10月26日至30日，邹城市人民医院将利用五天时间，对医院医护人员开展服务沟通礼仪培训，全面提升医院各个部门的良好职业形象和服务水平，努力为患者创造更好的就医体验。树兰医疗管理集团执行副总裁许美芳，邹城市人民医院党委书记、理事长郝凤成，副院长王芳，纪委书记李晓光，工会主席程非出席开班仪式。
此次培训邀请了树兰特聘专家、著名礼仪培训师王新教授，杨帅老师及李琰玉老师到院指导，对医护人员进行岗位礼仪、行为规范、形象塑造、医患沟通等方面内容的专题辅导。在开班仪式上，许美芳在致辞中指出，“不学礼,无以立”，职业礼仪不仅是个人修养和素质的体现，更关乎着一个团队、单位的社会形象。这次培训更重要的是让大家把礼仪养成习惯，成为提升自己、促使自己职业发展的助力器。希望大家能够认真听讲，学以致用，在今后工作中，以优雅的举止、得体的言行、良好的修养，树立个人和医院的良好形象，更好地为群众健康和医院发展做贡献。郝凤成对三位专家来院授课表示感谢，他指出，医务人员的形象、言谈举止、音容笑貌，都可能对患者的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响诊疗效果。所以，医护人员不仅要有丰富的专业知识、良好的道德品质，更要有良好礼仪修养和沟通技巧。他对参训人员提出了要求，要把握学习的机会，以培训为基础，不断丰富自己的礼仪知识，养成良好的礼仪习惯。要严守纪律，以严肃认真、务实高效的作风,展现医务人员良好精神风貌。要善于把学习的成果运用到日常工作和交往之中，积极发挥传授文明礼仪基本知识的作用，引导职工文明行为的养成。
26日当天，王新教授为参训学员带来了“医护人员沟通能力的时代需求与医护服务礼仪系统”的培训，他结合医院工作实际和医护人员职业特点，通过理论授课、动作示范、情景模拟、现场互动的教学方式，对参训学员的微笑、表情、说话和身体语言等基本服务技能做了专项训练。王新教授幽默风趣的语言、恰当准确的事例、优美标准的动作使得现场气氛热烈，参训学员学习兴致浓郁，趣味盎然，不时响起热烈的掌声。
参训人员表示，老师授课内容针对性、实用性强，礼仪不仅体现了细节和素质，更是代表着医院的形象，在今后的工作中一定要以礼仪服务规范要求自己，加强自身修养，为广大患者提供礼貌、周到、规范的服务。
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