“用心、行善、利他”的宗旨。

“我们最大的创新在于文化理念的创新，注重传统文化的学习。首先，医药行业是救死扶伤的，药品是特殊商品，它不是一般的商品，用好了可以治病救人，用不好就会害人害命，这是最基本的。第二，要打造百年企业，甚至千年企业，文化根基很重要，想要长期生存及发展就要保持利他精神，运用老祖宗的智慧，专心专注、将心比心、换位思维，满足顾客需求。”庞云解释，“只有把诚信做好，力求专业，老百姓才会放心；规范经营，政府管理才能舒心；员工有一份得到认可的工资并且有发展上升的机会，他们才会开心；企业规范，有市场竞争力，股东才能安心。”

跟很多企业不同的是，康全让企业投资最大化并不是一味地追求利益的最大化，而是追求最规范、最有竞争力，这是庞云对企业文化使命的解释。

在庞云看来，中华民族有5000年不断流的文化，我们理应要有文化自信。康全全体员工多年来坚持学习传统文化，每天早上8点准时开读《弟子规》、《孝经》、《大学》等经典著作，读后分享感受。“在学习传统文化的过程中，大家会备受鼓舞，更加孝敬父母，学会感恩，对企业的认知度和归属感都有所加强。”

说起南宁药品零售市场，庞云表示，“广西南宁的连锁公司、连锁品牌多，但很多连锁不上规模，没有形成合力，不具备竞争力，盈利能力低。”康全这一品牌在众多连锁品牌中脱颖而出，成为南宁市的一面旗帜，这与庞云“精耕细作，规范经营”的品牌战略分不开。

目前，康全的门店主要分布在南宁市区，社区店占主流，其定位为以专注专业地做中高端顾客为主。为何康全不下沉乡镇市场？庞云如此解释，“以南宁市来讲，消费者的消费倾向以品牌连锁、品牌药品为主，乡下肯定是以低端、便宜的为主，这是一个普遍性。特别是首府南宁，人的素养比较高，文化程度比较高，更多的是要求品牌药品，专门定位找中高端药品。”经过20余载深耕细作，康全的品牌力在南宁市场得到进一步提升。

区别于很多连锁企业，康全对加盟店的准入要求相当严格，加盟费约5万元，并收取一定的服务费。对加盟店的管理，康全交由销售部、质量管理部、财务部三个部门去核心管理，财务跟进纳税，质管按照GSP要求严把质量关，销售综合管理重点提升业绩。“我们严格按照‘五统一’的要求，严格管理加盟店，一旦发现加盟店有自己进货的情况就没收甚至处罚。在广西来讲，我们康全对加盟店是最苛刻的一家，第一我们的加盟费是最高的，有很多连锁是不收加盟费的；第二，我们坚持收管理费；第三，我们坚持不给外购，购进必须从总部购进，从总部配送。”

为了区分直营店和加盟店，康全药业在2017年成立了广西康全济惠大药房连锁有限公司，“我从来没想过改变别人，只想改变自己，以后我们的直营店用‘康全济惠’的名称，加盟店延用‘康全药业’的招牌。”庞云坦言。

对药店而言，专业无疑是首要的，康全在如何打造高素质、专业化队伍上也有自己的一套。康全的员工离职率低，20年以上的老员工不在少数，这得益于康全的企业文化，以及公司制定的员工培养计划。

康全把对传统文化、企业文化的培训及考核纳入员工成长路径和综合考评当中，“我们从培训入手，从员工思想入手，这是我们的特色。最常见的是对传统文化进行为期7天7夜的封闭式学习，以及幸福人生讲座，期间员工吃住在一起，而且不能带手机上课。还有两天两夜的弟子规训练营，其它的短期学习，每天的分享会。考核并不是单一对业绩进行考核，还包括对传统文化的参与学习、认知、认可度等维度。”庞云介绍。

对于专业知识的培训，康全设置了一系列专业的培训考核体系，人力资源部专抓不同时期、不同级别员工的考核培训，如入司第一个月和第三个月分别有不同的标准。对于95后甚至00后的新员工，公司迎合他们的需求，培训时更多地以破冰游戏、素质拓展、有奖问答等形式开展，让培训更好玩有趣；同时，强调孝文化，“让我们的员工做每件事都要时时刻刻想到父母，这就是叫孝。何为想到父母？做这件事父母知道后是开心的还是伤心的，如果他知道以后是开心的那就是孝，如果是伤心的乃为不孝。把孝字贯穿到员工的工作、生活中去，从穿着打扮到言谈举止都要注意。”

在员工福利方面，康全除了常规的五险一金，还设置了孝顺金、入学金、入园金、婚嫁金等，庞云介绍，“孝顺金每个月从工资抽出6%+公司补贴6%发放给父母，从高管到普通员工上下都是一致的，没有等级之分。婚嫁金就分不同级别和层次，每一年按级别不同设置的金额也不同。”对于表现突出的员工，奖励也很丰厚，如设月度达成奖、门店评比奖、部门评比奖和个人评比奖等。设立这些PK机制，给员工展现自我的机会，每个月有月度表彰，每年有年度表彰，有利于最大限度激发他们的积极性。

目前，康全的会员销售占比达到70%以上，会员管理颇有成效。为做好会员管理，公司特意成立客服管理部，专门为会员服务。庞云透露，“我们把会员分类管理，分为ABCD四个等级，达到标准的会员可以参加免费体检、旅游、生日会等。从去年开始，我们实行充值入会制度，需充值300块才能办理会员，进一步提升会员忠诚度。”

此外，康全还积极发展坐堂中医，引入艾灸、黄帝内针等中医理疗项目。庞云指出，特别是黄帝内针是今年重点推广的项目，“它能以指代针，针到病除，立竿见影，简单易学有效。记住‘六三二一’即可：六是六条经络，三阳三阴；三是上焦、中焦、下焦；二是左边右边，男左女右；一是穴位痛点，找准痛处。但是左边痛要从右边找，即左症右治，右症左治，上症下治，下症上治。”

背靠这支高素质的团队，康全药业一系列新项目开展得有条不紊，充值入会制、中医理疗等创举势必会带来新的增量。

 在资本横行的今天，庞云没有选择搭上资本的快车，而是坚持做自己，时刻谨记“用心、行善、利他”的初心，深耕细作，服务百姓。正所谓“人民有信仰，民族有希望，国家有力量”，未来，庞云将传承和发扬文化自信、品牌自信、团队自信“三大自信”，带领康全药业实现创百年伟业的腾飞之大志！