区人民医院“不忘初心、牢记使命” 主题教育系列—重拳出击，转变服务态度，提升服务能力

11月15日下午，为进一步贯彻落实主题教育成效，医院组织召开“提升窗口部门服务态度专题会议”，医院党委副书记陈彦州主持会议，医院党委书记刘燕平、院长刘明涛出席会议，全院窗口服务部门50余名干部职工参加会议。

根据医院“不忘初心、牢记使命”主题教育中收到的意见建议，经医院领导研判，医院的整体服务能力与全区群众期盼还有一定的差距。医院搬迁在即，等级医院创建迫在眉睫，都对医院的服务能力提出了新的要求，为实现“为民服务解难题”的目标，快速提升服务水平，医院将出台组合拳专项提升服务能力，并以服务态度提升、口碑转变作为突破口。窗口部门是医院服务的第一线，因此，医院从窗口部门着手，着力提升服务态度。

专题会议现场

会议首先通报了近几年医院窗口科室收到意见建议的情况，并指出科室服务质量整体向好，但与群众需求仍有差距，群众从“看好病”到“看病舒心”的需求转变，要求医院各科室各环节都应更重视群众就医感受，窗口部门首当其中。然后，医院特聘专家张际主任以“好口碑从良好的沟通开始”为题为大家进行了医学人文的培训，医保科、门诊办、财务科、体检科等各窗口科室负责人纷纷表态，将进一步加强科室员工的服务意识培训，用热情、积极的态度更主动地为病人提供医疗服务，增强群众的就医获得感。

职工代表会议现场发言

院长刘明涛要求，随着人民群众对健康需求的不断提高，老百姓对医疗救治过程中的优质服务需要在不断加强，我们要做好思想准备、人员准备和技能准备。党委书记刘燕平强调，一是全院职工要正视问题，从思想上认识到主动服务和感动服务的重要性；二是从行为上践行换位思考，以患者为中心是作为医务工作者应有的人文关怀；三是加大对职工的服务能力培训，窗口部门先部署先行动，同时医院将进一步规范窗口服务机制和人员管理考核机制。医院将出台一系列举措，打出组合拳，在全院树立优质理念，营造优良环境，着力提升服务群众的意识和本领，让老百姓真真切切感受到主题教育带来的成效。

医院24小时救助电话：023-61800120