先员工，再股东，有家企业坚持这点发展了108店——康合联盟2019“取经送宝”天伦站扫描
来源: 连锁药店网/lsyd188
金秋十月，收获的时节，连锁药店网独家推出【康合联盟2019“取经送宝”活动】，应邀造访各大连锁药店,关注并记录行业最新动态，剖析、研究连锁药店运营管理精髓，交流经验，取经送宝，受访企业还将纳入连锁药店网“推动中国医药零售连锁百强企业”候选榜。本期我们走进【康合联盟2019“取经送宝“天伦站”】。
培养、教育、带动、带出了一大批业务精、素质高、服务好的优秀员工这就是本期【康合联盟2019“取经送宝”活动】的主人公——天伦大药房。康合联盟创始人史宏伟拜访河南天伦大药房
据了解，天伦大药房成立之初就显得与众不同，当时商丘的药品零售店还多是柜台式的家庭小店，而天伦大药房一成立便采取开放式的超市模式，靠着先进的销售理念和此前在药品批发行业建立的良好信誉，开始快速发展。药店零售器械营销专家、康合联盟创始人史宏伟先生，康合联盟河南省总胡占东先生，连锁药店网主编梁明珠先生一行3人，应邀拜访商丘市天伦大药房，与天伦大药房创始人、董事长蔡会梅，总经理马英慧，运营总监陈亭，财务总监刘剑锋，行政总监赵忠民等经营管理精英切磋交流，传经送宝。双方切磋交流剪影
据介绍，商丘市天伦大药房创建于2003年，本着“质量第一、诚信经营、服务百姓”的经营理念，实行连锁管理，规范运营。现如今，天伦大药房已有108家店面（2家在建），创始人蔡会梅本人也身获十大新闻人物、爱心企业家等多项殊荣。用她自己的话说，这么多年来，她想的最多的就是要做好良心药、做一个有爱心的人。在当今社会，科技手段的辅助让人力逐渐摆脱传统的机械性劳动，人所具有的创造性也将发挥越来越大的影响力，因此，自然要重视人的作用。此次拜访给人印象最深的就是蔡总多次提到的“先员工、再股东”这一点，员工快乐了，才有可能创新，才能为顾客的身体健康多尽心。在天伦大药房见到的每一位员工都给人以朝气蓬勃、充满干劲的职业感觉。天伦大药房靠着多年摸索形成的慎“引”、优“培”、尚“争”、活“用”、厚“待”的人力资源管理理念,要求员工把目标任务始终放在心上、抓在手上、落实到行动上,也很重视帮助员工实现个人梦想，天伦大药房在发展过程中，造就了一支结构合理、业务精通、技术精湛、勇于开拓创新且忠诚度高的人才队伍，108店，2个亿的目标，天伦人用实际行动探索出了一条发展壮大的新路子。本次康合联盟“取经送宝”活动中，康合联盟创始人史宏伟先生结合20年的连锁零售管理经验和医疗器械销售经验，分享了他研发出来的专门针对连锁药店的CMS管理体系，该管理体系从系统化、效率化和可持续发展的角度，从根本上对零售竞争本质、医疗器械属性和慢病管理症结进行剖析，并给出了连锁有具体目标，可执行的方案。左起：天伦大药房运营总监陈亭、康合联盟创始人史宏伟、天伦大药房董事长蔡会梅、天伦大药房总经理马英慧、康合联盟河南省总胡占东
在经验分享中，史宏伟先生强调：医疗器械品类管理，需要做到内外兼修，也即内部管理以及对顾客的研究和教育。内部管理相对容易，因为来药店的顾客99%都是因为已经生病需要治疗，药店本身作为“因病而起”的特种经营场所，只要懂得病种管理，懂医、懂药又懂器械，就能够对顾客进行有效的推荐。而更重要的是外部，是对顾客教育引导，这个是更难的，很多人不理解难在哪里，它难在我们对药店定位（健康管理场所）和顾客对于药店定位（卖药的地方）的错位，顾客到药店消费都有这样的一个共性，喜欢简单的购物方式，目的性很强，不生病不来，拿完药就走，由此可见，客类管理比品类管理也更加重要。作为药店零售器械营销专家，史宏伟先生对家用医疗器械的销售深有见地，他谈到：“医疗器械是什么呢？是可以让患者，或者亚健康的人，配合用药甚至不用服药，通过物理干预，能够让患者通过指标测量或者改善机体的方式，恢复健康。发达国家的医疗器械使用和药物使用，从比例上看医疗器械是更高的，超过50%，而我们国内的比例呢，还不到5%。所以改变观念，让顾客正确的认识到医疗器械的作用，尤为关键，对于连锁药店而言，医疗器械的销售是有很大发展空间的。”据悉，康合联盟自成立之初，就带有“实战派”的基因。通过数据分析，专业人员，专业产品，系统化培训和持续营销策划活动，帮助了数百家连锁药店大幅度提高医疗器械品类的销售占比。针对目前天伦大药房医疗器械品类销售的现状，在如何提高医疗器械品类销售占比上，史宏伟先生给予了鞭辟入里的分析和落地方案建议。天伦大药房方面也认为，双方在各自领域的优势可以实现很好的互补，在药店医疗器械产品创新、销量整体提升等方面希望与康合联盟开展合作，以期进一步优化服务体验，这对于提高当地百姓的医疗保障水平无疑起到积极的推动作用。后记：为扩大企业经营，服务百姓用药，创始人蔡会梅于2009年1月组建了商丘市天伦大药房（连锁）有限公司，实行连锁运作、规模经营、统一购进、统一管理、统一销售的先进管理模式。为了保证药品质量，让老百姓用上安全有效的药品，她把呵护健康、关爱生命作为企业经营理念纳入公司发展战略，把重质量、守信用作为企业经营方针。公司坚持在进货源头上严把质量关，杜绝假冒、伪劣药品进入天伦大药房；在经营上直接从全国各地的名优企业购进药品，减少中间环节，让利于民；在企业内部规范经营，严格遵守各项法律法规，从而在广大消费者心中树立了良好的企业形象和品牌效应。
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