11月7日，为更全面的为患者提供就诊服务，提高护患之间的信任度，我院护理部为门诊医技护理人员进行了沟通技巧培训。护理部主任张淑华、教研室主任马迪迪及门诊部所有医技科室护理人员共计50余人参加培训。
门诊部王倩倩从“三个主动、四个亮点、五个一”等几个方面进行详细的讲解。主动为病人服务，耐心解释病人疑问，详细告知病人就诊科室路线，及时帮助患者缴费、取片、打印化验单，主动为行动不便的患者提供轮椅等；多站在病人的角度想问题，真诚对待、将心比心，视病人为亲人、热心接待患者。简化服务流程，切实方便病人就医，减少就诊环节，节省病人的就诊时间，切实解决病人在就诊过程中遇到的实际困难。
最后，护理部主任张淑华、教研室主任马迪迪做总结。张主任强调:全体护理人员要增强服务意识、改善服务态度，以病人为中心，不断进行专题教育，增强服务意识，把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项服务之中，落实到每一个岗位、每一个环节上。
马迪迪主任讲道:护理人员要变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念，提高服务质量，促进护患关系。
以病人为中心是医院各项工作的永恒主题和服务宗旨。以病人为中心，就是把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，从而有效促进医院服务质量再提高。
下一步，在工作中我们将努力拼搏、齐心协力，将“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困”视为己任，以病人为中心，以满意为标准，提升专业职能，全力打造百姓满意医院。
供稿：王倩倩