“以前要看病，得亲自跑到医院来取号，如果想预约的医生不上班的话还等于白跑一趟。现在可好了，微信点一点，在家就可以看到哪个医生上班，手机上直接挂号缴费，省心又省力。”一位刚刚看完病的患者告诉小编。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，我院注重开门抓服务，着力提高群众医疗服务体验，切实把党中央关于主题教育的各项要求落到实处。
建设智慧医院、着力缩减患者办事流程、门诊叫号系统上线、增设等待座椅······这是惠州仲恺高新区人民医院在“不忘初心、牢记使命”主题教育中联系服务群众的一个缩影。
9月以来，我院随机走访各科200余名住院患者，与患者面对面深入了解对我院“不忘初心、牢记使命”主题教育服务优化成果的评价，并听取意见建议。除此之外，还实时关注医院公众号后台患者反馈信息，派遣专人每日抽查院内患者意见本等，及时了解患者的诉求，做到真听意见、听真意见、真抓落实，更好地服务患者。
我院领导班子带队检查各科优质服务开展情况
针对患者反馈意见中要求改善医务人员服务态度的诉求，专项整治医患沟通的突出问题，开设5场医患沟通主题培训，邀请专家为我院职工讲授医患沟通的技巧，强化全院职工医患沟通的能力。针对患者复印病历缴费流程繁、时间长、跑多次等问题，通过多科室、多环节、多流程配合，进一步优化办事流程，制作微信二维码方便患者缴费，省去患者上下楼缴费环节，提供人性化服务。
服务转变让百姓不断叫好，医院于9月份通过电话回访968人次，满意度达到98.9%。
聚焦群众需求，着力提升优质服务水平。患者满意度是软实力，也是核心竞争力。惠州仲恺高新区人民医院通过扎实推进“服务提升年”，采取六大措施通堵点、疏痛点、消盲点。
增设药品用法自助打印机及患者取药叫号机
缩短患者取药等待的时间
开通线上预约挂号，自助交费
线上查看检验结果等快捷服务
药房、门诊叫号系统上线，患者取号后即可坐在候诊区休息等候。
开通微信预约挂号服务，增加微信支付功能，打造群众就医新体验。
加强就医全程导诊服务，开通急危重患者绿色通道、推出手机自助充电等措施，大大地提高了优质服务水平。
扫描租借充电宝，多样式服务满足群众需求生活
为急危重患者开通“先诊疗后付费”绿色通道
2019年1月至10月医院预约挂号诊疗量达到了50740人次，共56527人关注了医院微信公众号。
把健康带给群众，让群众在家门口就能享受到五星级医疗服务。主题教育开展以来，我院党员志愿者服务队进村、进社区、进学校、进企业开展义诊6次，免费服务群众1035余人。通过义诊活动让老百姓对病情早发现、早治疗，解决群众因病致贫、因病返贫的问题。
我院党总支部书记、院长叶文平为群众提供健康咨询
惠州仲恺高新区人民医院以学习习近平总书记关于扶贫工作的系列重要论述为重点，制订详细的帮扶计划，帮助扶贫对象脱贫致富。领导班子带队到潼侨镇新光村对脱贫户进行回访，为他们送上了油、大米等生活物资及节日慰问金，给予他们关怀和问候。
我院领导班子带队到潼侨镇新光村对脱贫户进行回访
编辑丨社工部