为提升医院服务水平、塑造医院良好形象，展示医务人员礼仪风采。11月6日、7日晚上，宜阳县中医院在医技楼7楼学术报告厅，组织全院职工分两个场次分别进行了长达3个多小时的服务效能礼仪培训，培训由翟君副院长主持。
培训会上，高级礼仪培训师刘岚讲师以《好服务，长出来》为题进行了授课。
不学礼，无以立，做人先学礼。礼仪是中华民族的传统美德，礼仪是社会文明进步的载体，礼仪是各项事业发展的关键。刘岚讲师开场以星巴克“热情好客、诚心诚意、体贴关怀、精通专业、全心投入”的5B原则引入，点明了“律己敬人”的礼仪概念、“尊重为本”的礼仪核心，阐述了礼仪的重要意义，如何做到自尊、尊人、尊敬自己的单位。
刘老师从站姿、坐姿、常用手势、表情礼仪等医护仪态，形象礼仪、电话礼仪、着装礼仪等方面的修养与展示，到待人接物、规范服务，系统地进行了医疗服务礼仪的讲述和示范。
刘岚老师带领全体学员现场学习了礼仪操，生动形象的礼仪表演场景，进一步加深了学员对礼仪的理解和掌握，大家学习热情高涨。
“告诉伙伴你最自豪的5件事”“分享一个你心底的秘密”“你对未来5年的规划是什么？”在游戏互动环节，刘岚讲师层层深入，引导学员打开心扉，通过“二人对话”的形式，相互倾吐心声，表达职业理想，交流价值观念，增进情感联结，达到了最佳效果。
“患者出现在我的面前，是为了解除他们的痛苦，他们有各自的故事，也有各自的心情，所以面对他们，我将以最职业的状态去服务他们……”最后，全体学员进行了集体宣誓，完成了一场心灵的共振与洗礼。
职业礼仪是一种职业素养，也是一种职业态度，你有什么样的态度就有什么样的服务，关键看你是不是真心为病人着想，是不是真心为病人排忧解难。
翟君副院长要求大家通过这次礼仪培训活动，要切实转变理念，真正做到内强素质、外塑形象，了解病患的需求和愿望，尽最大努力去关心和帮助，为病患排忧解难，并从“电话礼仪、首接负责制、三米线距离、执行力”四个方面进行了强调，要求医护人员进一步深化医疗服务礼仪的学习和运用，努力提升服务水平，构建和谐的医患关系，促进医院又快又好发展。
编辑 陈微
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