铜梁区人民医院“打造标杆服务窗口” 活动取得圆满成功
来源: 铜梁区人民医院/tlqrmyy
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为进一步提升医院服务质量，强化服务理念，全面提高医院职工服务素质，打造高效、优质的服务团队。10月14日—10月18日，铜梁区人民医院开展了为期五天的“打造医院服务标杆窗口”培训活动。
10月18日下午4：30医院院领导、全体中干、科室职工代表、参训人员及考核科室相关人员在医院会议室召开了培训活动总结会。会上，各科室模拟场景，再现了规范着装、文明用语、文明的肢体语言、物品整理等，让大家知道了服务标准是什么，更明白了如何达到标准服务的要求。经成果展示后对比，参会人员感到十分惊叹。通过培训，窗口工作人员充分认识到服务文明礼仪的重要性，自身服务理念有了较大转变，文明行为更加规范，科室内部管理、环境改造、服务流程、整体形象都有明显改善。党委书记刘人铭总结发言：肯定了培训效果，对全院职工提出了“三个度”的要求，强调保持持之以恒的热度；提升能力内涵深度；同事间包涵的气度。本次培训活动取得圆满成功，医院将以窗口科室为榜样，在全院推广，通过集中打造来提升医院凝聚力、战斗力，改善服务态度，提升医院形象，提升患者就医美誉感和幸福感。培训中“优秀个人”，“优秀团队”