机器人配药，在药店不再是概念！

作者：山本武道（日本医药零售业专家）

2019年2月日本连锁药店企业TOMOD'S的TOMOD'S GREEN MARK CITY松戸新田店率先导入了新型散药配药机器人等七种机器，开启了兼具配药功能药店的操作自动化之路，在日本药店业界引起了广泛的反响，似乎预示了今后药店配药业务发展新方向。

由于TOMOD'S采用自动化配药，该店药剂师的配药操作人员成本减少了两成，而处理的配药处方单量却增加了20％，使每个月应对的处方增加到了5500张。通过引入自动化操作，患者的配药等待时间由以前的30分钟缩短到了15分钟。因此自动化不仅解决了药剂师不足的问题，还为药剂师参与配药业务以外的店内患者咨询、销售以及到病患家里访问提供了可能，我们期待药剂师能有时间发挥更大的专业技能，为病患提供服务。

购物中心内开业的TOMOD'S GREEN MARK CITY松戸新田店

TOMOD'S率先试水

日本连锁药店TOMOD'S是著名大型综合商社住友商事株式会社旗下企业公司。1993年在TOMOD'S创立之初就开始了配药并设型药店的经营，TOMOD'S经过26年的经营已经拥有了配药、商品销售并设型药店“TOMOD'S”品牌、欧美型药店“AMERICAN PHARMACY”品牌、药店的“MEDICO”和“KATSUMATA”品牌，以及化妆品专业店“INCLOVER”品牌，成为了一家在经营中不断创新的实力企业。目前连锁药店企业TOMOD'S主要以东京、神奈川和埼玉三地的172家店铺为中心展开运营，年营收达到了710亿日元（47亿3300万人民币）。本次TOMOD'S 又在日本药店业界率先试水机器人配药，备受业界瞩目。

TOMOD'S的公司管理层早就意识到公司想要维持配药业务并实现其不断发展，必须提高配药业务的生产效率。因此今年2月，作为公司实现扩大药局配药业务规模基础的重要一环，开始了配药自动化的尝试。

实现九成配药收集业务的自动化和半自动化

“TOMOD'S GREEN MARK CITY松戸新田店”位于购物中心GREEN MARK CITY一层，从日本私营地铁新京城线（连接千叶县习志野市和松户市）的松户新田站徒步5分钟即到，主要经营医药品、化妆品、日用品以及其他杂货，店内经营面积有660平米。

店内为了导入自动配药机器扩大了配药室面积，在配药室重新装修前就购置了用于配药后输出药剂的货架等三种仪器，这次又新追加了四种机器（散药配药用机器人、液体药剂定量分注器、片剂一包化监察装置、药剂输出辅助架），合计共引进了七种机器，实现了配药（按照处方进行医药品称量、混合、分割等过程）和收集等全部配药业务的九成都达到了自动化和半自动化。

为了提高药剂师业务的生产效率，能够让药剂师有更多的时间为患者提供面对面的服药指导和药物服务、缩短患者的等待配药时间，提高药店的服务水平，TOMOD'S进行了本次有意的尝试。目前该店每月接到的5500张处方单来自周边240家医疗机构，其中有八成大约4000张是从药店所在购物中心二层的综合医疗诊所开出的。店内应对处方药的全职药剂师有8名（引进自动配药机器前有10位药剂师），负责日常医疗事务有5名，店内的日常业务繁忙。

接受处方台

机器配药，解放药剂师的双手

过去配药室配药操作流程是药剂师接到患者拿来的处方单后需要从盛有数百种药剂的药柜里把所需的药剂和片剂取出，再从箱子里拿出一张纸，把药品取出适量剂量或切出所要分量再把所有药品归整在纸上包好。如果药品是粉末状或是糖浆形式的则需要在专用容器中混合，如果是软膏形态的药剂需用扁平铲子和匀。如果是散药（粉末状），则需要药剂师按照处方要求按每日用量分好包装。

现在新导入的散药用配药机器人里设有30个预先装好药粉的散药卡盒，只要输送处方数据信息，机器人就会自动完成药剂选择、称量、分配、切割、分包等一系列操作。机器人的操作流程跟经验丰富的药剂师几乎没什么差别，使用自动机器以后，药剂师就可以腾出手进行其他工作了。

例如，如果店内接到的来自二层综合诊所的八成处方单都能让开出处方的医疗机构在处方上印上条码供机器读取，那处方瞬时就可以出现在显示器上，机器就可以开始按处方配药了，将大大提高效率。

散药配药机器人

自动配药缩短患者等待时间

那么我们再来看看TOMOD'S GREEN MARK CITY松戸新田店从今年2月份实施机器人自动配药以来，取得了怎样的成果。

由于采用机器人自动配药，店内减少了两名药剂师而处方处理量却增长了20％，每个月店内接到的处方单增加至5500张。而且原来人工配药患者的等待时间是30分钟，而引进机器配药后开始是20分钟，现在可以达到15分钟，通过成功缩短配药时间，药剂师就能更有效地利用工作时间走访患者家庭进行家访等活动了。

该店3年前就开始展开了居家医疗和介护业务，店内有海报和宣传手册，从患者角度进行宣传推广的同时工作人员也拜访医疗机构进行业务宣传。2017年4月TOMOD'S在公司内部设立居家医疗推广部门的同时，在公司经营的所有店铺里都开始推广居家配药业务。

TOMOD'S一直以来都致力于发展老年设施的配药业务，对应患者的需求和社区内护理负责人的请求，特别是近年来希望从医院回归家庭病床疗养的患者需求不断增加，TOMOD'S不断把握在家医疗的社会需求，调整公司经营重心积极应对在家配药业务。TOMOD'S公司的经营者谈到：“如果我们仅仅是进行跟以前一样的配药操作，肯定是不能适应不断增长的在家医疗患者的需求，因此我们必须开始机器人配药。”

配药自动化不仅解决了药店的药剂师不足的问题，更主要的是把药剂师从单纯配药业务中解放出来，能让他们有时间更多的参与店内、患者的药学咨询、OTC药品和健康食品以及化妆品的销售，到患者家里进行访问活动，从而让药剂师们更好地发挥专业优势。

从国家的高度来看日本厚生劳动省也呼吁为了确保维护可持续的社会保障制度稳定，鼓励各个地区推进区域内的介护关爱系统，希望药剂师能担当起居家医疗的重任。

连锁药店企业TOMOD'S的配药自动化虽然还在起步阶段，但TOMOD'S GREEN MARK CITY松戸新田店的新尝试必将开启连锁药店探索新模式，无疑将给业界带来新的变化。

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图片来源：品牌方提供

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