药店客流下滑，您是否忽略了这5个问题

1.只考虑想卖什么，却忽略顾客需求

很多药店在做活动时大都是同样的模式，不是搞特价，就是打折，或者买赠，基本上连品种都是相似的。

这就陷入一种误区，药店只考虑自己的利益，不考虑顾客的感受，忽略了顾客的真实需求。

药店人在做活动前不妨想想：活动要达到什么目的？活动的特色在哪里？活动对顾客有没有吸引力，有没有更好的方式？

顾客才是消费群体，满足顾客的需求，更可能从根本上留住顾客。

2.只考虑促销方法，忽略顾客体验

经营者不妨深入思考：一场活动带来销售额的同时，还创造了哪些附加价值：活动带来了多少人气？活动的亮点在哪里？顾客体验如何？下次活动顾客是否还会期待？

搞活动是为了提高成交率和销售额，也要考虑顾客的体验，提供更优质的服务来留住顾客。如果没有顾客进店，那么再丰富的销售技巧和活动打折，又靠什么来提高成交率呢？

3.只考虑客单价，忽略客品数

客单价高，客品数低，意味着高价格带的商品占比过高。客单价低，客品数高，意味着人气商品和热卖商品占比更高。换句话说，可能是顾客买到了自己真正想买的东西，也可能是顾客还买了店员推荐的商品。

两种消费结果，换种思维思考一下：会不会顾客只买了店员推销的商品，但并没有想过这些商品是不是真的是顾客需求的？另一种情况是顾客在满足了自己需求的同时，店员也卖出了自己想卖的商品。

4.只考虑毛利率，忽略回头率

实际销售中，一味只顾毛利率却忽视周转率的做法显然是不合理的。

设想，只是一味地给顾客推荐高毛利的商品，而没有想过顾客买回去后觉得不适合自己，以后还会再来买吗？

如果搭配上低毛利的畅销商品，满足了顾客的需求，解决了顾客的问题，就意味着你带来了关注度和人气，这也是为什么要适当提高客品数的原因之一。

5.只考虑价格，忽略价格带

药店人在考虑商品定价时，不妨考虑高周转率商品的价格带，适当延长商品的价格带，增加顾客的选择性，满足不同消费群体的消费观，让顾客从心理上觉得真的“便宜”了。

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