【“护士到家”服务系列二十一】您的满意,是我们的初心

来源: 荥阳市中医院/xyszyy1983

            

9月20日,我再次接到王叔叔的电话:“妮儿,俺又该换尿管了,你抽空来吧,麻烦了!
“没事,叔,我今天就安排。出发前我给您说一声,别着急!
这是开展“护士到家”服务半年以来,我带领针灸推拿(康复)科护士第五次到崔庙镇石井村给王叔叔更换尿管。

              

记得第一次“护士到家”,我历经周折才找到王叔叔家。面对王叔叔那质疑的眼神,挑剔的话语,我安慰自己——他第一次选择“护士到家”,不信任、有疑惑是可以理解的。

我谨守“护士到家”服务流程,严格执行留置导尿操作规程,详细交代留置导尿的注意事项,指导王叔叔学会训练膀胱功能……第一次“护士到家”服务圆满完成。


               
6月5日早上7点,我第二次接到王叔叔的电话,只听电话里传来他焦急的声音:“妮儿,也不知道咋了,俺憋得很,赶快来给俺换换尿管吧!
问清王叔叔现状,立即向董国周主任反映情况,董主任说:情况紧急,我随你们一块去,咱现在就出发。
路上,王叔叔几次打来电话询问我们到哪里了,我一次次地柔声告诉他别着急,并在电话里嘱咐王叔叔的家人为他热敷小肚子并安抚好他的情绪。
40分钟后赶到王叔叔家中,董主任给王叔叔查体后建议他放松心情,并就地取材用车前草熬水让他喝,交代他多饮水对留置尿管的好处和重要性。
为王叔叔更换尿管后,他感觉舒服多了,也放下心来,开心地和我们聊了会儿居家养病的注意事项。虽然我们离开时才九点多,王叔叔和家人却一再挽留我们留下来吃午饭。

针灸推拿(康复)科医护人员合影

现在,每次去给王叔叔更换尿管,从他那满意的眼神和家人热情的招呼声中,我知道他们已经认可我院“护士到家”这项服务啦。

供稿 针灸推拿(康复)科 牛兰香


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