什么才是最高水准的患者服务？十位明星讲师用亲身案例为你揭晓！

国药控股国大药房沈阳连锁有限公司

作为本次决赛排名第一位的明星讲师，李爽的专业技能和现场变现力可谓是名副其实的“拔得头筹”。身为具有20年从业经验的资深专家，李爽身担执业药师、高级公共营养师、主管中药师数职。在5年店长、10年培训师的经验加持下，李爽对多种疾病相关知识如数家珍，她认为在日常门店销售过程中，要做到：第一，掌握与顾客沟通的消费技巧才能和他们深入的交流下去；第二，要了解产品的相关知识才能将产品销售出去。如此一来才能为患者提供满意的服务。

广东嘉宝华医药集团股份有限公司

舞台上的易登峰自信而专业，举手投足间都展现着不凡的实力。作为药店的质量负责人，他总能凭借着自己过人的专业技能和踏实的服务态度去轻松化解顾客的难题。

易登峰认为作为一名合格的执业药师必定也同时是一个优秀的心理咨询师、诊疗师、健康管理师、教师、护师和家庭药师，必须要做到以顾客的健康为己任，并未为社会做出应有的贡献贡献。

广西一心连锁有限责任公司

形象娇好，气质干练的廖曼伶一出场便夺人耳目。

她通过自己亲身经历的患者服务真实案例向我们展示了一名优秀的药师和讲师应该具备的多种技能和专业素质。她认为很多患有例如ED和心脑血管等三高疾病的慢性患者，只有通过有效地管理和专业的服务体系才能够让他们获得健康的身体和高品质的生活。

南京医药合肥大药房连锁有限公司

魏雪鸿既是一名中药执业药师也是西药执业药师，荣膺“安徽省十家执业药师”、“全国首届最美药师”等多项荣誉的她于舞台上、于工作中总是能够最大化地展现自己的优点和实力。

她认为只有专业才能够创造优质的服务，在日常服务患者的过程中，“情景再现”、“用药咨询”、和“联合搭售”三步缺一不可——“疾病不可怕，科学对待它，用药最关键。”

山东燕喜堂医药连锁有限公司

幽默活泼的宋彦捧一出场便以生动形象的自我介绍吸引了现场评委和观众的目光。随后她又以扎实的专业能力、机智的临场反应赢得了现场阵阵掌声。

在宋彦捧分享的真实案例中，我们了解到她是一位擅长将被动销售转变为主动挖掘的优秀药师和讲师。正如她所言“多一句提问，多一句关心，就能让消费者体会到更高级的服务。人之所以能，是因为相信能。”

成大方圆医药连锁有限公司

“在现场我是一名选手，回到门店里我又是一名一线销售人员”。自信大方的孙凤龙既具有北方人的豪爽大气，又具备一名药店从业者的细心与稳重。

她认为，对于很多患有ED的中老年男性患者要做到以下四点才能够让他们真正满意地走出门店。首先，要满足顾客的基础需求；第二，对于老顾客要通过聊天来挖掘他们的深层次需求；第三，销售的过程中要说明和传递正确用药方法和用量；第四，遇到年纪大的患者，如果遇到投诉问题，要问清楚症结所在，要相信自己的专业和品牌的力量。

广州市海王星辰医药连锁有限公司

来自广州的沈文伟以沉静谦和的自我介绍作为开场白，随后将自己服务患者的真实案例娓娓道来。

他认为，药品再好也不能直接推荐给消费者，要从顾客的利益角度作为出发点。通过自己专业的知识讲解和耐心的服务态度去让顾客真正感觉到需要购买一个产品，而不是强硬和直白地单纯推销。只有在为顾客销售产品的过程中，为其提供一个全面健康的解决方案，切身为顾客着想，后者才会成为你的忠实顾客。

深圳市海王星辰健康药房连锁有限公司

“执业西药师、执业助理医师、三年临床工作经验，十年医药连锁药店零售经验、获六次技能大赛奖牌、连续两年荣获海王星辰全国最美星辰人，深圳海王星辰第一期内训师……”这些闪耀的履历背后是一位兢兢业业为患者服务的忙碌身影。

刘俊政入职也来便一直秉承着“更加专业，更好服务”的理念去服务顾客。他的分享干货满满，让我们们对相关疾病的专业知识和服务患者的技巧等方面都有了深入的了解和认知。

陕西怡康医药连锁有限责任公司

作为一名临床经验丰富的执业医师和执业药师，郭志文所擅长的便是如何将ED与慢病管理相结合，来为患者提供更全面细致的服务。在比赛现场他以不急不慢，娓娓道来的方式展现自己的服务案例，并辅助以现场提问的形式来与观众进互动，让我们了解到中年男性的心血管、脑血脑及ED三大危机中，共同的危险因素根源是血管病变。ED是心脑血管等慢病的早期征兆或症状，因此，勃起功能成男性整体健康风向标。ED防治慢病观念的确立，有利于促使患者通过生活方式的改变来降低ED的危险，使ED的发病率显著下降。通过整体治疗、长期规律治疗、防治结合，效果更佳。

新疆百草堂医药连锁经销有限公司

潘艳红的舞台风范灵活自如，案例讲解用词准确、鞭辟入里。针对日常门店患者服务过程中的药品服用方式、用量、时间都做出了详细的讲解，尤其对于慢病的防治及会员管理如数家珍。为现场评委和观众们展示了一次优秀的销售案例和一名专业的讲师所应该具备的语言能力和专业技能。