企业的专业力如何打造？这家连锁的做法值得借鉴！

经过一轮激烈的跑马圈地，竞争格局渐定，零售药店也从过往的高速野蛮发展进入到放缓时期，众多药店都将精力放在专业服务上。安徽省邻加医康复大药房连锁有限公司不断提高员工的专业水平，用细致周到的慢病管理和灵活多样的中医药服务，打造出邻加医的专业力，真正将“给消费者关怀、温情和温暖”的服务理念落到实处，还通过开明的激烈机制不断增强企业的凝聚力，积极推动企业的发展。

截至目前，邻加医已有110家门店，年销售额超过两个亿。对于今后的发展，安徽省邻加医康复大药房连锁有限公司总经理任靖平表示：“打铁还需自身硬，未来我们将继续凝聚有生力量，调动各方面的积极性，充分发挥内部的驱动力，把企业做精做优做强。”

“慢病管理其实是个复杂的活儿，建立CRM系统、建档、处方、员工的专业能力、售后服务、定期回访等等，每一个步骤都很重要，因此我们建立了一个系统而全面的流程对患者进行细致周到的管理。”任靖平如此表示。

具体来说，首先是注重员工专业性的增强，通过专业系统的培训不断提升员工的专业水平。然后还要在服务上多花心思。据了解，邻加医在每个门店配备慢病专家，由他们专门负责慢病患者的管理；慢病专家会引导慢病患者关注邻加医的公众号，系统就会及时发送用药指导和用药提醒给顾客；一段时间后慢病专家会对患者进行回访，了解顾客服药后的情况，提供具体的专业指导。

此外，邻加医还开展了“慢病日”活动，即从周一到周五，每天针对不同的慢病病种举办相应的活动，提供不同的慢病服务。比如周五的胃肠日，员工们前期通过微信、电话或现场等多种邀约方式，邀请胃肠道慢病患者过来门店，当天除了胃肠道药品有优惠外，还会进行患者教育，对慢病相关知识进行专业讲解。任靖平表示，“一开始来参加活动的患者比较少，但在门店员工的不断宣传下，参加的人数越来越多，如今已成为门店的特色项目，深受顾客的青睐。”

在国家对中医药大力支持和非药监管趋严的背景下，邻加医将中医药服务作为企业的重点。为解决消费者在用药方面的一些困难，为消费者提供便利，邻加医开设了一家中医馆，聘请当地和外地的名医定期坐诊。但经过一段时间的运营后，任靖平发现，中医馆在医生资源上投入巨大，一是当地的名医大多留在医院不愿意去医馆出诊，医生资源紧俏，价格偏高；二是花费重金从外地请来的名医，患者对其并不了解，不愿轻易尝试，效果不好。这些使得医馆经营成本飙高，短期内难以实现盈利。

对此，任靖平在运营上进行了一些调整：一是培养自己的员工来解决中医馆医生资源的问题，通过师带徒的方式培养员工，并鼓励员工报考中医，员工通过中医确有专长的考核之后就可以在中医馆内执业；二是积极开展中医养生和理疗服务。任靖平认为，“目前，患者还是更愿意去医院接受诊疗服务，而且医院的医生资源丰富，中医馆与医院竞争医生资源其实是很困难的。但医院在服务上是较弱的，我们可以从这方面下手，大力发展理疗和养生服务，比如艾灸、推拿等，避开与医院的正面竞争。”

对于扩张期的企业来说，员工的积极性和团队的凝聚力是不可小觑的，开明的员工激励机制可以推动企业不断向前。任靖平认为，“公司不但是员工挣钱的一个平台，更是让员工自身更值钱的平台，公司尽力帮助员工成长，提升员工的自身价值，让他们在物质和精神上都得到满足，这样员工对公司的忠诚度和积极性都会不同。”

邻加医在人才的培养上不遗余力。在执业药师的培养上，公司外聘专业的培训机构对员工进行药学知识的培训，所有的费用都由公司出。公司还会定期组织员工进行医药专业知识以及经营管理等方面的学习，让员工的专业技能和素质得到不断提升的同时，利于员工扩宽自身的晋升渠道。

此外，邻加医还推行店长合伙制，门店店长只需要付5万押金就可以成为企业的合伙人，参与门店分红，而且押金是可退的。这些举措增强了员工们对企业的忠诚度，大大提升了他们的积极性。如此一来，大家心在一处，劲儿往一处使，企业自然会有更好的发展。

其实，从上市公司的年报可以看出，加盟成为当下连锁发展的另一种主要模式，邻加医也在积极推进加盟模式。

邻加医与加盟店是合作关系，加盟店的老板支付一定的押金和管理费，负责门店的经营和管理，门店的盈利扣除押金和管理费后剩余的部分都是加盟店老板的，而邻加医提供商品、资源以及管理方法。当然所有的加盟店和直营店一样，受到邻加医严格的监督和管理，一旦加盟店出现违规的情况，会有相应的处罚。相信在加盟与直营同时进行的情况下，邻加医的扩张速度将会得到提升。