提升服务 礼仪先行 人民医院开展礼仪培训 助力文明创建

为不断提高医务人员的综合素质，提升患者诊疗满意度和舒适度，树立白衣天使良好形象，11月5日，我院开展了 “礼仪培训”活动，医院所有行政、后勤人员参加了此次培训。

此次培训由副院长于淑敏主持。

培训中，神经内科副护士长冷丹分别从仪容仪表、行为礼仪、接待礼仪、引导礼仪及规范行为等内容,以现场示范讲解、互动提问等多种形式对全体医务人员进行了正确的坐姿、站姿、行姿等基础礼仪的培训，并针对平时未注重到的细节问题予以纠正，使我院医务人员学会如何以优雅的形象、温和的语言、真诚的笑容、娴熟的技术开展规范化、人性化的医疗工作，以树立良好的职业形象。近一个多小时的精彩授课赢得了参训人员的阵阵掌声。

用心服务、关爱患者从细节做起。通过此次培训，促使我院医务人员更新了观念，拓展了思路，提高了对“加强医德医风”、对“人性化服务“重要性的认识，深化了对文明礼仪知识学习的了解，增强了服务意识和沟通能力，对今后规范职业行为，树立优质服务的良好形象起到了良好的促进作用。