感动一箱牛奶背后的故事

凌晨六点，重庆市中医院道门口院部内分泌科的夜班护士小张像往常一样开始了忙碌的晨间护理。小张照例来到14床想多关心一下万阿姨。万阿姨家庭关系复杂，家庭矛盾激烈，她住院期间缺乏家属支持，情绪极不稳定，需要医护人员更多的关爱与陪伴。

不好，五点半巡视病房的时候万阿姨都还在病床，怎么这会儿病床空了？联想到万阿姨的特殊情况，四处寻找无果后，小张立马给她打电话。万阿姨在电话中告诉小张，自己的医保卡在抽屉里，请自己的丈夫来代为结账，病床下还有一箱牛奶，千万要记得去拿，说完便挂了电话。任小张怎样拨打电话，都只有冷冷的“该用户已关机”传出。

联系家属未果，小张意识到后果严重，果断启动应急程序，报告值班医生和护士长、上报医院总值班。医院保卫处立即组织人力寻找万阿姨并报警，护士长也立即赶到科室。

大家急忙找到万阿姨提到的牛奶，牛奶箱上写着“给医生护士吃，你们太辛苦了，谢谢你们一路的关心”，在抽屉里还发现了一封遗书，除给女儿交待后事，其中一段话令在场的人无不为之动容，她叮嘱女儿“要记得感谢医生和护士们，他们真诚的24小时守护在我身旁，给我端水送饭，精心照料，比我的亲人还亲，也请领导不要责怪护士妹妹，她们尽责了......”。

医院立即派人寻找的同时，护士长不停地和万阿姨的女儿沟通，希望她来医院参与寻找，女儿仍拒绝来院和提供线索......

在医护人员焦急的叙述里大家得知万阿姨5日前凌晨2点，昏倒被邻居送入院。她病情严重但没有家属陪伴，医务人员多次联系家属，家属拒接电话。

万阿姨住院期间情绪低落，时而默默流泪时而放声痛哭。评估到万阿姨可能有自杀倾向，科室引起了高度重视，讨论制定了详细的治疗护理措施，并将万阿姨的情况通过安全日报上报了护理部质安办，质安办立即到患者床旁查看了患者，要求科室加强巡视和心理疏导，积极做好与家属的沟通，并做好沟通记录。

得知万阿姨的不幸遭遇，全科医护人员十分非常关注万阿姨的病情及心理变化，精心开导，细致照顾她的生活所需。护士长耐心到床旁聆听她的倾述，理解她的处境，在情感和需要上给予她关心和建议；主任每次查房都会细致查看她的病情并安抚她的情绪，鼓励她要树立战胜疾病的信心；主管医生周莎每天上下班前都会到病房查看她的状况和她谈心交流，反复劝家属来医院看望陪同她.....

平日里，医护人员从生理上、情感上给了她无微不至的关心和照料，亲自打饭喂水，陪万阿姨聊天，进行心理疏导、安慰，嘘寒问暖，同时也请同病室的患者开导与关注，让她感受到了不是亲人胜似亲人的温暖。万阿姨时常拉着护士长的手喃喃自语“如果你是我的女儿，我就开心了”。

治疗进行比较顺利，万阿姨的身体一天天在康复，如今病情已大为好转。但由于万阿姨孤身一人待在医院，缺少了家人的支持陪伴和关爱，她的情绪依然起伏不定。

晚上11点夜班护士小张接班后，除常规工作外，她时刻留心万阿姨的心理变化，生怕她有半点闪失。五点半巡视病房看见万阿姨在安静地睡觉，便开始了早上的治疗。六点钟准备给万阿姨作晨间护理时发现她不见了。后来查看监控得知，万阿姨避开护士站从消防通道离开了病房。于是便发生了开始的一幕。

通过警方提供的线索，保卫处的苦寻了6个多小时，终于在朝天门找到了精神恍惚的万阿姨并将她接回医院，成功挽回了患者的生命。

在等到万阿姨安全的那一刻，医护人员揪着的心终于落了下来。在护士长陪同下办理了出院手续，阿姨拉着护士长的手流着泪诉说着对医护人员的感激，并表示以后一定会好好地生活下去，她的女儿也发来感激的短信。

一箱牛奶虽然不值一提，但代表着阿姨对全体医护人员真诚的谢意；一封信寥寥几语，却道出了阿姨的歉意和担忧。在当前如此紧张的医患关系下，重庆市中医院医护人员始终牢记“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”，凭着精湛的专业技能为患者解除身体痛苦，更以真诚细致的关心安抚疏导患者心理情绪，用温情去帮助病人获得他们的感激和信任。提高患者满意度，我们一直在行动。