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来源:天下好医
作者:黄子江
编辑:卫生健康界
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新形势下医院满意度体系建设实践培训班
一、培训内容
(一)医疗机构满意度管理体系建设理论框架与实践
1.服务经济时代、生物医学模式下病人体验需求
2.医疗行业竞争特点,医务礼仪、医患沟通技能培养
3.医院及科室研究外部市场与竞争对手的SWOT分析
4.构建大数据时代、医院满意度管理体系框架
5.以精湛技术和卓越服务为基础的核心竞争力的管理
6.医、技人员高质量专业服务吸引顾客与服务SOP
7.护理人员人文服务细节留住顾客与服务SOP
8.窗口岗位人员星级服务展示医院品牌与服务SOP
9.后勤人员精致服务,创建星级就医感受与服务SOP
10.跟踪调研法、第三方、院内、科室满意度调研技巧、问题分析与改进
(二)医疗机构满意度评价指标解析
1.满意度评价相关指标
2.门诊患者满意度
3.住院患者满意度
4.医务人员满意度
5.两套测评体系
(三)患者满意度管理体系建设实操指导
1.患者满意度管理体系如何构建
2.优质服务与患者满意度管理
3.患者体验管理
4.患者满意度测评操作技术
5.患者满意度管理常见问题
二、时间、地点
三、授课专家与培训证书
本次培训班将邀请业内知名实战专家作专题讲座,并进行医院满意度体系建设实操指导。参训学员经考核合格者授予国家级Ⅰ类继续医学教育学分8分,并颁发培训结业证书。
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