邯郸市主题教育第八巡回督导组到武安一院督导主题教育工作

【1】在门诊大厅设立“党员志愿岗”。

我院在全院党员中广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，继承雷锋精神，着力完善志愿服务体系，开展“党员志愿服务在医院”行动。组织50岁以下党员志愿者在门诊大厅设立“党员志愿者”，为门诊患者提供志愿服务，包括导诊、分诊、排队、解释、护送、取药、陪检、取送报告单、费用查询、健康教育、投诉、沟通交流、收集意见或建议、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。

同时，党员志愿者还参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参与重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。让更多的党员参与到志愿服务活动中来，努力在全院范围内形成“人人关心，人人支持，人人参与”的志愿者活动氛围。

服务规范是：“发扬‘五爱’精神、满足‘直通”’需求”。“五爱”即：爱医院、爱工作、爱岗位、爱患者、爱同事。“五爱”是一种精神，是一种情感，也是一种行为规范。“直通”即：病人进院后，工作人员帮助患者直通抢救室、直通检查室、直通住院部等任何需要去的科室。“直通”是一个目的，是一个便捷，也是一个绿色通道，绝不让患者多跑一步冤枉路，绝不让患者多花一分钱，绝不让患者有一句怨言。

【3】在住院大厅设立“零障碍协办岗”。

【4】在门诊大厅设立“流动服务岗”。

为了进一步提高服务水平，改善群众就医体验，密切医患关系，践行“入院是亲人·出院是朋友”的服务理念，在门诊大厅设立了“流动服务岗”，每天上午由行政职能科室两名工作人员轮流值岗。同时，在就诊高峰时，设立在门诊综合服务台的党员志愿者也会及时过来帮忙，三个人共同为患者提供贴心的流动服务。　

一是倡导绿色出行。发出《绿色出行倡议书》，号召全院职工尽量骑自行车、电动车、乘坐公交车或步行上下班，倡导绿色出行，把车位让给患者。倡议发出后，全院医务人员积极响应。

二是清理“僵尸车”。有的车辆因年久失修，有的车辆因事故报废，还有的长久不开，长期在院内停放，被称为“僵尸车”，短短一星期，“僵尸汽车””僵尸自行车“”僵尸电动车“就全部清理出院。

三是规范家属楼职工车辆停放。医院规定，凡在康泽苑小区购房并拥有地下车位的职工，要求他们尽量把汽车停在自己的家属楼地下车位内，尽可能不要停在医疗区，腾出车位让给就医群众。

四是建设露天停车场。在紧邻医院的职工住宅小区南面空地，通过平整土地、铺设钢渣、设置围栏……建设了一个能容纳460辆车的露天停车场，从根本上解决了医疗区停车难问题。

【2】一个小举措让群众少跑一里路。

我院在病案室设立收费窗口。至此，群众复印病历时在病案室就可以交费、打印发票，解决了多年来群众到门诊交费往返路远的问题。之前，群众到病案室复印病历，得先到病案室开条，然后到门诊收费处交费，再回到病案室复印病历，途经病房楼、医技楼、门诊楼，来回往返要走一里路，很不方便。病案室收费窗口的设置得到了群众的交口称赞。

【3】自主制作首部VR全景导航图。

这个全景导航图设立在门诊大厅虚拟机上，并可安装在手机上，非常方便、直观地对医院整个医疗区分布进行详细剖析展示，由外而内表现医疗区的整体风格，并可通过鸟瞰、内部漫游、自动视频播放等形式对各楼层、科室、热点逐一展现，增强了观赏的完整性和趣味性。

【4】引进智能导诊机器人“晓医”。

这台机器人放置在门诊大厅，身高1.5米，通体白色，胸部是一块触控屏幕，屏幕下方是身份证、医保卡读卡区及数字键盘，屏幕上方及头部共安装有3只人脸识别摄像头，腹部为单据打印出口，腿部则安装有4只感应雷达。　“晓医”采用了先进的语音识别及人工智能处理系统，具有人脸检测、语音交互、触屏交互、位置导航、寻医问路、专家索引、聊天陪护、就医流程提示、科室位置指引、常见问题解答、医疗健康咨询等多种功能。它的上岗大大缓解了门诊导诊人员的工作量，而且在面对患者提问时，能够通过触屏和语音的的方式给予精准回答。此次推出的智能机器人应用，是人工智能技术应用于改善医疗服务的又一创新举措，标志着该院在医院信息化综合实力、智慧医院建设和医疗服务质量方面又上了一个新台阶。