【聚焦】护士到家,服务到家

来源: 荥阳市中医院/xyszyy1983

为满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求,今年4月份起,我院开展创新“网约护士到家”服务。半年多的时间里,这项服务解决了许多居家患者看病难、看病贵的现实问题。
作为患者家属,我深深感受到“护士到家”服务的便民、惠民、健民;作为荥阳市中医院的一名导医,我尽己所能,让身边的亲朋好友、来院的患者和家属了解并享受到“护士到家”这项服务。

01

姥姥开心啦

资料图

我的姥姥是一位长期卧床的慢性病患者,今年3月份因为肺部感染住院,出院后需要长期使用胃管。刚刚好4月我院开展“护士到家”的服务,我就通过“荥阳市中医院网约护士到家”微信公众号为我姥姥下单“更换胃管”服务。

第一次到家服务的是张青梅护士长,她为人热情、周到。到家之后,她先是了解姥姥的病情;然后通过唠家常的方式让姥姥放松下来;看到姥姥的精神状态很好,她开始准备更换胃管所需的物品;随后,她以娴熟的操作,一次性帮姥姥更换好胃管,没有让姥姥感受到任何痛苦。就在我张口道谢时,张护士长摇摇头说:“别急,还需要测试一下才算完成。”只见她拿出一个无菌针管,对着胃管末端回抽,“抽出的有胃液,可以。”之后,她又用针管往胃管里推入空气,将听诊器置于胃部听诊,“有气过水声,可以。”最后,她让我给她准备一碗水,将胃管末端放入水中,“没有气泡溢出,成功。

操作结束后,张护士长又陪姥姥说了会儿话,逗得姥姥开心极了,我尤其记得她说:“大娘,等好了咱就可以出去买菜了,中不中?”姥姥回答得特别清楚:“中!”虽然只是一句安慰话,但老人心里却是暖暖的。一旁的舅舅对张护士长的服务也非常满意。

第二次更换胃管的时候,舅舅还特意给我打了一个电话:“妮儿,还让张护士长来换。”就这样,“护士到家”服务陪伴姥姥走过了大半年的时间。

02

家属很满意

资料图
导诊台放有“护士到家”服务的台标,方便来院群众咨询了解。工作中,我们也确实帮助许多患者和家属认识、了解“护士到家”服务并掌握使用方法。

记得有一次我在1号楼导诊台值班,上午11点左右,有位中年男士走到导诊台前询问道:“你好,请问咱医院护士能不能到家为我母亲抽血化验?

“当然可以,我们医院现在开展有‘护士到家’服务,只要您动动手指,就会有专业的护士为您上门服务。这是我们的公众号和项目费用明细。”我一边说,一边将“护士到家”的台标拿给他看。

他看过后说:“太好了,可是想到我们心里了,那具体应该怎么操作呢?

我让他拿出手机,先是关注我院“护士到家”微信公众号,接着向他讲解具体的操作流程。在我的指导下,他成功地下了一单,高兴地说:“嘿,还真方便!


看,只要您一个订单,
我院“护士到家”马上为您服务到家。
供稿 导诊台 冯典

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