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近年来，在慢性病中，居民高血压患病率呈上升趋势，数据统计显示超过四分之一的成人都是高血压的患者。越来越多的连锁药店在慢病服务项目上进行投入，期望通过提升自身专业能力的方式更好地服务慢病会员，增强会员粘性，从而更好地承接外流的慢病处方。
然而，在探索的道路上，有些药店却遇到了消费者的质疑：
门店客流下降和慢病市场新需求让零售药店在慢病管理的道路上不断地探索，积极探寻赋能终端零售药店专业服务的模式。当前，就有不少连锁企业选择与品牌企业和专业机构合作，提高慢病患者药事服务质量，工商共建心脑血管疾病消费者服务2.0时代。
例如，今年5月开始，来自大参林、漱玉平民等多家连锁就加入了由云南三七科技药业有限公司联合中康资讯第一药店管理学院共同举办的云三七“心脑健康中国行2.0”项目中，通过王者药师争霸赛和心脑健康中国行公益路演活动，线上线下联动，为药店店员提供专业知识培训，走出门店服务消费者的同时吸引客流，提升终端慢病服务水平。
这一项目整合了工业企业和第三方机构的优质资源，结合药店本身门店布点多，店员数量庞大，能够提供比医院更为细致的基础服务等等的优势，目前已经助力连锁药店在慢病管理的道理上取得了一定的成绩。
在中华医学会老年医学分会指导下，云南三七科技药业有限公司联合中康资讯·第一药店管理学院资深专家团队推出了《心脑血管疾病患者服务2.0时代应用指南》（下简称《指南》）。
本次《指南》涉及13项内容，包括疾病概述、疾病辨别、疾病检测、疾病调理与预防等。通过对这13项内容的编写，全方位的给予4种疾病【高血压、高脂血症、糖尿病及其相关并发症和脑卒中（中风）】相关内容的解读和指导。
例如，指南中设计了药店人正确接待高血压顾客的7大关键步骤供大家参考：
1
接待顾客，确认顾客问题与需求
顾客进门时，通过引导式提问，挖掘顾客的进店需求，主动询问顾客待解决的问题，主要瞄准以下两类人群：
①中老年人：年龄大于或等于35岁；
②购买三高类药品（特安呐血塞通等）/血压计的人群。
服务话术：
你有什么不舒服吗？是有头痛头晕、手脚麻木等症状吗？
（目的：对于目标人群，列举高血压的常见症状，挖掘顾客对其本身存在问题的认知。）
2
建立信任关系，引导顾客建档
在交谈的过程中，对需要新建档的顾客强调档案的保密性，及时解除顾客对隐私的担忧，告知顾客建立档案的目的与作用，可使顾客乐于提供更多更准确的信息。
对已有健康档案的顾客，询问其上次检测的结果，以及是否已经对生活习惯进行改变，以增强会员的信任。
3
引导顾客就坐，测量血压
引导顾客就坐并调试检测设备，态度温和，设备轻拿轻放，注意观察设备有无断开连接以及顾客的情绪有无波动。
服务话术：
为了检测数据更加准确，检测之前您需静坐一会平复心情。量血压期间注意保持您的情绪，不要激动，保持不说话，测量时间大概在1分钟，如果手臂出现不适可以跟我随时提出来。
4
解读测量报告
真实汇报顾客的检测数据及级别，并邀请顾客完成风险评估问卷，解释该风险评估的作用。
5
解读高血压风险评估报告
为顾客分析报告时，一定要耐心专业，实事求是。注意解释该顾客级别是根据《健康分级评估信息库》来进行分级，存在合理性，但无诊断意义。
6
提供定制化干预措施
针对顾客不良的项目和现况，根据顾客个人具体因素，依据《健康干预信息库》对该顾客提出定制化指导。应包括服药顺从度、每日测量顺从度和健康生活改进计划等。
7
后期回访进行干预与跟踪
针对风险分级后风险较高的病患，给予不同患者合理的用药指导，预约体检等，引导和激励患者提升用药依从度。
服务话术：
xx先生/女士，您好，打扰了，我是xx大药房的健康管理专员xx，您还有印象吧，前几天您在我店购买了特安呐血塞通，现在了解一下您的服药情况：最近还有没有出现头昏眼花心悸的情况呢？一定要按时按量服药，药用完了要及时补充，我们也有送药上门的服务。随时关注自己的健康指标，祝您健康。
以上接待高血压慢病患者的规范流程，你学会了吗？什么？你还想学习更多相关慢病疾病常识、用药方案及顾客接待的内容？
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（本文仅供专业人士参考）
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