我院优质护理服务整体推进，深入开展

微山县人民医院

宣传科小编

2019年10月17日，护理部组织门诊及独立护理单元的护士长召开优质护理服务推进会议，护理部李霞主任，门诊科室护士长或部分骨干人员参加会议，护理部副主任姜文芝主持会议。

会议主要内容是回顾前三个月的优服活动进展情况以及第四季度的继续推进活动安排。经过三个月的优服活动开展，门诊及独立护理单元的护理服务水平虽有些改变，但总体提升不大，仍存在一些问题。分别表现在：起身或上前迎接欠缺，缺少热情和温度；微笑式服务未做到，甚至仍有生冷硬面孔；主动帮助未做到；称呼或礼貌用语未做到“张口就来”；讲解到位，但对于遇到的疑难问题，缺少积极联系，帮助解决，最后让患者带着不满离开医院。

对于以上的问题分析主要为护士长自己督察次数不够，力度不够，科室缺少详细的考核标准，没有细化工作中标准用语和规范指导语言，和标准的肢体动作。

对于此，护理部做出要求：科室再次制定详细的优服考核细则；本季度开始推出“我为患者做些事”活动，本月开始收集图片和素材。10月底之前每个单元上传关于优服活动的图片，11月底前上交关于优服活动的文章素材，题目是“我为患者做些事”，图文并茂，展示优质护理服务的典型事例，展现出我院护理人员的风采！采用目标管理的方式，鼓励护理人员积极参与到优质护理活动中来！

最后李霞主任提出，我院优质护理服务需要全员参与。她说回顾半年多的优服活动，我们深思一下改变了什么？哪些改变了？希望通过此次推进会和第四季度优服活动的开展，我们门诊系统护理单元的服务水平能有较大的提升，精神面貌会有更好的改变！（护理部姜文芝供稿）