“双11”又要到了，各大电商平台都开启了促销活动，各种优惠看得是眼花缭乱。许多朋友摩拳擦掌准备新一轮的“剁手大战”。然而，在网络购物繁荣景象下，也滋生出一批利用网购实施诈骗的违法犯罪案件，其中冒充网店客服实施诈骗的案件呈现多发态势。
最近，苏州的张女士花了26块钱在网上买了一件婴儿用品，过了几天，一位网购平台的“客服”给她打电话，说商品质量有问题，要给她退款并给予双倍赔偿。张女士一听就有点着急，可怜天下父母心，毕竟这事情和自家孩子有关，谁都不想用上有问题的婴儿用品。接着，“客服”说先要核对信息，准确报出了张女士网购商品的名称、订单号、型号、收款地址、电话等。张女士一听，已经完全放松了警惕，相信对方就是平台客服，毕竟自己没和别人说过自己买过什么，也没泄露过任何个人信息。但她不知道，自己的注意力已经被吸引住，正一步步掉进了骗子设的圈套里。
“客服”告诉她，待会进行退款的时候会收到一个验证码，把验证码发给他即可。没过多久，张女士果然收到了一个验证码，她把这个验证码发给对方，没过一会，她的手机收到提示，银行账户多出了5200元。再过了一会，她的银行账户又多了一万多块钱，加上之前的5200元，一共多了19800元。张女士非常纳闷，此时“客服”打电话过来，说财务是新来的，因为操作失误，本来要退给张女士52元，希望张女士能把钱退给他。张女士并不是一个贪小便宜的人，她也不希望看到新人受罚，很快就把多出来的19800元转给了对方。
可没过一会，张女士就收到一条短信，说她在某网贷平台成功贷款了19800元。张女士这才恍然大悟，原来刚刚她转给“客服”的19800元，根本不是对方错转的，而是对方拿着她的个人信息和验证码，在网贷平台借回来的钱。张女士赶紧报警，警方目前正在侦查之中。
实际上，类似的骗局已经不是第一次出现了：
2019年8月，央视报道了山东济南的李女士在淘宝购物，同样被“客服”以货物损坏需要理赔为由，被骗走了10万元。
还是今年8月，四川西昌一名女子，也被一名自称“淘宝客服”的人，以退款为理由，骗走了12万。
这种诈骗手法可谓是防不胜防。
那么我们该如何识别与防范这类型的诈骗呢？？
如何防范网络诈骗，保证网购安全
一是提高自身防范意识，不要随意向不明身份的人通过电话、即时通讯设备泄露自己的个人信息。
二是由于骗子打电话之前可能已经掌握了一定数量的个人信息，并通过谎称购物网站客服提供这些信息来降低受害者的警惕性，遇到这种情况，建议直接拨打购物网站的客服热线进行查询举证。
三是网上购物选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。同时，在其他设备登录购物网站，离开时记得退出并清除相关信息。
温馨提示
如果收到网购客服电话或客服短信，内容为个人信息与购物内容且需要进行退款等，须谨慎对待。不要轻易点击对方发来的链接或拨打其提供的电话号码，更不要按照对方的提示进行银行卡的相关操作，应拨打正规的客服电话或者到相关购物平台咨询相关事宜，以防被骗。