【一心堂】2个月3大品类销售占比完成率达300%以上！她是这样做到的
来源: 连锁药店网/lsyd188
上海作为华东地区重要的经济城市，在我国的经济地位毋容置疑。
2015年3月通过收购进入一心堂的10家门店是一心堂布局华东经济发达地区的重要棋子，目前一心堂上海公司在职员工50多人。为满足大都市消费者多元化的需求，上海公司每名员工都在竭尽全力、全力以赴。有一个人连续加班，以一人之力超额完成两个月任务，这个人就是店长张凤兰，在药店工作6年的她，算得上是上海公司的元老。回忆走过来的点点滴滴，张店长娓娓道来。2013年10月，药专毕业的张凤兰走出校园入职太极集团上海大药房，成为一名“药店人”。随着2014年12月一心堂全资收购太极集团上海大药房，张凤兰成为一名年轻的一心堂人。不久，张凤兰和收购店员工们一起来到千里之外的一心堂总部参加培训。她眼前看到的是一个现代化规模的上市公司，讲师们讲述一心堂发展史，阮董的成长经历，公司的服务精神、管理流程，薪酬制度等。让张凤兰记忆犹新的是“一心做事，以心换心”企业精神，和把顾客当亲人的服务宗旨。除此外，公司还进行系统的药品专业知识、产品营销培训。热爱学习的张凤兰凭借药学科班出身和不断上进的精神，很快脱颖而出，被上海医药商业行业协会评定为药师，随后调到新金桥店成为一名店长。今年初，阮董来到上海公司指导工作，张凤兰第一次看到阮董平易近人的笑容，对工作的严谨、对员工的热情给张凤兰留下深刻的印象。阮董对上海公司的鼓励与重视，让张凤兰体会到自豪感和归属感，这是她之前职业生涯中所没有的。“一心堂是个大家庭，先学会做人，再学会做事，对顾客以心换心，这是我在这里最大的感受。”张凤兰如是说，“之前由于管理不规范，人流量少，铺货量很大，导致报损药品数量多，一心堂收购后，优化资源配置，管理规范，门店客流量逐渐增加，药品报损量减少。公司完善的晋升机制，工资待遇，福利保险均有保障，这也是我工作的动力，每天看到朝阳，我都有一种动力满满的感觉。”5、6月，由于人员离职和编制数量不足，上海新金桥路店遭遇前所未有的窘境，员工只剩下张凤兰一个人。她却丝毫没受影响，仍然动力满满，默默无闻地工作。谁也无法想象，这两个月她承受了多大的心理压力。5、6月，新金桥路店任务4.5万元，实际完成7.12万元，完成率158.31%，名列前茅。中秋也是销售旺季，张凤兰带领仅有的一名入职不到1年的新员工，将门店三大品类销售占比在8月从6.9%提升到了20.7%，9月提升到24.7%；两个月三大品类销售占比完成率达300%以上，全公司排名第一。为此，上海公司专门在9月例会上，邀请张凤兰分享她的成功经验，她简单地说道：“首先，到店的每个顾客我都首先问他们有什么症状，针对病症有的放矢，比如熬夜感冒推荐维生素C,增强免疫力；咳嗽推荐川贝母粉，止咳化痰；再加上一些可以调理顾客当前症状的保健食品作为辅助。”“其次，因为门店商圈处于创业园区，基本属于半封闭式，无流动人员，周末和节假日无人办公，而周一至周五的顾客主要以写字楼为主的工作人群。所以，凡是进店顾客她都视亲人一样看待，从热情服务到专业指导，尽可能为顾客提供优质服务。因为顾客全是上班族，急需药品有时还得亲自送药上门。为了提升服务质量和完成业绩指标，始终把安全有效的药品推荐给进店的每位顾客。”“再则，单品营销活动中，为了顾客的健康和养生，根据顾客需要适当推荐三大品类进行联合用药，作为药店员工来说，一定要‘对症下药’，有针对性的为顾客尽快解决病痛。”朴实的话语，透露出极强的责任感，把大众生命健康放在第一位的店长，才是一名真正合格的“药店人”。
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