接待顾客，遇到不懂的问题，怎么办？

在药店，顾客形形色色，如果顾客问了一个你不懂的疾病或用药问题，该怎么办？

接下来点就对咱们药店人经常用的方法进行总结。

首先，我们可以询问专业知识比较强的同事

如果询问同事也没有得到准确答案，或你觉得自己已经是最专业的员工了，那怎么办呢？

其次呢，我们可以，现学现卖

遇到不会的问题，直接现场翻阅书本，或登录某网站查询，或电话咨询某位专业的医生朋友。但是，一定要考虑顾客性格及是否赶时间，再决定要不要“现学现卖”。同时也要考虑店里忙不忙。

比如，会员日在客流高峰时段，肯定不能那么气定神闲的翻书、上网的。如果顾客是那种没有耐心，说话比较冲，或者又急着去菜场买菜，那就不问了，直接向顾客坦诚的表示自己不会，同时语气里也要透露出“不能帮助到您，我感到很抱歉”的诚意！

但是，拒绝顾客后，我们要做的就是，下班后通过各种渠道，去认认真真的彻底搞懂这个问题，最好能延伸一下。一定会有第二次的，面对同样的问题，不能再出现下次不会回答。

这里，建议，遇到不懂的问题，首先要尽量为顾客答疑解惑。然后不管是否解决这个问题，都准备一个小小的随身笔记本，把这些问题记录下来，下班后进行学习归纳，弄明白后，最好能誊抄在正儿八经的笔记本上，这样不容易丢。

-----------------------------------

门店客情关系差，客流减少、业绩下滑、员工流动大、管理成本高、管理困难等等问题怎么办？点击了解>>

往期精彩回顾

---------------------------

>>以上部分资料来源于网络，药店教育网整理，仅供专业人士参考