【温暖】四川高县：延伸幸福 真情回访出院病人

四川学习平台   2019-11-05   作者：蒋华明  严友忠

“近年来，四川省宜宾市高县卫生健康系统不断探索和深化出院病人回访工作，架起一座医患连心桥。”高县卫生健康局局长王涛对记者说。2017年以来，高县针对出院后需院外继续治疗、康复、定期复诊的患者，开展出院病人回访工作，截止至今年4月底，全县医疗卫生单位累计回访 5680人次，提高社会满意度成为主流。

一句话，一线相喧，无限距离成为朋友

高县人民医院医务科工作人员邓兴容提供的《高县人民医院入户回访报表》显示，从2017年7月有登记起至今，该院已经开展出院病人回访2017年279人，2018年523人，2019年145人。

该院外三科副主任、副主任医师周枝培回访记录也登记在回访报表内。“有点硬，要多做左脚蹲一下练习，用手抓住抓紧东西。斑痕会慢慢软化，半年后才能消失。每天可以走一万步左右，如果还有什么不清楚的可以来科室询诊。”在外三科正遇刚下手术台的周医生在与跟腱断裂患者胡飞通完话。他说：“象类似胡飞这样的出院患者，我手术的比较多，针对重点出院患者，严格执行了每月一名医生带一名护士，开展入户回访一个出院病人的要求。”

该院中医康复科，因其特殊性，五种回访（电话回访、咨询服务、书信回访、预约诊疗、入户回访）方式，仅2019年上半年就已经实现了144人次的全员覆盖。同时，每月还开展了一次病人与家属健康知识座谈会，不仅让患者及家属了解到更多的医疗保健知识，有利于患者更好更快的康复，对医务人员工作给予肯定及支持。

“出院病人回访服务工作，密切了医生与病人的关系，提高了医务人员的服务意识，医患关系得到了大大改善。”该院副院长、主任医师王庆林。

“始于患者需求，终于患者满意”，医院服务好不好，最终得患者说了算，同时也让患者的家属满意，才能让高县广大人民群众健康迈向小康梦的大道。在高县还没有全面开展出院病人回访工作以前，医务人员的回访就已经在路上，在探索中进行。2016年，高县电力公司谭俊义家属，因他车祸后入院得周枝培医生全程精心服务，其家属通过各途径最后让周医生收其为义子的事，在整个卫生系统传为佳话。

一杯水，一份祝福，零距离胜过亲友

4月9日下午，在家住高县来复镇通书村九组53岁的吴华智大姐热情高接待了高县来复中心卫生院副院长、医师等几位入户回访的特殊客人。

吴大姐多年前就查出了患有胆结石病，丈夫刘显奎在西藏打工，儿子一家人也在昆明上班，生活和护理都不方面，病也就拖到了去年底。3月初在家人的陪同下，她就选择了在本地中心卫生院完成了手术和后期的康复治疗。

何护士给吴大姐测量完成血压后，接过一杯水喝了一小口，对她说：“你手术后恢复得非常好，平时注意饮食，近半年内尽量少吃肥肉，也要多加强锻炼。”面对面的交流、关心和问候，让吴大姐眼角含泪感叹不已：“你们就是我的亲人，你们比我的亲人们还想得周到，常来关心我。”

“医院中医科、内科、外科、妇产科2019年上半年入户回访专项工作已达60余人次。”商医生在填好本次《高县出院病人入户回访工作记录》表后说，“现在农村有部分患者不是非常了解乡镇中心卫生院的服务功能。类似于吴大姐这样的手术，乡镇中心卫生院的治疗技术是非常成熟了的，全县公共卫生医疗体系建设覆盖到村后，光是车费和护理费她就节约了近千元，更符合‘小病不出乡，大病不出县’基本要求。”

一笑容，一声叮咛，无限空间似好友

4月30日下午，刚下乡回单位的高县妇幼保健院副院长、副主任医师刘玉芳，还没有来得及坐下就拿出手机，急忙给患者回复信息。

“你好，我是高县妇幼保健院刘医生，现在你出院三天，回家后伤口恢复得的如何？”

“坚持母乳喂养了吗？”

“根据你描述的情况，除了多喝一点鲫鱼汤、猪蹄汤，主要是要勤哺乳，还有就是按你在我院老师教你的喂养方法哺乳。”

“你们医院的医生护士都特别好，让我觉得很暖心，我老公和婆婆也很满意，非常感谢你们对我们病人的关心，你们对工作的专业和热情是我们病人的福音，再次携全家感谢你们。”

这是刘医生建立的“妇女保健咨询群”微信群内，截取下来的与患者是最常见的聊天内容。她说，妇幼保健工作中，针对年轻的孕妇这一特殊群体，她们的工作已经实现了院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，通过不同形式，出院病人回访工作实现了患者100%的覆盖。

“没有全民健康，就没有全面小康。”真情回访，用爱延伸“以病人为中心”的深度维护服务体系，和谐了医患关系，群众向往美好明天的幸福路更得到无限延伸。（来源：高县宣传部   作者单位：高县融媒体中心    责任编辑：杨利洪 吴潇）